服務(wù)業(yè)iso9000(已修改)
2025-02-06 14:50 本頁面
【正文】 服務(wù)行業(yè)實施 ISO9000的要點 服務(wù)行業(yè)實施 ISO9000的八大原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織 ， 需要采用一種系統(tǒng)和 透明的方式進行管理 ， 八項質(zhì)量管理原則已得到確認 ， 最高 管理者可運用這些原則 ， 領(lǐng)導(dǎo)組織進行行業(yè)績改進 ， 可使組 織獲得成功 。 a) 以顧客為關(guān)注焦點： 組織依存于顧客 。 因此 ， 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來 的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 。 博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 b) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 ， 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保 持使用員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。 c) 全員參與 各級人員都是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ， 才能使 他們的才干為組織帶來收益 。 d) 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理 ， 可更高效地得 到期望的結(jié)果 。 博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 e) 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 、 理解和管理 ， 有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 。 f) 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo) 。 博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 g) 基于事實的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 h) 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的 ， 互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)
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