服務業(yè)外包概述(已修改)
2025-02-07 16:06 本頁面
【正文】 服務外包概述 張學寧 背景介紹 ? 在這社會分工越來越細化的時代，服務外包正成為第二輪經濟全球化浪潮中的新亮點。 基于信息數(shù)字技術基礎上的服務外包，已成為以軟件產業(yè)為特征的第二輪經濟全球化的重要推動力量 。近年來，我國服務外包已步入快速發(fā)展通道，尤其是政府在 人才 、稅收和資金獎勵等方面的支持，給國內服務外包企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機會。 2023年年底，包括杭州等 11個城市被認定為 “中國服務外包基地城市”，為杭州經濟技術開發(fā)區(qū)發(fā)展服務外包產業(yè)提供了動力。 什么是服務外包 ? 服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有 基礎性的、共性的、非核心的 IT業(yè)務和基于 IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成 的經濟活動。 服務外包的分類 ? 服務外包分為信息技術外包（ ITO Information Technology Outsourcing )和業(yè)務流程外包（ BPO Business Process Outsourcing) ? ITO 是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術類的服務。服務內容包括： 系統(tǒng)操作服務、系統(tǒng)應用服務、基礎技術服務等 。 ? BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術的業(yè)務流程委托給專業(yè)化服務提供商，由其按照服務協(xié)議要求進行管理、運營和維護服務等。服務內容包括 企業(yè)內部管理服務、企業(yè)業(yè)務運作服務、供應鏈管理服務等 。 關于在岸服務外包和離岸服務外包的類型主要有兩類： ? （ 1）從轉移方看，服務外包有兩種：一是轉移方通過與海外獨立的服務承接方簽訂合同進行服務項目外包；二是轉移方直接在海外建立獨資或合資的離岸服務中心 /基地 /子公司為自身服務。 ? （ 2）從承接方看，服務外包也有兩種：一是服務承接方在本土承接來自海外的服務業(yè)務；二是服務承接方到海外開拓服務外包市場，建立離岸交付中心，承接服務外包業(yè)務或者進行就地服務。 BPO成為服務外包發(fā)展的趨勢 ? 全球的 BPO發(fā)展在 21世紀前 20年將進入成長期，業(yè)務范圍也將擴大到 IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產品設計等眾多領域，服務層次也將不斷提高，服務附加值將有一個明顯增大的過程。根據(jù)美國鄧百氏公司的調查，全球的企業(yè)外包領域中擴張最快速的是 IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。這些變化將為發(fā)展中國家承接離岸服務外包帶來契機。 ? 西安炎興科技（董事長劉寧）語：“發(fā)達國家將一些不直接產生價值的業(yè)務流程轉到成本更低的地方是必然的趨勢?！? Gartner公司對全球 BPO市場分析及預測 BPO細分 市場 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 需求管理 25049 27281 30010 32554 35684 企業(yè)服務 49256 54004 59442 65628 72113 運營 29334 31592 34417 37074 40203 供應管理 17434 18766 20480 22213 23999 總計 121073 131644 144348 157470 171999 單位 :百萬美元 全球 BPO市場 2023~2023年各細分領域的數(shù)據(jù) 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 人力資源 12716 14680 17011 19836 23164 26351 采購 940 1104 1305 1549 1830 2112 金融及財會 14768 16044 17709 19835 22336 24649 售后服務 25217 28326 31735 35594 39195 42624 物流 179942 202339 223007 249745 280838 315241 市場營銷 146687 156997 166550 176270 186582 197258 培訓 4250 5290 6348 7544 8722 9730 合計
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