【正文】 《 秘書實務 》 課程教學大綱 適用：文秘與辦公自動化專業(yè) 學分數(shù)： 4 學時數(shù)： 72 課程的性質(zhì)和任務 隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，秘書工作已迅速向社會全方位展開，秘書工作不僅服務于黨政機關、企事業(yè)單位的領導，而且服務于數(shù)以萬計的新的社會組織。秘書實務是一門研究秘書實際工作內(nèi)容與具體操作技能和方式方法的科學，具有很強的實用性和可操作性，學員們通過學習文書工作、會務工作、溝通協(xié)調(diào)等基本理論并結(jié)合實際，能基本掌握秘書工作的規(guī)范和工作程序，更好的做好秘書工 作。 教 學 內(nèi) 容 第一章 文 書 工 作 本章目的與要求： 了解 文書工作的基本內(nèi)容 掌握文書撰擬的程序和文書處理程序 一、文書工作概述 二、文書撰擬 三、文書處理 重點與難點： 文書撰擬的程序 要求掌握： 文書工作的基本內(nèi)容；文書撰擬的程序；文書處理程序 第二章 會 務 工 作 本章目的與要求： 了解會議工作和會議文書 工作的基本內(nèi)容 掌握會前準備工作的主要內(nèi)容和會議方案的制定 會議概述 一、 會務工作 二、 會議文書工作 三、 常見會議的組織程序 重點與難點 ：會務工作的主要內(nèi)容 要求了解 會議 準備工作的內(nèi)容；掌握會議工作的內(nèi)容和要領 第三章 信訪與接待工作 本章目的與要求： 1 了解 信訪工作和接待工作意義 掌握信訪工作的程序及要求和接待工作的內(nèi)容 一、 信訪工作 二、接待工作 三、會見與會談工作 四、擋駕工作 重點與難點 ；信訪工作的意義；接待工作的內(nèi)容與要求；擋駕工作的技巧 第四章 事務管理工作 本章目的與要求： 了解 辦公室事務管理程序 掌握印信管理的辦法和要求 一、 辦公室事務管理 二、 機關日常事務管理 重點與難點 ：印信管理的辦法 第五章 社會交往工作 本章目的與要求： 了解 公務出差的 注意事項 掌握祝賀和頒獎活動的程序 一、秘書對外交往 二、公務出差 三、秘書隨從與保護 重點與難點 ：秘書對外交往工作 第六章 信息與調(diào)研工作 本章目的與要求： 了解 信息工作的內(nèi)容和調(diào)查研究的方法 掌握信息工作的基本程序 掌握收集信息和調(diào)查研究的方法 一、 調(diào)查研究工作 二、 秘書的簡報工作 三、 秘書的資料信息工作 重點與難點 ：信息的概念；秘書信息工作的基本程序；調(diào)查研究的方法。 第七章 領會領導意圖與監(jiān)督檢查工作 本章目的與要求： 了解督促檢查工作的方法 理解什么是 領會領導意圖，如何 領會領導意圖 掌握領會領導意圖的含義及技巧 一、 會領導意圖 二、 對領導指示的傳達 三、 秘書的督促檢查工作 重點與難點 ：領會領導意圖的含義及技巧；督促檢查工作的方法。 第八章 公務溝通與機關協(xié)調(diào)工作 本章目的與要求： 了解溝通與協(xié)調(diào)的意義方法 掌握溝通與協(xié)調(diào)的藝術 一、 公務溝通 二、 機關協(xié)調(diào) 重點與難點 ：溝通與協(xié)調(diào)工作的藝術 第九章 秘書的聘用與考核 本章目的與要求： 了解秘書應聘與面試的程序及內(nèi)容 掌握秘書應聘的材料準備 一、 秘書的應聘與面試 二、 秘書的審查與考核 重點與難點 ：應聘材料的準備 課程教學時數(shù)安排如下表： 章 節(jié) 總學時 講授 實踐 備注 第一章 文書工作 8 6 2 第二章 會務工作 8 6 2 第三章 信訪與接待工作 8 6 2 第四章 事務管理工作 4 2 2 第五章社會交往工作 8 6 2 第六章 信息與調(diào)研工作 8 6 2 第七章 領會領導意圖與督促檢查工作 8 6 2 第八章 公務溝通與機關協(xié)調(diào)工作 8 6 2 第九章 秘書的聘用與考核 4 4 合計 72 56 16 教材及參考書： 《秘書實務》 趙映誠主編 高等教育出版社 《現(xiàn)代秘書學教程》 孟繁芳主編 中國人民公安大學出版社 《秘書學》 方國雄主編 高等教育出版社 《涉外秘書學》 詹銀才主編 浙江大學出版社 執(zhí)筆人： 審核人： 《公關策劃》課程教學大綱 適用專業(yè)：文秘與辦公自動化 學時： 60 學分 3 課程性質(zhì)與任務 《公關策劃》是文秘類專業(yè)的一門專業(yè)課。