服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-02-17 20:28:22 本頁面
【正文】 顧客道別。 ? 站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。 ? 當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對時，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。 ? 檢查商品的飽滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，貨架商品擺放要易拿易放，方便于顧客選購。 ? 員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。 ? (3) 工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。服務(wù)課堂培訓(xùn) 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 ? （一）準(zhǔn)備工作規(guī)范 ? 上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好工作證。（周一為便裝日） ? 儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。 注意口腔衛(wèi)生，清除異味。 ? 檢查商品的價格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。與顧客視線不相對時，行注目禮。 ? 未向顧客提供導(dǎo)購服務(wù)時，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 ? 對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選購商品，對外國顧客要多介紹。并使用禮貌用語向顧客解釋。 ? 當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出批評意見時，應(yīng)虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報店長、辦公室。 ? 務(wù)必核對商品價格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍? ? 收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :16:1120:16:11February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 17日星期五 8時 16分 11秒 20:16:1117 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1