【正文】 漯河銷售禮儀培訓(xùn) 精品課程主講：眾卓咨詢講師（陳馨嫻、王思齊）銷售禮儀培訓(xùn)的重要性n 古人說， “不學(xué)禮，無以立 ”。就是說，你不學(xué) “禮 ”，就沒法在社會(huì)中立足。 那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。 n 文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。同時(shí)又是城市的臉面，更是國家的臉面。 n 所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。 n 銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來源是您的銷售隊(duì)伍。2023年，學(xué)習(xí)新的開始 ……n 選出你最信任的人當(dāng)組長n 為你的團(tuán)隊(duì)起個(gè)積極的名字n 向你的團(tuán)隊(duì)承諾： “ 我會(huì)做得更好！ ”哎呀！這么貴?。”阋它c(diǎn)兒！我就隨便看看 ……我要退貨！我那個(gè)親愛的上帝 ……課程介紹：n職業(yè)素養(yǎng)n個(gè)人形象n工作交往禮儀n銷售服務(wù)技巧角色認(rèn)知 一、一、 職業(yè)素養(yǎng)孫子兵法孫子曰： 兵者，國之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 —— 始計(jì)篇考考你！考考你！如果要你用 2－ 3個(gè)詞語來描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語？Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會(huì)）我們處在一個(gè)變革的時(shí)代 新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng) 　 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步，客戶越來越成熟，公司 /個(gè)人生存的關(guān)鍵適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深賣 “ 解決方案 ” 比賣 “ 產(chǎn)品 ” 有更大的責(zé)任不能掌握新知識(shí)的人將成為 “ 文盲 ”每個(gè)人都很忙每個(gè)人都被要求獨(dú)立每個(gè)人都對(duì)公司的成長負(fù)責(zé)? 范圍更廣的專業(yè)技能要求? 更復(fù)雜 /大量的工作要求? 不學(xué)習(xí)難以生存? “ 創(chuàng)意 ” 不再是別人的責(zé)任? 無法逃脫的挑戰(zhàn) 銷售新模式 40%40%30%20%30%20%10%10%客戶關(guān)系客戶需求需求評(píng)估產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹結(jié)束銷售結(jié)束銷售得到信任銷售舊模式 銷售新模式成功銷售的八大要訣 Successful Selling都在心理上具備 (　　　 )的態(tài)度；都是 (　　　 )的人；都有良好的 (　　　 )狀況與 (　　　 )；對(duì)產(chǎn)品有完整的 (　　　 )；有客戶 (　　　 )和 (　　　 )上的技巧；具有良好的 (　　　 )產(chǎn)品或服務(wù)的技巧；具有良好的處理 (　　　 )和 (　　　 )技巧；對(duì) (　　　 )的管理有適當(dāng)?shù)目刂颇芰?。頂尖銷售人：清晰的頭腦感性的心 技術(shù)者的手勞動(dòng)者的腳怎么做卓越的銷售？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健康的身體觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)素養(yǎng)的概念n按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。的話，做合適的事。個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)n良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。n個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度 。個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度n 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；n 客戶意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；n 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任；n 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法。個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度n 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；n 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；n 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路 。n 堅(jiān)持原則 — 不唯上，不唯權(quán)。個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度n 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式；n 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作；n 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；n 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；n 有序 — 利落、有條不紊；n 高效 — 追求效率和效益。角色認(rèn)知 二、個(gè)人形象二、個(gè)人形象禮 儀 概 念什么是禮儀 : 禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌.禮節(jié) .儀表 .儀式 )禮 儀 概 念 禮儀作用n 打開交際大門的鑰匙n 密切人際關(guān)系的紐帶n 追求事業(yè)成功的紐帶n 良好社會(huì)秩序的基石n 改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥n 塑造高尚人格的途徑 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀n是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣 。n人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀宗教祭祀n封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)范： 三綱五常三綱五常禮儀的起源與發(fā)展為什么需要形象設(shè)計(jì)？u讓自己更自信u專業(yè)的體現(xiàn)u給予顧客信任感u造就不同的服務(wù)感受u……個(gè)人形象個(gè)人形象216。儀表儀表216。男式服飾男式服飾216。女士服飾女士服飾216。行為舉止行為舉止n 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言判斷你。儀儀 表表“ 印象管理 ” 認(rèn)為個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。儀表的重要性n 種類 整體印象中所占比重 %n 視覺信號(hào) 55%n 聲音信號(hào) 38%n 語言信號(hào) 7%n 而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素練習(xí)一練習(xí)一 形象診斷形象診斷216。自我診斷216。相互診斷216。集體診斷個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表頭發(fā)n 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；n 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；n 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表臉部臉部n 男士：不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；n 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝?？谇籲 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表指甲n 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水香水n 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水；n 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士