【正文】 《 RdC專賣店人員手冊 》 目錄 第一章 店長 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 第二條 店長的職責內(nèi)容 第三條 店長的工作說明書 第四條 店長的工作態(tài)度與應有的知識 第五條 店長的領導能力和人事管理 第六條 核價員的職責 第七條 月指標的分配 第八條 賣場環(huán)境清潔與管理 第九條 滯銷品的處理 第十條 資產(chǎn)保護與費用控制 第二章 營業(yè)員 、 收銀員的說明與管理 第十一條 營業(yè)員的職責及工作說明 第十二條 收銀員的職責與工作說明 第三章 專賣店人員應有的態(tài)度與知識 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤 第十四條 店員的自我完善 、 管理 第十五條 充足的產(chǎn)品知識 第十八條 貨品護理基本知識 第十九條 品牌知識 （ 另見品牌手冊 ） 《 RdC專賣店人員手冊 》 目 錄 第一章 專 賣 店 店 長 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 一 ． 性格方面 1. 擁有積極的性格 。 2. 擁有忍耐力 ， 本性要勤勉 。 3. 擁有明朗的性格 。 4. 擁有包容力 ， 要充滿愛心 。 二． 方面 1. 擁有良好的販賣能力及說服力 2. 對販賣的商品擁有很深的理解力。 3. 擁有指導部署的能力，統(tǒng)御力。 4. 擁有靈活變通的處理人際關系的能力。 5. 能因應各種情況作靈活處理。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 7. 擁有干勁及創(chuàng)造性。 8. 有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 一 ． 知識方面 1. 具有能觀察出消費者變化的知識 。 2. 具有關于零售經(jīng)營技術及管理技術的知識 。 3. 具有關于公司的歷史 ， 制度組織 ， 理念的知識 。 4. 具有關于店鋪的計劃制定方法的知識 。 第一條 店長的職責內(nèi)容 一 ． 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理 開店的準備 ， 清潔的實施 ， 陳列方式的更新 ， POP廣告的制作張貼， 陳列臺擺放整理 ， 店面 ， 店內(nèi)的巡視 ， 待客應對 ， 商品的銷售 ，保管 ， 存貨的盤點工作 ， 特訂貨的檢查確認 ， 販賣活動推行和促銷。 一 ． 部屬的掌握和管理 考勤表的制作 ， 實施 ， 依崗位不同分配人員 ， 人事考核的實施。 二 ． 情報收集和傳達事情的管理 商品質(zhì)量 ， 款式價格 ， 銷售動向等情況的收集 ， 并加以分析 ，作為改善并提高之依據(jù) 三 、 業(yè)績的掌握和目標管理 將店內(nèi)的各項目標傳達給部屬 ， 要掌握每日 ， 每周 ， 每月 ， 累計等的目標達成情況 ， 并依據(jù)實際情況制定對策 。 一 ． 教育 ， 培訓活動的推進 利用早 ， 晚訓 ， 營運作業(yè)的待客時間按公司規(guī)范教育 ， 并相互討論 ， 在工作時能有良好的人際關系 、 優(yōu)良的客戶服務 。 二 ． 店鋪設備的保全管理 專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護 ， 資產(chǎn) ， 設備的維護 。 三 ． 涉外 ， 協(xié)調(diào)活動 代表公司對外使用職權范圍 ， 與外部機構和顧客之間的協(xié)調(diào) ，顧客投訴的處理 。 四 ． 報告及現(xiàn)金的管理 第一條 店長的工作說明書 一 ． 職稱：店長 二 ． 基本功能：通過管理與監(jiān)督 ， 掌握專賣店的日常銷售工作 三 ． 各種關系 1. 上司：業(yè)務員 2. 下屬：店員 一 ． 職責 1. 以業(yè)績達成為最高要務 ， 分配目標 ， 落實到人 ， 并呈公司主管核準 。 2. 主持早 ， 晚訓 ， 并做好記錄 。 3. 合理排班 ， 做好交接班記錄 。 4. 必須遵守營業(yè)員守則 ， 以身作則 。 對店員的服務態(tài)度 ， 銷售技巧進行 指導 ， 對新員工進行培訓 ， 做好每日考勤工作 ， 5. 按規(guī)定作休 ， 周六 、 周日不得休息 ， 本人請假要有代理人 ， 并報備上 級領導批準由人事備案 ， 不得私自換班 。 6. 對銷售工作進行分析 ， 每日檢查貨源情況 ， 好銷補充 ， 滯銷退倉或做 出合理化建議 ， 確保銷售 。 7. 對進 （ 退 ） 店的貨品 ， 安排店員認真清點 ， 若發(fā)現(xiàn)差異 ， 請立即向公 司匯報 。 8. 負責監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊 ， 豐富 ， 藝術 。 9. 做好每班貨品清點工作 ， 如有丟失按公司制度賠償損失 。 10 掌握日常費用的控制權 ， 領用日用品及文化用品 ， 驗收并作好 登記 。 ? 留意所在商圈競爭品牌的情況 ， 并及時匯報 。 ? 監(jiān)督作好現(xiàn)金盤點工作 ， 必須做到帳實相符 。 ? 收銀員請假或不在時店長可代收款 ， 收銀員在崗時不得任何人 ? 代收款 ? 組織并檢查店員作好開 ， 關店準備工作及店內(nèi)各項日常工作 。 ? 組織店員定期盤點及不定期的抽盤 。 ? 店內(nèi)一切設備維護與保養(yǎng) 。 ? 負責售后服務 ， 突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護 。 18 負責店內(nèi)硬件設施的維護及作好保全工作 ， 治安和火警的電話一 定要每個員工知道 。 19 與地區(qū)政府機關保持良好的關系 。 一 ． 權力 1. 店員如違反規(guī)定外的事情 ， 可做彈性處理 2. 若有店員違章或造成重大事故 ， 對公司造成重大損失 ， 可向公司 提出懲罰方案 ， 經(jīng)經(jīng)理批準后執(zhí)行 。 3. 在公司給予的權力范圍內(nèi)決定日常用品的開支 ， 但要向公司報備 4. 獎金的初步確定 。 二 ． 績效評定標準 1. 達到全店的銷售目標 。 2. 店內(nèi)員工的通力合作 。 3. 提供良好而適宜的賣場 ， 4. 對公司所有的財產(chǎn)有保護的義務 。 5. 執(zhí)行公司各項制度 。 6. 賬目清楚 ， 帳實相對 。 7. 每周的業(yè)務報告按時交給公司 。 第一條 店長的工作態(tài)度 1. 以身作則 ， 指導力來自無言的影響力 。 2. 贏得部署的仰慕與信賴 。 3. 經(jīng)常檢討自己 ， 發(fā)現(xiàn)缺點 ， 及時改進 ， 不斷完善 。 4. 工作方法的改善 ， 發(fā)揮團