商務(wù)禮儀(張東銘)-(已修改)
2025-02-18 21:52 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀 之拜訪禮儀討論： 若你要拜訪某位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、師長(zhǎng)，在拜訪之前，你會(huì)做什么準(zhǔn)備工作嗎？預(yù)約：?時(shí)間：如果是公務(wù)性拜訪應(yīng)該選擇對(duì)方上班時(shí)間；如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則，避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。?地點(diǎn)：?方式：態(tài)度應(yīng)是友好、請(qǐng)求、商量式。到訪拜會(huì)?修整儀表；?備好資料；?按時(shí)到達(dá)；?舉止文雅；?適時(shí)告辭。項(xiàng)目 —— 接待禮儀 基本原則 無(wú)論是單位還是個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來(lái) , 滿意而歸。為達(dá)到這一目的 , 在接待過(guò)程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則?；疽?guī)則： 平衡。如同一時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所接待來(lái)自不同單位、部門、多方客人時(shí)，應(yīng)不厚此薄彼。 對(duì)等。來(lái)而不往非禮也，禮尚往來(lái)。 慣例。約定俗成的習(xí)慣做法。如遇到未曾接待過(guò)的客人時(shí)，應(yīng)參照其他公司的接待法。 迎客：? “ 禮尚往來(lái) ” 是一種古老的傳統(tǒng)美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀 ,接待當(dāng)然也要講究禮儀。? 思考：知道有賓客來(lái)訪，我們應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作呢？接待前的準(zhǔn)備工作：心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史 產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類各部門設(shè)置了解來(lái)賓情況 來(lái)賓人數(shù)姓名性別 年齡民族職務(wù)確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格擬定日程安排提供經(jīng)費(fèi)列支 接待規(guī)格? 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。? 思考：接待規(guī)格是從哪些方面體現(xiàn)出來(lái)的呢？ 思考：辦公室接待客人，接待規(guī)格該如何確定呢？ 在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循：?第一，可參照國(guó)家的明文規(guī)定。?第二，可執(zhí)行常規(guī)做法。?第三，可采取目前通行的方式。?第四，對(duì)等的常規(guī)做法。?第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。 接待費(fèi)用? 從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。? 某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。 接待規(guī)格中的級(jí)別問(wèn)題： 1）對(duì)等接待：是指陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待； 2）高規(guī)格接待：是指陪客比來(lái)客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負(fù)責(zé)人直接出面； 3）低規(guī)格接待：是指陪客比來(lái)客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。 全面考慮 , 周到安排 ? 接待日程 :即接待來(lái)賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見(jiàn)、談判、參觀、游覽、宴請(qǐng)等。? 在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來(lái)賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來(lái)賓立即進(jìn)行通報(bào)。迎候地點(diǎn)的選擇： 討論：如果你知道上午九點(diǎn)會(huì)有其他單位的
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