服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-02-06 20:28 本頁面
【正文】 服務(wù)課堂培訓(xùn) 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 ? （一）準(zhǔn)備工作規(guī)范 ? 上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好工作證。 ? (1) 必須按公司規(guī)定著裝。 ? (2) 員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。 ? (3) 工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。（周一為便裝日） ? 儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。 留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對(duì)耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。 ? 員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。 注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖 。 ? 員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。 ? 檢查商品的飽滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，貨架商品擺放要易拿易放，方便于顧客選購。 ? 檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。 ? 上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。 ? （二）接待工作規(guī)范 ? 客流高峰期到來前，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。 ? 當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行注目禮。 ? 適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，不得使用服務(wù)忌語。 敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。 ? 站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對(duì)貨架、面朝顧客，注意讓開貨
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