消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為(已修改)
2025-02-15 09:44 本頁(yè)面
【正文】 行銷學(xué) marketing: an introduction 張逸民 譯 7e 5 C h a p t e r 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為 企業(yè)市場(chǎng)與企業(yè)購(gòu)買行為 觀念複習(xí) 3 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 瞭解消費(fèi)者市場(chǎng)與影響消費(fèi)者行為的主要 因素 。 找出並討論購(gòu)買者決策過程的各個(gè)階段 。 描述新產(chǎn)品之採(cǎi)用與擴(kuò)散過程 。 定義企業(yè)市場(chǎng)與找出影響企業(yè)購(gòu)買者行為的主要因素 。 列明並界定企業(yè)購(gòu)買決策過程的各步驟 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 4 消費(fèi)者購(gòu)買行為 指的是最終消費(fèi)者的購(gòu)買行為 ， 包括購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)以供個(gè)人消費(fèi)的個(gè)家或家庭 。 所有這些最終消費(fèi)者的集合組成 消費(fèi)者市場(chǎng)(consumer market)。 行銷人員的關(guān)鍵問題是： 「 對(duì)於公司可能使用的各種行銷努力 ， 消費(fèi)者會(huì)有怎麼樣的反應(yīng) ？ 」 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 5 購(gòu)買者的行為模式 行銷 其他 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 價(jià)格 科技 配銷 政治 推廣 文化 購(gòu)買者特徵 購(gòu)買決策過程 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商 採(cǎi)購(gòu)時(shí)機(jī) 採(cǎi)購(gòu)量 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 6 消費(fèi)者行為的影響因素 文化 文化 次文化 社會(huì)階層 社會(huì) 參考群體 家庭 角色與地位 個(gè)人 年齡與生命週期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活型態(tài) 人格與自我觀念 心理 動(dòng)機(jī) 知覺 學(xué)習(xí) 信念與態(tài)度 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 7 文化 1/3 文化是個(gè)人慾望和行為 最基本的決定因素 。 文化可由經(jīng)家庭 、 教堂 、 學(xué)校 、 同儕 、 同僚來(lái) 學(xué)習(xí) 。 文化包括基本的價(jià)值觀 、 認(rèn)知 、 喜好及行為 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 8 文化 2/3 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 9 對(duì)次文化行銷 西爾斯 (Sears) 被視為經(jīng)營(yíng)美國(guó)西裔市場(chǎng)最為成功的公司之一。該公司的西班牙語(yǔ)網(wǎng)站提供為西裔消費(fèi)者量身打造的網(wǎng)站內(nèi)容與活動(dòng)。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 10 文化 3/3 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 11 美國(guó)主要的社會(huì)階級(jí) 鏈結(jié)圖 53 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 12 社會(huì)因素 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 13 意見領(lǐng)袖 行銷人員藉由徵召或甚至創(chuàng)造意見領(lǐng)袖，來(lái)散播對(duì)其品牌的口碑，來(lái)運(yùn)用口碑行銷。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 14 個(gè)人因素 1/2 年齡與生命週期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)情況 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 15 活動(dòng) 興趣 生活型態(tài) 意見 以心理計(jì)量法來(lái)描述一個(gè)人的生活類型 個(gè)人因素 2/2 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 16 Jeep 說(shuō)明一個(gè)人的生活型態(tài)如何幫助行銷人員了解消費(fèi)者價(jià)值及影響之購(gòu)買行為 。 廣告定位在想要 「 離開文明世界 」 的人 。 點(diǎn)選此處以參觀 Jeep的網(wǎng)頁(yè) 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 17 人格與自我觀念 1/2 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買行為 18 人格與自我觀念 2/2 指的是獨(dú)特的心理特徵 ， 它導(dǎo)致個(gè)人以一致並持
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