東風(fēng)日產(chǎn)--質(zhì)量管理培訓(xùn)講義(已修改)
2025-02-13 17:39 本頁面
【正文】 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 2 日期： 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 QCD管理部 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 3 日期： 質(zhì)量管理 目 錄 ☆ 質(zhì)量管理的重要性 ☆ 日產(chǎn)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 ☆ 自我工程的全面質(zhì)量保證 ☆ 開展質(zhì)量管理的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 4 日期： 質(zhì)量管理 ☆ 質(zhì)量管理的重要性 ☆ ?1. 顧客眼中的質(zhì)量 ?2. 生產(chǎn)者角度上的質(zhì)量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 5 日期： 質(zhì)量管理 ? 1. 顧客眼中的質(zhì)量 ⊙ 質(zhì)量的意義 ?質(zhì)量是 “ 實現(xiàn)使用目的所必須具備的性質(zhì) ” 。 即 顧客喜歡的一切內(nèi)容 。 ?這種評價 “ 不是由我們自己做判斷，而是由顧客 做出最終決定 ” 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 6 日期： 質(zhì)量管理 ⊙ 怎樣理解“質(zhì)量好”的含意 按照不同的用途，能發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔镁涂梢哉f成為 質(zhì)量好 。 ?“質(zhì)量好”并不是指絕對意義上的“最高、最上層” ,而是指滿足顧客在計劃購買商品階段設(shè)想的各種要求的質(zhì)量。 ?“質(zhì)量好”意味著“能夠按照顧客的要求發(fā)揮功能和作用”。 ?質(zhì)量好 ≠級別高 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 7 日期： 質(zhì)量管理 ⊙ 適宜的質(zhì)量和顧客的滿意 ?適宜的質(zhì)量就是“根據(jù)等級，采用顧客能夠接受的質(zhì)量和價格”， 商品 需要滿足該適宜質(zhì)量。 ?顧 商品質(zhì)量+ 遵守交貨期+ 售后服務(wù)價 格顧客滿意度= = 銷售量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 8 日期： 質(zhì)量管理 ⊙ 注重質(zhì)量在企業(yè)競爭中是不可缺少的 %60504030201060 80 100 120 140 160顧客滿意度和重新購買欲望的關(guān)系不好 好高低重新購買的欲望顧客滿意度指數(shù)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●重新 購買的 欲望顧客滿意度質(zhì)量優(yōu)異企業(yè)利潤率 =量一般企業(yè)利潤率 =2倍質(zhì)量差企業(yè)利潤率 高質(zhì)量 =市場擴張 +成本降低 顧客滿意度低意味著將失去老客戶。爭取1個新客戶的錢 =留住 10個老客戶的錢 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 9 日期： 質(zhì)量管理 顧客滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 顧客滿意 質(zhì)量 ——永無止境的追求 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 10 日期： 質(zhì)量管理 ? 2. 生產(chǎn)者的質(zhì)量 ⊙ 按照企業(yè)的整體活動情況，將質(zhì)量分為： ?規(guī)劃、設(shè)計質(zhì)量（目標(biāo)質(zhì)量） ?制造質(zhì)量（完成產(chǎn)品的質(zhì)量） ?營業(yè)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量） 對生產(chǎn)者來說〝質(zhì)量好的商品 〞就是以上三種質(zhì)量均滿足顧客要求 ,這就是所謂的適宜質(zhì)量。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 11 日期： 質(zhì)量管理 制造規(guī)劃設(shè)計營業(yè)規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量顧客滿意度制造 質(zhì)量營業(yè)質(zhì)量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 12 日期： 質(zhì)量管理 ☆ 日產(chǎn)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 ☆ ?1. 質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 ?2. 日產(chǎn)的質(zhì)量保證體系 ? ? ? DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 13 日期： 質(zhì)量管理 ? ⊙ 質(zhì)量保證 (Quality Assurance簡稱 QA) ?定義：質(zhì)量保證是，為保證充分滿足消費者的質(zhì)量要求，生產(chǎn)者進(jìn)行的有體系的活動。 ?質(zhì)量管理是達(dá)到質(zhì)量保證要求的手段。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 14 日期： 質(zhì)量管理 ⊙ 質(zhì)量管理 (Quality Control簡稱 QC) ?定義：質(zhì)量管理為經(jīng)濟(jì)制造質(zhì)量符合買方要求的物品或服務(wù)的手段體系。 ?質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性： ● 積極滿足顧客的要求 ● 提高經(jīng)營效率 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 15 日期： 質(zhì)量管理 ? ⊙ 質(zhì)量保證體系是企業(yè)質(zhì)量理念的具體體現(xiàn)。質(zhì)量保證體系意味著企業(yè)以質(zhì)量為中心進(jìn)行工作，即在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上達(dá)到交貨期、成本和其它要求。
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