【正文】 章節(jié)號 名 稱 頁 碼 修改狀態(tài) 0 目錄 1 發(fā)布實施令 2 管理者代表任命書 3 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 4 質(zhì)量手冊的管理 5 公司簡介 6 公司組織機(jī)構(gòu)圖 7 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 7 1 范圍 8 2 規(guī)范性引用文件 8 3 術(shù)語和定義 8 4 質(zhì)量管理體系 8 總要求 8 文件要求 14 5 管理職責(zé) 16 管理承諾 16 以顧客為關(guān) 注焦點 16 質(zhì)量方針 16 策劃 16 職責(zé)、權(quán)限和溝通 17 管理評審 19 6 資源管理 20 資源提供 20 人力資源 20 基礎(chǔ)設(shè)施 21 工作環(huán)境 21 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 23 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 23 與顧客有關(guān)的過程 23 設(shè)計和開發(fā) 24 采購 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供 29 監(jiān)視和測量裝置的控制 33 8 測量分析和改進(jìn) 36 總則 36 監(jiān)視和測量 36 不合格品控制 38 數(shù)據(jù)分析 39 改進(jìn) 40 附錄 1 ISO/TS16949： 20xx程序文件清單 42 發(fā) 布 實 施 令 本《質(zhì)量手冊》是依據(jù) GB/T 1830520xx/ISO/TS 16949： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求 ,結(jié)合公司產(chǎn)品的實際情況編制而成。它闡述了公司的質(zhì)量方針 ,明確了公司一定時期的質(zhì)量目標(biāo) ,描述了公司的質(zhì)量管理體系及其運行的總體要求和基 本原則。對內(nèi)是展開質(zhì)量管理體系活動的依據(jù) ,是全體員工必須遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則；對外則是向第二方或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供對公司質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。 根據(jù)經(jīng)營發(fā)展和參與國內(nèi)國際市場競爭的需要 , 公 司 制 定 了QCQM0120xx《質(zhì)量手冊》，以滿足內(nèi)部管理的需要和顧客的要求?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)并發(fā)布 ，自 20xx年 7月 24 日起實施。 此令 總經(jīng)理： 20xx年 7月 24日 理 者 代 表 任 命 書 為了貫徹 GB/T 1830520xx/ISO/TS16949： 20xx質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo) ,提高其有效性 ,特任命 游玉林 為天津江南科技有限公司質(zhì)量管理體系的管理者代表。 授權(quán)如下 : 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的策劃及 所需過程的建立、實施和保持； 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求， 組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 負(fù)責(zé)通過質(zhì)量教育、質(zhì)量宣傳、質(zhì)量獎懲、實際參與等形式，使全員提高滿足顧客要求的意識； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)工作。 總經(jīng)理 : 20xx年 7月 24日 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì) 量 方 針 : 本公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量為本 顧客滿意 持續(xù)改進(jìn) 不斷創(chuàng)新 解釋： 質(zhì)量為本：質(zhì)量是公司生存、發(fā)展之根本?？抠|(zhì)量取勝，是本公司永無止境的追求。 顧客滿意：提供滿足或超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，表達(dá)了本公司對顧客至上的真誠承諾。 持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求時機(jī)，對過程和質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品和服務(wù)的有效性和效率進(jìn)行改進(jìn)，從而提高公司的業(yè)績，使相關(guān)方受益，是公司持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)。 不斷創(chuàng)新：在全公司內(nèi)弘揚創(chuàng)新進(jìn)取精神，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，采用新技術(shù)，拓展新市場，實現(xiàn)公 司更大發(fā)展。 