【正文】 珠寶行業(yè)管理提升指導(dǎo)課程 大 綱 ? 課程內(nèi)容： ? 解答什么是目標管理，目標管理的作用及重要性，目標管理的具體實施方式 ? 課程目的： ? 通過學(xué)習(xí)和使用目標管理掌握正確有效的工作方式，樹立正確的工作方向，提高工作效能 ? 課程需時： ? 一天（ 8個小時） ? 授課方式： ? 內(nèi)容講解、討論分析、案例講解 目 錄 ? 一目標管理的概要 ? 二目標管理的程序 ? 三目標的設(shè)定與分解 ? 四目標管理的實施 ? 五目標的考核 目標管理 現(xiàn)象 肖經(jīng)理： “本來年初的時候我們部門的目標是主攻大集團客戶，我和我的銷售代表們都已做好計劃，可是，過了4個月，上面又變了，要我們把目標對準中小客戶。 ” 現(xiàn)象 現(xiàn)象 例：銷售部的肖經(jīng)理向自己的銷售代表傳達這一年度銷售部的銷售目標 ——完成 5000萬，這一目標是他與總經(jīng)理兩人經(jīng)過討論，考慮了各種可能因素之后確定下來的。可是沒想到下屬們聽了之后，就表示了不滿： “今年咱們部門走了好幾位，工作全都壓在我們身上；再說客戶的口味越來越高了，這個目標太高了，我們完不成。 ” 現(xiàn)象 例： “他們銷售、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門的業(yè)績好衡量，有具體的數(shù)字，比較一下就行了，而我們行政等非業(yè)務(wù)部門，我們做的工作怎么用數(shù)字來精確地衡量呢？ ” 目 錄 第一篇： 目標管理概要 第二篇： 目標管理的程序 第三篇： 目標的設(shè)定與分解 第四篇： 目標管理的實施 第五篇： 目標的考核 第一篇 目標管理概要 目標的意義 成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 美國潛能大師：伯恩 ?崔西 所占比例 目標狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標 社會最底層 60% 目標模糊 社會中下層 10% 有清晰但比較短期的目標 社會中上層 3% 有清晰且長期的目標 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果！ 目標管理的定義和含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定 ，由此決定上下級的責(zé)任和分目標 ， 并使其在目標實施中實行自我控制 ， 以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法 。 （ 1） 共同商定目標 。 （ 參與 ） （ 2） 目標分解 。 (目標體系 ) （ 3） 自我控制 。 (授權(quán)管理和自我評價 ) 目標管理是一種通過目標進行管理，以自我控制為主、注重工作成果的管理方法和制度。 目標管理的威力 :舵、鐘、鏡、梅 所以對個人而言 ， 目標的威力就是： ? 給人的行為設(shè)定明確的方向 ， 使人充分了解自己每一個行為的目的 ? 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排時間 ? 迫使自己未雨綢繆 ， 把握今天 ? 使人能清晰地評估每一個行為的進展 ， 正面檢討每一個行為的效率 ? 使人在沒有得到結(jié)果之前 ， 就能 “看 ”到結(jié)果 ， 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 、 熱情與動力 對企業(yè)而言： ? 目標管理能促進 “向前進的管理 ” ? 目標管理能帶來 “達成干勁、導(dǎo)向重點、集中精力 ”的效果 ? 目標管理使 “解決問題 ”成為可能 ? 目標管理能培養(yǎng)能干的人 ? 目標管理能把人與人間之關(guān)系，以 “連帶感 ”連結(jié) 人對目標的期望強度 ? 如果期望強度為 0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要； ? 另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。 ? 我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！ ? 期望強度為 20%30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都 ? 不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想想，其結(jié)果是過不了幾天就會忘記自己曾經(jīng)這樣想過。 ? 期望強度為 50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事 3分鐘熱度，碰到困難就 ? 退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！ ? 期望強度為 70%80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇， ? 靠運氣成功，即使得不到也不會轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類 ? 定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失敗！ ? 期望強度為 99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他 ? 而言，也許付出 100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第 99步放棄與此時的 100%之間的差別不是 1%而是 100%！ ? 期望強度為 100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成 ? 目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！ ? 目標管理具有如下的特點： 辨別重點目標 共同參與計劃的制定 適度授權(quán)和責(zé)任感 自我鞭策和評估標準 目標是共同商定的，目標制訂者同時成為所設(shè)目標的承擔(dān)者，不是 “上級下命令，下極提保證 ”； 各人把自己一個年度或一個時期內(nèi)應(yīng)完成的成果作為目標提前確定，讓個人目標和整體目標聯(lián)接，并明確自己應(yīng)該承擔(dān)的目標內(nèi)容，重點指向。 每個人有明確的工作職責(zé)和適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，并以工作為主體，每個人應(yīng)充分明晰這項工作目標的質(zhì)與量 以自己制定的目標作為對自己工作的評估基準，用以時刻鞭策自己為實現(xiàn)自己的目標而努力 可設(shè)定分階段目標 通過各階段的目標的實現(xiàn)，最終實現(xiàn)目標。 領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的程度 下屬的自由度 上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。 上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）； 上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。 上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。 上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式 只要他們照著劇本演出而能帶來 票房收益 ，我都能容忍他們的 傲慢與壞脾氣 ——目標管理理論創(chuàng)始人：彼得 杜拉克 目標管理的兩大特征 ? 強調(diào) “目標 ”的管理方式 ? 自我挑戰(zhàn)的目標 ? 目標不能由他人強加于己 ? 自己往往是最能作出合適計劃的人 ? 為了達成目標，還得進行各種創(chuàng)新 ? 在達成目標的過程中，要經(jīng)常進行自我評價，以利于提高自己的能力 ? 達成目標會獲得很大的滿足感 ? “工作和人統(tǒng)一 ”的管理方式 ? 統(tǒng)一的管理 ? 強調(diào)參與計劃和自己管制 ? 基于 Y理論的管理模式 ? 個人工作和整體目標的緊密連接 ? 目標連鎖的連接 ? 注意重點目標 目標管理的實質(zhì) ? 重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機、行為、目標的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn) ——“皮革馬利翁 ”效應(yīng) ? 建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡(luò) 通過目標的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理 ? 目標管理是通過目標體系的建立與對員工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵員工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。 目標管理的優(yōu)點 預(yù)測公司成長及早厘定因應(yīng)措施； 確定組織努力目標，提高工作效率； 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具； 目標管理使組織所扮演的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 促進溝通，全員參與，增進團結(jié)； 消除各部門的本位主義； 鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃； 激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率； 1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 1目標管理使管理評估具體可行； 1有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效； 1目標管理提供企業(yè)控制之道。 小結(jié)： ? 目標管理不是計劃管理 (Management by planning）； ? 目標管理不是對目標的管理（ Not management of objective）； ? 目標管理是通過目標實現(xiàn)管理（ Management by objective）； 第二篇 目標管理的程序 目標管理的三大階段 三大階段 三、 成果評價的 階段 二、目標達成過 程的階段