消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為-全文預(yù)覽
【正文】 他們通常是社區(qū)內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖 ， 對(duì)於新事物的接受很快但很謹(jǐn)慎 。 採(cǎi)用者 被分為五種類型 。 試用 ：消費(fèi)者會(huì)先作小規(guī)模地嘗試 ， 以改變他對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 。 績(jī)效 預(yù)期 失望 績(jī)效 = 預(yù)期 滿意 績(jī)效 預(yù)期 高興 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 33 購(gòu)買(mǎi)決策程序 4/4 認(rèn)知失調(diào) ： 因購(gòu)後衝突產(chǎn)生一些的不舒服感覺(jué) 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 28 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程序 步驟 2 = 資訊蒐集 這階段始於消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)知到問(wèn)題和需要 。 行銷人員可以使用銷售人員 、 廣告及觸發(fā)認(rèn)知需要或問(wèn)題 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 24 學(xué)生互動(dòng)作業(yè) 選擇一位夥伴並討論一些你有強(qiáng)烈態(tài)度的產(chǎn)品 。 滿意的行為結(jié)果容易重覆 。他們會(huì)記得支持他們的態(tài)度與信念的資訊 。 選擇性注意 ：把絕大部分的訊息過(guò)濾掉的傾向 。 通常用特質(zhì)來(lái)描述之 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 10 文化 3/3 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 11 美國(guó)主要的社會(huì)階級(jí) 鏈結(jié)圖 53 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 12 社會(huì)因素 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 13 意見(jiàn)領(lǐng)袖 行銷人員藉由徵召或甚至創(chuàng)造意見(jiàn)領(lǐng)袖，來(lái)散播對(duì)其品牌的口碑，來(lái)運(yùn)用口碑行銷。 文化可由經(jīng)家庭 、 教堂 、 學(xué)校 、 同儕 、 同僚來(lái) 學(xué)習(xí) 。 列明並界定企業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各步驟 。行銷學(xué) marketing: an introduction 張逸民 譯 7e 5 C h a p t e r 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 企業(yè)市場(chǎng)與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 觀念複習(xí) 3 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 瞭解消費(fèi)者市場(chǎng)與影響消費(fèi)者行為的主要 因素 。 定義企業(yè)市場(chǎng)與找出影響企業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為的主要因素 。 行銷人員的關(guān)鍵問(wèn)題是： 「 對(duì)於公司可能使用的各種行銷努力 ， 消費(fèi)者會(huì)有怎麼樣的反應(yīng) ？ 」 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 5 購(gòu)買(mǎi)者的行為模式 行銷 其他 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 價(jià)格 科技 配銷 政治 推廣 文化 購(gòu)買(mǎi)者特徵 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商 採(cǎi)購(gòu)時(shí)機(jī) 採(cǎi)購(gòu)量 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 6 消費(fèi)者行為的影響因素 文化 文化 次文化 社會(huì)階層 社會(huì) 參考群體 家庭 角色與地位 個(gè)人 年齡與生命週期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活型態(tài) 人格與自我觀念 心理 動(dòng)機(jī) 知覺(jué) 學(xué)習(xí) 信念與態(tài)度 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 7 文化 1/3 文化是個(gè)人慾望和行為 最基本的決定因素 。該公司的西班牙語(yǔ)網(wǎng)站提供為西裔消費(fèi)者量身打造的網(wǎng)站內(nèi)容與活動(dòng)。 點(diǎn)選此處以參觀 Jeep的網(wǎng)頁(yè) 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 17 人格與自我觀念 1/2 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為 18 人格與自我觀念 2/2 指的是獨(dú)特的心理特徵 ， 它導(dǎo)致個(gè)人以一致並持久的方式來(lái)因應(yīng)其周遭的環(huán)境 。 輸入資訊 解釋 選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性記憶 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)
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