質(zhì) 量 目 標(biāo) ： 公司的質(zhì)量目標(biāo)實行動態(tài)管理， 每年 12 月制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo) ,包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可測量的 ,應(yīng)在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解 ,并對實施情況進(jìn)行監(jiān)控。 質(zhì)量手冊的管理 1 目的 質(zhì)量手冊管理的目的是控制質(zhì)量手冊的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、使用和更改，以保證其現(xiàn)行有效。 2 職責(zé) 質(zhì)量手冊的管理由質(zhì)量部負(fù)責(zé)。 3 編寫、 審核、批準(zhǔn) 與發(fā)布 按總經(jīng)理指令，質(zhì)量部負(fù) 責(zé)組織編寫公司質(zhì)量手冊。 公司質(zhì)量手冊以 ISO/TS16949： 20xx 標(biāo) 準(zhǔn) 為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際編寫。 質(zhì)量手冊由 管理者代表審核 ，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 4 發(fā)放、使用和保管 《質(zhì)量手冊》分受控和非受控兩種版本，受控版本加蓋“受控”印章，非受控版本加蓋“非受控”印章。受控版本是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，接受更改控制；非受控版本不能作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，更改不通知，作廢不收回。受控版本的發(fā)放對象是：公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位（持有者離崗時交回）、第二方審核和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。非受控版本供投標(biāo)及其它需要非受控版本的人員使用，但必須由相關(guān)職能部門提 出申請 ，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方能 發(fā)放。 《質(zhì)量手冊》的發(fā)放登記由質(zhì)量部負(fù)責(zé)。質(zhì)量部編制《質(zhì)量管理體系文件發(fā)放、回收登記表》，報管理者代表批準(zhǔn)。在《質(zhì)量手冊》封面上加蓋“受控”印章和分發(fā)編號 ,按《質(zhì)量管理體系文件發(fā)放、回收登記表》發(fā)放并履行領(lǐng)用簽名手續(xù)。 使用部門和相關(guān)人員應(yīng)按質(zhì)量手冊、相關(guān)程序文件和作業(yè)文件的要求組織實施。 各部門妥善保管 《質(zhì)量手冊》 ， 不得損壞、丟失 ， 未經(jīng)許可不得翻印、復(fù)印。 5 更改的控制 《質(zhì)量手冊》的更改，由質(zhì)量部匯總更改信息，填寫更改通知單，說明更改的原因和內(nèi)容，管理者代表審 核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施更改。 質(zhì)量部根據(jù)更改單的更改內(nèi)容對受控版本進(jìn)行劃改， 并填寫更改記錄。質(zhì)量手冊單頁 更改達(dá) 10 次以上或更改幅面達(dá) 40%以上時，予以換頁 并 標(biāo)明修改標(biāo)識 。更改單由 質(zhì)量部 存檔保管。 《質(zhì)量手冊》的換版：當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、市場環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生變化 ,或手冊修訂次數(shù)較多、涉及面較廣時 ,手冊將換版。由管理者代表寫出關(guān)于手冊換版的報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施換版。 手冊換版時，按原《質(zhì)量管理體系文件發(fā)放、回收登記表》收回原受控版本集中銷毀，同時按 。對非 受控版本不換版。 6 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸 管理者代表。 公司簡介 天津江南科技有限公司坐落在 天津市華苑產(chǎn)業(yè)園區(qū)（環(huán)外）海泰發(fā)展三道 3 號 。占地面積 14000 平方米，建筑面積 5000 平方米?，F(xiàn)有員工 70 人。 本公司主導(dǎo)產(chǎn)品為 汽車零部件（含噴漆和電鍍）制造、銷售和服務(wù)等 ，主要配套廠家為天津一汽集團(tuán)夏利股份有限公司。 多年來公司以“信譽第一、用戶至上”為宗旨，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。 經(jīng)過十幾年來不斷的努力和發(fā)展，現(xiàn)在注塑車間擁有全自動注塑成型機(jī) 19 臺，可生產(chǎn)不同克數(shù)質(zhì)量的注塑制品。新建塑料電鍍?nèi)詣由a(chǎn)流水線 一條，其中電控部分，采用日本 OMRON 電氣元件、三菱變頻器、 OMRONPLC 及觸摸屏DMS 系統(tǒng)。 產(chǎn)品生產(chǎn)從注塑成型、電鍍噴涂裝配，實現(xiàn)了一體化生產(chǎn)能力。在技術(shù)方面我公司擁有雄厚的技術(shù)力量，無論是從產(chǎn)品的研制，還是從產(chǎn)品的檢測檢驗都具有較強(qiáng)的能力從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量。 