消費(fèi)者與企業(yè)購買行為-全文預(yù)覽
【正文】 他們通常是社區(qū)內(nèi)的意見領(lǐng)袖 ， 對於新事物的接受很快但很謹(jǐn)慎 。 採用者 被分為五種類型 。 試用 ：消費(fèi)者會先作小規(guī)模地嘗試 ， 以改變他對新產(chǎn)品的評價 。 績效 預(yù)期 失望 績效 = 預(yù)期 滿意 績效 預(yù)期 高興 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 33 購買決策程序 4/4 認(rèn)知失調(diào) ： 因購後衝突產(chǎn)生一些的不舒服感覺 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 28 購買決策過程序 步驟 2 = 資訊蒐集 這階段始於消費(fèi)者開始認(rèn)知到問題和需要 。 行銷人員可以使用銷售人員 、 廣告及觸發(fā)認(rèn)知需要或問題 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 24 學(xué)生互動作業(yè) 選擇一位夥伴並討論一些你有強(qiáng)烈態(tài)度的產(chǎn)品 。 滿意的行為結(jié)果容易重覆 。他們會記得支持他們的態(tài)度與信念的資訊 。 選擇性注意 ：把絕大部分的訊息過濾掉的傾向 。 通常用特質(zhì)來描述之 。 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 10 文化 3/3 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 11 美國主要的社會階級 鏈結(jié)圖 53 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 12 社會因素 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 13 意見領(lǐng)袖 行銷人員藉由徵召或甚至創(chuàng)造意見領(lǐng)袖，來散播對其品牌的口碑，來運(yùn)用口碑行銷。 文化可由經(jīng)家庭 、 教堂 、 學(xué)校 、 同儕 、 同僚來 學(xué)習(xí) 。 列明並界定企業(yè)購買決策過程的各步驟 。行銷學(xué) marketing: an introduction 張逸民 譯 7e 5 C h a p t e r 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為 企業(yè)市場與企業(yè)購買行為 觀念複習(xí) 3 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 瞭解消費(fèi)者市場與影響消費(fèi)者行為的主要 因素 。 定義企業(yè)市場與找出影響企業(yè)購買者行為的主要因素 。 行銷人員的關(guān)鍵問題是： 「 對於公司可能使用的各種行銷努力 ， 消費(fèi)者會有怎麼樣的反應(yīng) ？ 」 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 5 購買者的行為模式 行銷 其他 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 價格 科技 配銷 政治 推廣 文化 購買者特徵 購買決策過程 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商 採購時機(jī) 採購量 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 6 消費(fèi)者行為的影響因素 文化 文化 次文化 社會階層 社會 參考群體 家庭 角色與地位 個人 年齡與生命週期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活型態(tài) 人格與自我觀念 心理 動機(jī) 知覺 學(xué)習(xí) 信念與態(tài)度 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 7 文化 1/3 文化是個人慾望和行為 最基本的決定因素 。該公司的西班牙語網(wǎng)站提供為西裔消費(fèi)者量身打造的網(wǎng)站內(nèi)容與活動。 點(diǎn)選此處以參觀 Jeep的網(wǎng)頁 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 17 人格與自我觀念 1/2 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買行為 18 人格與自我觀念 2/2 指的是獨(dú)特的心理特徵 ， 它導(dǎo)致個人以一致並持久的方式來因應(yīng)其周遭的環(huán)境 。 輸入資訊 解釋 選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性記憶 行銷學(xué) Chapter 5 消費(fèi)者與企業(yè)購買
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