【正文】 ＸＸＸ研究總院 企業(yè)文化設(shè)計與實施報告 某管理咨詢公司 二 OO三年四月 機密 導(dǎo)讀 ? 設(shè)計 ? 模式借鑒 ? 系統(tǒng)思考 ? XXX文化綱領(lǐng) ? 實施 ? 理解 ? 規(guī)劃 ? 實施 導(dǎo)讀 ? 設(shè)計 ? 模式借鑒 ? 系統(tǒng)思考 ? XXX文化綱領(lǐng) ? 實施 ? 理解 ? 規(guī)劃 ? 實施 ? 急需解決的幾個問題 世界著名的長壽公司文化有三大基本特征，與此相比，XXX的文化還有不小差距 員工高度忠誠的企業(yè)文化 有意識地灌輸核心價值觀 持續(xù)動態(tài)改進價值觀 世界著名 長壽公司文化 三大共同特征 HP之道 惠普之道 “ 這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。 ” 惠普創(chuàng)始人之一比爾 .休利特 信任和尊重個人 依靠團隊精神來達到我們的目標(biāo) 追求卓越的成就與貢獻 在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直 鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 ? XXX借鑒之處 ： ? 尊重個人、創(chuàng)造性、依靠團隊達到目標(biāo) IBM的藍色文化 企業(yè)精神 IBM就是服務(wù) 公司信念 尊重個人、顧客至上、追求完美 道德規(guī)范 IBM的推銷人員在任何情況下都不可批評競爭對手的產(chǎn)品，如對手已接獲顧客訂單，切勿游說顧客改變主意；推銷人員絕對不可以為了獲得訂單而提出賄賂 公司座右銘 誠實 ? XXX借鑒之處： ? 強烈的客戶服務(wù)意識；追求卓越；尊重個人；誠信 GE公司價值觀的演變 1983年 ?精簡、效率 ?追求卓越 ?品質(zhì) ?企業(yè)家精神 ?務(wù)實、坦城 ?溝通 1985年 ?唯有用戶的滿意才能保證工作 ?改革是持久的，沒有不能改革的事 ?沒有不能公開的事 ?建設(shè)性的沖突促進發(fā)展 ?矛盾是工作中不可避免的 1987年 ?尊重他人 ?開放改革是持久的 ?鼓勵建設(shè)性的沖突 ?資源配置是動態(tài)的 ?面對矛盾需有平常心 ?每個人的貢獻都很重要 ?做善事能感染他人 ?“ 共同所有權(quán) ” 1992年 ?建立明確、簡單、務(wù)實、用戶至上的思想，將此思想傳遞給企業(yè)中每個人。（用戶至上） ?目標(biāo)明確，果斷行事。（目標(biāo)） ?積極追求卓越，摒棄官僚作風(fēng)。（組織） ?具有足夠的自信，充分授權(quán)他人，坦城接納各方意見。（授權(quán)） ?培養(yǎng)全球觀，對全球市場保持高度敏感，善于發(fā)展多樣化的國際合作關(guān)系。（國際化） ?勇于變革，視變革為一種機會，而不是威脅。（變革） ?速度有助于獲取競爭優(yōu)勢。（效率） ? XXX借鑒之處： ? 價值觀須動態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時俱進 海爾企業(yè)文化 —— 精神層面 海爾價值觀 “敬業(yè)報國，追求卓越” “海爾真誠到永遠” 質(zhì)量理念 “有缺陷的產(chǎn)品是廢品” 兼并理念 “吃休克魚、用文化激活休克魚” 市場擴張理念 “東方亮了、再亮西方” 營銷理念 “首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品” 人才理念 “人人是人才，賽馬不相馬” 企業(yè)口號 “個人生涯計劃與海而事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠是對的” “把用戶的煩惱降到零” 國際市場戰(zhàn)略 “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” 科研開發(fā)理念 “用戶的難題就是我們開發(fā)的課題” “要干就干最好的” ? XXX借鑒之處： ? 持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法，無論多么細小和微不足道 ? “6S”，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 ? “ 管理革命 ” ，模式是 “ 市場鏈 ” ? 海爾物流對外實施日付款制度，對供應(yīng)商付款及時率 100％ ? 海爾建立了公開、公平、公正的 “ 三公 ” 競爭機制 ? 海爾集團提出了著名的 “ 斜坡球理論 ” 。 海爾企業(yè)文化 —— 制度層面 ? XXX借鑒之處： ? 全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實施的關(guān)鍵支撐體系 海爾企業(yè)文化 —— 物質(zhì)層面 ? 員工胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉?！拔沂呛?