通過公關理論的講授與實務的訓練，使學生掌握公關三要素的常識與公關策劃的技巧 。 本課程實踐教學包含案例分析，組織參觀企業(yè)公關策劃案。 教學內(nèi)容 第一章 公關概論 1. 公關定義的多樣性 2. 公關基本特征 3. 公關定義及其實質(zhì) 案例分析：大北鐵路公司案例、解雇工人的案例。 重點： 公關基本特征 第二章 公關發(fā)展史（現(xiàn)代公關產(chǎn)生的社會歷史條件） 1. 民主政治的條件 2. 商品經(jīng)濟的條件 3. 大眾傳媒的條件 第三章 社會組織（公關主體） 1. 組織的定義及其構(gòu)成條件 2. 組織的產(chǎn)生與發(fā)展 3. 組織的特征 4. 組織的結(jié)構(gòu) 重點： 組織的特征 難點： 組織的結(jié)構(gòu) 第四章 公眾（公關客體） 1. 公眾的含義 2. 公眾的特征 3. 公眾的分類 4. 影響公眾態(tài)度 的原則 重點： 公眾的特征 公眾的分類 難點：公眾的同質(zhì)性 實訓環(huán)節(jié)： 案例分析 —— “ 35 次緊急電話” 第五章 信息傳播（公關手段） 1. 傳播的含義及其作用 2. 公關傳播的特征 3. 信息傳播的模式 4. 信息傳播的類型 5. 有關大眾傳播效果的理論 重點： 公關傳播的特征、信息傳播的模式 難點：接近性的利用 實訓環(huán)節(jié)： 案例分析 —— 百人公司的新聞稿 第六章 企業(yè)形象（公關目的） 1. 形象與企業(yè)形象的含義及其產(chǎn)生過程 2. 企業(yè)形象的構(gòu)成 3. 企業(yè)形象評價的指標 4. 提高企業(yè)美育度的策略 5. 塑造個人交際形象 重點： 企業(yè)形象的構(gòu)成 難點：提高企業(yè)美育度 的總原則 實訓：組織學生參觀泉洲市沙盤模型，了解城市形象的塑造。 第七章 公關調(diào)研 1. 公關調(diào)研的內(nèi)容 2. 公關調(diào)研的方法與程序 重點：公關調(diào)研的方法 難點：問卷的設計 實訓環(huán)節(jié)：組織學生設計問卷并調(diào)查所在班級的形象 第八章 制訂公關計劃 1. 確定公關目標（性質(zhì)） 2. 目標具體化 3. 選擇公眾對象 4. 選擇傳播渠道 5. 選擇傳播時機 重點：目標具體化 難點：選擇時機的背景因素分析 實訓環(huán)節(jié)：案例分析： —— 泉州金星酒店喝早茶隨意付款 第九章 公關計劃的實施與評估 1. 計劃實施中的障礙研究 2. 公關評估的方法 重點：公關計劃自身的障礙 實訓環(huán)節(jié)： 組織學生為某企業(yè)進行公關策劃與實施 第十章 新聞界關系 1. 媒體關系的重要性 2. 協(xié)調(diào)媒體關系的常規(guī)方法 3. “制造新聞”的創(chuàng)意 重點：如何向媒體投寄公關新聞稿 難點：“制造新聞”的創(chuàng)意 實訓環(huán)節(jié)：案例分析 —— 2.“鴿子事件” 3. 組織學生為所在班級制造新聞事件 第十一章 顧客關系 1. 顧客的含義及權益 2. 如何處理顧客投訴 3. 協(xié)調(diào)顧客關系的原則與方法 重點：處理顧客投訴的方法 實訓環(huán)節(jié)：案例分析 —— 1.“火石公司輻射胎事件” 2. 鱷梨促銷 第十二章 員工關系（內(nèi)部傳播手段） 1. 一級傳播渠道 2. 二級傳播渠道 重點：員工報刊的編寫內(nèi)容 實訓環(huán)節(jié)：為某百貨公司設計員工報刊的內(nèi)容 第十三章 公關寫作 1. 企業(yè)新聞稿寫作 2. 高層主管的個人傳記 3. 企業(yè)簡介 4. 企業(yè)特寫稿 5. 邀請函 重點：企業(yè)新聞稿的寫作 難點：電視新聞稿的寫法 實訓環(huán)節(jié)：為本校或本系、本班的某項大型活動撰寫印刷媒體新聞稿與電子媒體新聞稿各一份。 第十四章 公關廣告 1. 公關廣告與商業(yè)廣告的異同 2. 