公司地址 : 天津市華苑產(chǎn)業(yè)園區(qū)（環(huán)外）海泰發(fā)展三道 3 號 總 經(jīng) 理 : 黃賢普 郵政編碼 : 300384 電 話 : 02223788100 傳 真 : 02223788151 Email:huangpu 組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 1 范圍 本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司質(zhì)量管理體系要求，是公司實施 ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織 應(yīng) 用 ISO9001：20xx 的特別要求》 開展質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的主體文件。 管理者代表 顧客代表 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 采購 部 綜合管理部 科 技術(shù)部 科 質(zhì)量部 生產(chǎn)部 銷 售 部 售 財務(wù)部 涂裝車間 電鍍車間 技術(shù)部 科 采購 部 綜合管理部 科 質(zhì)量部 生產(chǎn)部 銷 售 部 售 財務(wù)部 涂裝車間 電鍍車間 裝配車間 2 注塑車間 洗滌器車間 裝配車間 1 裝配車間 2 注塑車間 洗滌器車間 裝配車間 1 本 手冊 適用于公司生 產(chǎn)的汽車零部件（含噴漆和電鍍）制造、銷售和服務(wù)等產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和為增強(qiáng)顧客滿意而開展的持續(xù)改進(jìn)，也適用于公司質(zhì)量 管理和向顧客及第三方提供保證。 總則 — 公司承諾并穩(wěn)定保持滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力； — 公司通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進(jìn)和保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而增強(qiáng)顧客滿意 ； 應(yīng)用 因為本公司沒有產(chǎn)品設(shè)計責(zé)任，故刪減標(biāo)準(zhǔn) 。 2 規(guī)范性引用文件 下列標(biāo)準(zhǔn)中的條款通過本手冊的引用而構(gòu)成為本手冊的條款。 凡是注日 期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用 于本手冊，然而，公司將根據(jù)本手冊研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊。 GB/T19000－ 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 QS9000（第三版） 質(zhì)量體系要求 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織用 ISO9001：20xx 的特別要求 3 術(shù)語和定義 本 手冊 采用 GB/T1900020xx 和 ISO/TS16949： 20xx 中的術(shù)語 和定義。在GB/T1900020xx 和 ISO/TS16949： 20xx 中沒規(guī)定的，采用 QS9000 中的術(shù)語和定義 。 4 質(zhì)量管理體系 公司質(zhì)量管理體系以八項質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，按 ISO/TS16949： 20xx 的要求，由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)五大過程的子過程和活動組成。各個過程和活動的要求分別在本 手冊 的 第 4 至 8 章中予以描述。 總要求 公司以持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費為目標(biāo)，按 ISO/TS16949： 20xx的要求建立質(zhì)量管理體系，形 成文件予以實施和保持 ，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 為有效實施質(zhì)量管理體系，對以下過程予以管理： — 識別質(zhì)量管理體系的全部過程，確定這些過程的輸入、輸出、開展的活動和 所需的 資源； — 確定過程之間的相互作用，合理安排過程順序以確保過程有效運行； — 為使過程達(dá)到預(yù)期要求，應(yīng)恰當(dāng)?shù)亟o出控制這些過程的方法和 準(zhǔn)則 ； — 獲取必要的 資源和 信息 ， 以判定過程的有效性和實現(xiàn)對過程的監(jiān)視； — 監(jiān)視、測量和 分析 這些過程并 充分利用這些信息； — 根據(jù)分析結(jié)果對過程采取必要措施，確保實現(xiàn)過程策 劃的預(yù)期要求和持續(xù)改進(jìn)其有效性； — 對影響產(chǎn)品符合要求的外包過程實施控制，并在質(zhì)量管理體系中對此類外包過程的控制加以識別。確保對外包過程的控制不能免除公司對符合所有顧客要求的責(zé)任。 本公司的顧客導(dǎo)向過程及支持過程 過程是為顧客 (內(nèi)部的 /外部的 )提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動。過程開始于輸入，結(jié)束于輸出。我們把過程分為三種類型：顧客導(dǎo)向過程、支持過程和 管理過程 。 顧客導(dǎo)向過程 （ Customer Oriented Processes， 簡稱 COP 過程 ） ：顧客導(dǎo)向過程是與顧客有關(guān)的過程，會直接對顧客產(chǎn) 生影響，因而會為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。 支持過程 （ Support Processes， 簡稱 SP 過程 ） ：支持過程是支持顧客導(dǎo)向過程功