，我微笑”這樣的標(biāo)語隨處可見 ? “海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱號。員工因為自己創(chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎 ? “有了每個人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。” ? 每天早晨海爾人都要集體唱海爾歌，升海爾旗 ? 海爾內(nèi)部實現(xiàn)了以訂單為中心，各部門信息同步的模式 ? XXX借鑒之處： ? 將文化理念落實到實踐的物質(zhì)層面，并進行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量 “ 可視化 ” 、 “ 可感知 ” 國外工程公司文化 ? 愿景： 建設(shè)世界領(lǐng)先的工程、建設(shè)和項目管理公司 ? 客戶和伙伴將視我們?yōu)樗麄兂晒Φ慕M成部分 ——客戶的需求是對我們最大的約束 ? 雇員將為在 BECHTEL工作感到自豪 ——我們將創(chuàng)造機會使他們成功，并對其進行獎勵 ? 社會視我們充滿責(zé)任感 ——我們將整合全球和地區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，提升資源管理能力，建設(shè)高品質(zhì)的生活 ? 道德標(biāo)準： 誠實、正直、公平 ? 核心價值觀 ： ? 公平回報：在公平地考慮創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上提供回報 ? 互相尊重：我們鼓勵公開、信任和團隊精神，能包容不同的背景、經(jīng)驗和觀點 ? 經(jīng)營理念： ? 追求卓越：我們提供先進的技術(shù)和高品質(zhì)，并持續(xù)地變革和提升 ? 安全：零事故率是我們堅定的目標(biāo) ? 持續(xù)發(fā)展：我們?yōu)槲磥?，為公司、客戶和世界的長期發(fā)展而努力 美國 BECHTEL公司 ? XXX借鑒之處： ? 企業(yè)文化需進行系統(tǒng)的思考；同時關(guān)注雇員、客戶和合作伙伴；公平、尊重與團隊的重要；卓越、安全與持續(xù)發(fā)展 國內(nèi)工程公司文化 ? 通過我們承接的項目，向世界提供中國最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)；用我們的智慧，把世界最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)提供給我們的客戶，并最終使每個項目獲得最大的成果 中國寰球工程公司 ? 宗旨 ：奉獻光明與力量 ? 目標(biāo) ：創(chuàng)建國際型工程公司 ? 精神 ：自強不息、共創(chuàng)輝煌 ? 道德：誠信勤勉 ? 作風(fēng)：民主 務(wù)實 嚴謹 高效 ? 價值觀 ：勘踏人行道路、設(shè)計輝煌前程 ? 質(zhì)量觀：第一次就做好 ? 經(jīng)營觀：立足華北、面向全國、開拓海外 ? 服務(wù)觀：顧客滿意最大化 ? 效益觀：以最小的投入贏得最大產(chǎn)出 ? 人才觀：人才是最寶貴的財富 ? 民主管理觀：企業(yè)依靠員工，員工想著企業(yè) ? 形象 ? 人：自我開發(fā)、團結(jié)協(xié)作、忠誠企業(yè)、服務(wù)社會 ? 產(chǎn)品：標(biāo)識規(guī)范、品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)先進、安全可靠 ? 環(huán)境：裝備優(yōu)良、管理有序、簡潔方便、文明優(yōu)雅 國電華北電力設(shè)計院工程公司 ? XXX借鑒之處： ? 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合公司的戰(zhàn)略 小結(jié)一： XXX文化應(yīng)當(dāng)兼收并蓄，吸收這些優(yōu)秀的“點” ? 依靠團隊達到目標(biāo) ? 強烈的客戶服務(wù)意識；追求卓越；尊重個人；誠信 ? 價值觀須動態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時俱進 ? 持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法，無論多么細小和微不足道 ? 全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實施的關(guān)鍵支撐體系 ? 將文化理念落實到實踐的物質(zhì)層面，并進行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量 “ 可視化 ” 、 “ 可感知 ” ? 企業(yè)文化需進行系統(tǒng)的思考；同時關(guān)注雇員、客戶和合作伙伴；公平、尊重與團隊的重要；卓越、安全與持續(xù)發(fā)展 ? 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合公司的戰(zhàn)略 ? 設(shè)計 ? 