東風(fēng)日產(chǎn)--質(zhì)量管理培訓(xùn)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 ,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 5 日期： 質(zhì)量管理 ? 1. 顧客眼中的質(zhì)量 ⊙ 質(zhì)量的意義 ?質(zhì)量是 “ 實(shí)現(xiàn)使用目的所必須具備的性質(zhì) ” 。爭(zhēng)取1個(gè)新客戶的錢 =留住 10個(gè)老客戶的錢 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 9 日期： 質(zhì)量管理 顧客滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 顧客滿意 質(zhì)量 ——永無(wú)止境的追求 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 10 日期： 質(zhì)量管理 ? 2. 生產(chǎn)者的質(zhì)量 ⊙ 按照企業(yè)的整體活動(dòng)情況，將質(zhì)量分為： ?規(guī)劃、設(shè)計(jì)質(zhì)量（目標(biāo)質(zhì)量） ?制造質(zhì)量（完成產(chǎn)品的質(zhì)量） ?營(yíng)業(yè)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量） 對(duì)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)〝質(zhì)量好的商品 〞就是以上三種質(zhì)量均滿足顧客要求 ,這就是所謂的適宜質(zhì)量。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 16 日期： 質(zhì)量管理 以“滿足顧客”為宗旨，通過(guò)開發(fā)和擴(kuò)大客源，為發(fā)展更加富饒的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 為順利進(jìn)行各部署的業(yè)務(wù)而設(shè)定的業(yè)務(wù)手冊(cè)、管理工程圖、工程作業(yè)單、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單等。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 20 日期： 質(zhì)量管理 ? 重視工序 出現(xiàn)不合格時(shí)，解決的方法有兩種： ● 對(duì) 結(jié)果 采取糾正措施，即對(duì)現(xiàn)象的對(duì)策。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 22 日期： 質(zhì)量管理 ?對(duì)流程進(jìn)行管理 問題 點(diǎn) 暫定對(duì)策 臨時(shí)對(duì)策工作方法 發(fā)生源對(duì)策工 藝卡 發(fā)生源對(duì)策 恒久 對(duì)策圖紙 源流 對(duì)策 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 23 日期： 質(zhì)量管理 ?尊重人性 企業(yè)持續(xù)發(fā)展 主人翁意識(shí) 熱情 主動(dòng)性 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 24 日期： 質(zhì)量管理 ?5項(xiàng)原則 原理不要憑 經(jīng)驗(yàn)原 則現(xiàn)場(chǎng) 到出 現(xiàn)問題的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn) 物 確 認(rèn) 和掌握 實(shí)際 狀況現(xiàn)實(shí) 采取目前最佳的 實(shí)現(xiàn)性措施 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 25 日期： 質(zhì)量管理 ? 要考慮到質(zhì)量和交貨期、成本、安全、風(fēng)紀(jì) 成本 質(zhì)量 具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè) 交貨期 安全 管理 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 26 日期： 質(zhì)量管理 ? ⊙ 日產(chǎn)生產(chǎn)方式 〝 以質(zhì)量為基軸，徹底消排除浪費(fèi) 〞 作為主導(dǎo)思想。 ● 把“全數(shù)保證后工序所要求的質(zhì)量”作為對(duì)日常工作的態(tài)度 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 32 日期： 質(zhì)量管理 ⊙ 活動(dòng)內(nèi)容 : ?營(yíng)造“不制造不合格產(chǎn)品、不放過(guò)不合格產(chǎn)品、 不接受不合格產(chǎn)品”氛圍。 ?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書是管理 4M(作業(yè)人員、材料、部件、 機(jī)械、設(shè)備、作業(yè)方法 )的標(biāo)準(zhǔn)。 ?親自觀察作業(yè)人員的具體作業(yè)情況 ,把握作業(yè)的實(shí)際狀況 , 是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所不可缺少 的步驟。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 44 日期： 質(zhì)量管理 如何進(jìn)行異常管理 : ⊙ 明確異常的定義和管理范圍。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 47 日期： 質(zhì)量管理 ?向上司（管理者、監(jiān)督者）進(jìn)行匯報(bào) (5W2H)。 特點(diǎn)：清晰明確地表明事物數(shù)量隨時(shí)間的變化趨勢(shì)。 ● 按層次收集與不合格相關(guān)的數(shù)據(jù)，再分析其蘊(yùn)涵的不合 格原因和現(xiàn)象。 ?不合格產(chǎn)品范圍的特別規(guī)定以及明顯標(biāo)識(shí)、隔 離。 突發(fā)性變化變化計(jì)劃性變化 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 43 日期： 質(zhì)量管理 ? 目視管理的目的 : ⊙ 使所進(jìn)行的作業(yè)一目了然，并對(duì)出現(xiàn)的異常迅速采 取臨時(shí)或永久對(duì)策。 ?必要時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)作業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo) (重新指導(dǎo) )。 ?工程管理圖以及工藝卡定量表示制作產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格、工 序順序、所用的原材料、輔助部件 ,所用的機(jī)械、設(shè)備、夾 具工具、所需作業(yè)條件。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁(yè)次： 30 日期： 質(zhì)量管理 ?不接受不合格產(chǎn)品 本工序 后工序 前工序
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