公關廣告的類型 難點：公關創(chuàng)意廣告的制作 實訓環(huán)節(jié)：為本校的某項活動設計創(chuàng)意廣告 本課程教學時數(shù)安排如下表 章節(jié) 總學時 講授 實踐 備注 一 4 2 2 二 2 2 三 2 2 四 4 2 2 五 8 6 2 六 8 6 2 七 4 2 2 八 4 2 2 九 2 2 十 6 4 2 十一 4 4 十二 4 2 2 十三 4 2 2 十四 2 2 選用教材： 《公共關系原理與實務》 高等教育出版社 楊麗萍主編 主要參考書： 《簡明公共關系學》 中山大學出版社 廖為建主編 執(zhí)筆人： 審核人： 《基礎寫作》課程教學大綱 適用：人文系各專業(yè) 學時： 40 學分： 2分 課程的性質(zhì)和任務 寫作，既是語言文字的運用，也是寫作主體一人的綜合素質(zhì)的展示。提高學生的寫作能力乃至整體的文化素質(zhì)，是寫作教學的目的所在。大學一年級的基礎寫作課既要使學生理解和掌握一定的寫作基本理論，使學生知其然知其所以然，同時更重要的是使學生在中文寫作的基礎上，進一步提高敘述，描寫，抒情，議論，說明等寫作技法。同時了解各種文體的審美規(guī)范，培養(yǎng)學生的寫作興趣，使他們做一些小說、散文、詩歌等文體的寫作嘗試，從而提高自身的語言文學能力和文學、文化素養(yǎng)。打造一個良好的寫作 基礎。 本課程的任務是：掌握一定的寫作原理，理論以必要、夠用為基準，同時理論要能指導寫作實踐；掌握豐富、更復雜的寫作技法，了解各種文體的寫作方法，能夠文從句順學好各種常見文體的文章，并初步嘗試文章創(chuàng)作。 教學內(nèi)容 第一章 緒論 本章目的和要求 1． 了解寫作的概念 2． 理解現(xiàn)代寫作的概念，并了解現(xiàn)代寫作與傳統(tǒng)寫作的聯(lián)系與區(qū)別。 3． 了解現(xiàn)代寫作的作用和特征 第一節(jié) 現(xiàn)代寫作的含義與作用 一、現(xiàn)代寫作的含義 二、現(xiàn)代寫作的作用 第二節(jié) 現(xiàn)代寫作的特征 一、個體創(chuàng)造性 二、實踐操作性 三、動態(tài)綜合性 本章重點與難點 ：現(xiàn)代寫作的 含義、作用、與特征 上編 寫作原理論 第二章 寫作主體和客體 教學目的和要求 了解寫作主體的素質(zhì)與能力 了解寫作客體的構(gòu)成 理解主客體的關系 第一節(jié) 寫作主體的素質(zhì) 一、寫作主體的生活素養(yǎng) 二、寫作主體的學識修養(yǎng) 三、寫作主體的人格品位 四、寫作主體的審美理想 第二節(jié) 寫作主體的能力 一、主體的觀察力 二、寫作主體的感受力 三、寫作主體的思維力 四、寫作主體的想象力 第三節(jié) 寫作客體的構(gòu)成 一、 化的自然景觀 二、 群體化的社會生活 三、 個體化的人生狀態(tài) 第四節(jié) 寫作主客體的關系 一、寫作主客體的對照關系 二、寫作主客體的同型關系 三、寫作主客體的雙向建構(gòu) 四、寫作主客體聯(lián)系的中介 本章重點與難點： 寫作主體的能力 寫作客體的構(gòu)成 第三章 寫作載體和受體 教學目的與要求： 深入理解寫作載體的四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言 了解寫作受體解讀的素質(zhì)、特征與方法 正確理解寫作受體與載體的關系 第一節(jié) 寫作載體的內(nèi)質(zhì)：主題和材料 一、材料的含義與作用 二、材料的選擇與使用 三、主題的含義與特征 四、主題的提煉與要求 第二節(jié) 寫作載體的外形：結(jié)構(gòu)和語言 一、構(gòu)的含義與形式 二、結(jié)構(gòu)的單位與 要求 三、語言的功能與素養(yǎng) 四、語言的特性與要求 第三節(jié) 寫作受體的解讀特征 一、作受體解讀的素質(zhì) 二、寫作受體解讀的特征 三、寫作受體解讀的方法 第四節(jié) 寫作受體與載體的關系 一、寫作受體對寫作載體的選擇 二、寫作載體對寫作受體的制約 三、寫作受體與載體的雙向建構(gòu) 教學重點與難點： 寫作載體的四要素： 材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言 第四章 寫作行為過程 教學目的與要求： 學會運思 學會行文 第一節(jié) 寫作感知 一、寫作感知的特性 二、寫作感知