模式借鑒 ? 系統(tǒng)思考 ? XXX文化綱領(lǐng) ? 實施 ? 理解 ? 規(guī)劃 ? 實施 導(dǎo)讀 系統(tǒng)思考一：建設(shè) XXX文化的三個基本點 基于對 XXX的發(fā)展歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認知 基于感知時代與環(huán)境對 XXX所提出的挑戰(zhàn)與機會，思考如何繼承優(yōu)良的歷史經(jīng)驗，同時又要克服消極的慣性，以適應(yīng)未來 基于 XXX的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于長遠的未來 系統(tǒng)思考二：建設(shè) XXX文化的三個主要手段 將 XXX領(lǐng)導(dǎo)層的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司價值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化，并準確地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層將其規(guī)范化，這是一個 “ 權(quán)力智慧化 ”的過程，具有中國特色 理念政策化 要闡明 XXX處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，這是一個“ 理念政策化 ” 的過程。即我們在處理各種問題時，處理內(nèi)外關(guān)系時，應(yīng)遵循什么規(guī)則 權(quán)力智慧化 企業(yè)行為規(guī)范化職業(yè)化 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性，這是一個“ 企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化 ”的過程 系統(tǒng)思考三：思考三大基本問題 XXX為什么會成功？ XXX過去成功上的根源、方式和核心能力是什么？ .... . 第二 在過去成功的要素中，哪些是我們持續(xù)成功的有利因素，哪些又會成為我們的障礙？在未來的發(fā)展中，我們面臨什么樣的機會？ 第一 第三 XXX未來的成功靠什么？ XXX的文化哪些要繼承？哪些要創(chuàng)新？面臨競爭環(huán)境的變化，在從單一的設(shè)計為主向以工程總承包為主的工程公司發(fā)展過程中，我們應(yīng)如何進行文化的繼承與創(chuàng)新？ .... . 小結(jié)二：對于基本歷史經(jīng)驗，強項應(yīng)該繼承 艱苦奮斗 愛崗敬業(yè) 團結(jié)協(xié)作 樂于奉獻 嚴謹求實的質(zhì)量意識 成功的社會資源整合 創(chuàng)業(yè)初期斗志昂揚， 艱苦奮斗， 愛崗 敬業(yè)， “ 舍小家顧大家 ” ， 吃苦在先，享受在后，能打硬仗，兢兢業(yè)業(yè) 將理性思考與感情色彩相結(jié)合， 在具有中國特色的市場經(jīng)濟環(huán)境中，充分利用多種資源并優(yōu)化資源組合，駕馭各種資源關(guān)系，成功有效地整合社會資源為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，和許多合作伙伴結(jié)成了戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)系 設(shè)計中有規(guī)范的操作規(guī)程，具備比較完備自審、互審和會審制度。工作態(tài)度上有嚴謹求實、實事求是和一絲不茍的的優(yōu)良傳統(tǒng) 設(shè)計工作中，各專業(yè)人員大力協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，樂于奉獻， 事業(yè)第一 ，使我們闖過了一個又一個難關(guān)，但目前，這種精神在褪化 應(yīng)繼承發(fā)揚的基本經(jīng)驗 技術(shù)能力 在近五十年的發(fā)展歷程中，積累了豐富的經(jīng)驗，綜合技術(shù)實力雄厚，成為行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者， 建設(shè)和發(fā)展時期： 伴隨中國鋼鐵工業(yè)的發(fā)展而壯大 轉(zhuǎn)型時期： 模擬企業(yè)化經(jīng)營，開始走向市場 新時期： 向工程公司方向發(fā)展 小結(jié)三：弱項應(yīng)該改進 應(yīng)改進提高的弱項 由于計劃經(jīng)濟條件下事業(yè)單位管理模式的慣性，以自我為中心，對外缺乏市場服 務(wù)意識，對內(nèi)部門間服務(wù)意識不強，尤其是職能部門對一線部門的服務(wù) 長期的行業(yè)領(lǐng)先者產(chǎn)生了自滿和自大心態(tài)，不愿承認不足與失敗，對客戶關(guān)注不足，在新的競爭環(huán)境中，危機重重 干部聘任上能上不能下，分配上 “ 不患寡患不均 ” ，缺乏競爭意識，平均主義嚴重 XXX員工的學(xué)習(xí)動力不