【正文】 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 金牌店長執(zhí)行課程 觀念 Concept 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 古希臘有個哲學家“蘇格拉底” 古希臘最崇高的職業(yè) 哲學家 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 有一位年輕人來找蘇格拉底學習哲學 蘇格拉底帶他來到河邊 突然用力把他推到河里 起初年輕人以為蘇格拉底是開玩笑的 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 結(jié)果蘇格拉底也跳到水里 并且用力把年輕人往水里按 年輕人慌了 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 求生的本能把蘇格拉底推開了 爬上河岸 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 年輕人氣憤的問蘇格拉底為什么那么做 我只想告訴你 做任何事情都必須要有 絕處求生那么大的 決心 才會成功 Just do it 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 王 企業(yè)是每位員工的王國 王國強盛才有富足安樂的個人 怎樣才會強盛呢 ？ ？ ？ ？ 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 王 老板 店長 伙伴 溝通 經(jīng)營管理的方向和高度 經(jīng)營管理的集體執(zhí)行者 現(xiàn)場工作的操作者 魅力溝通承上啟下 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 角色扮演 做什么像什么 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 金牌店長條件是什么 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 Condition 1 肯說 愛說 會說 魅力溝通承上啟下 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 魅力溝通 魅力溝通承上啟下要具有幽默感 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 Condition 2 強 烈 的 責 任 心 和 決 心 良 好 的 EQ、 IQ 陽 光 心 態(tài) 助 人 為 樂 的 胸 襟 強 烈 的 數(shù) 據(jù) 觀 念 和 業(yè) 績 觀 念 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 只會要求員工的店長 是一位不合格的店長 店長不僅僅是教會員工的本職工作 更要帶領(lǐng)和激發(fā)員工的 斗志 和 積極性 才是一位合格的職業(yè)店長 助 人 為 樂 的 胸 襟 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 Condition 3 能 力 是 反 復 訓 練 的 結(jié) 果 反 復 訓 練 贏 在 執(zhí) 行 建 立 學 習 型 組 織 的 技 術(shù) 服 務(wù) 觀 念 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 店長要 100%了解和執(zhí)行 美發(fā)是技術(shù)服務(wù)行業(yè) 操作技術(shù)：洗、剪、燙、染、造型 知識技術(shù)：毛發(fā)科學、產(chǎn)品科學、輔助完美技術(shù)操作 服務(wù)技術(shù)：接待技術(shù)、溝通技術(shù) 服務(wù)心態(tài)：用心為顧客做服務(wù) 用辛勤的勞動滿足顧客的需求，勞動最光榮 服務(wù)環(huán)境：服務(wù)氛圍、環(huán)境衛(wèi)生 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 崗位職責 Occupation Duty 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 店長崗位職責 1 布置各項工作指標，下達各項工作任務(wù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，即時處理 2 核查每日工作報表，找出每一位員工的工作問題、業(yè)績問題、情緒問題，立即給予輔導 3 時時掌握現(xiàn)場營業(yè)狀況，督促員工完成當日業(yè)績，當業(yè)績進度滯后時，立即帶領(lǐng)發(fā)型師和前臺收銀電話催客和現(xiàn)場撮客提高燙染護理業(yè)績 4 督促技術(shù)總監(jiān)和前臺經(jīng)理落實員工工作職責，監(jiān)督落實狀況 5 制定銷售目標、宣傳計劃、執(zhí)行細則、員工任務(wù)執(zhí)行訓練、跟蹤銷售動態(tài)、修正執(zhí)行方法、再訓練、再執(zhí)行。 6 關(guān)心員工、輔導員工、幫助員工，帶動全體員工的工作熱情，時時關(guān)注全體員工精神狀態(tài)是否良好 7 組織例會、慶功宴、生日會、社區(qū)活動、晨會、晚會 8 制作對公司營業(yè)、形象有利的文宣品、創(chuàng)意，傳遞到每一位員工和顧客 9 利用時間和員工懇談，建立完整的員工檔案資料，凝聚員工向心力、減少員工流失率 10 利用時間在座位率低于 30%以下時督促前臺經(jīng)理進行店規(guī)、店務(wù)、服務(wù)流程、心態(tài)調(diào)整的培訓 11 時時關(guān)注全店衛(wèi)生狀況，督促前臺經(jīng)理安排員工隨時清掃、清潔環(huán)境衛(wèi)生 12 督促技術(shù)總監(jiān)要保證燙發(fā)、染發(fā)做到零失誤，隨時關(guān)注技師燙染的操作是否細致完美 13 督促技術(shù)總監(jiān)在產(chǎn)品使用上，要求技師、助理杜絕浪費 14 督促技術(shù)總監(jiān)在座客率低的時候，安排員工技術(shù)學習，一直保持員工在工作和學習的狀態(tài)，就不會造成員工胡思亂想，保持員工高昂的情緒 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 不是 反應(yīng) 工作問題 而是 解決 工作問題 最可惡的是制造問題 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 美發(fā)行業(yè)是“ 人為人 ”服務(wù)的行業(yè) 一切生產(chǎn)力都是來自于全體“伙伴” 發(fā)廊業(yè)績要高、客量要多 根本問題就在于“全體員工” 核心問題也是“全體員工”核心競爭力就是“全體員工” 所以店長必須是有能力解決“全體員工”的問題和困難 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 解決員工問題的根本方法就是“魅力溝通” 魅力溝通的技巧有 “一對一的溝通” 和 “一對多的溝通” 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 一對一的溝通是解決員工私密問題 溝通技巧： 起：制造溝通的良好氛圍，讓員工沒有壓力 承：引發(fā)員工說話的欲望，讓員工傾吐心里的話 做一位好的聽眾 轉(zhuǎn)：認同員工述說的事情，讓員工不再抵觸 再說明公司的立場和原則 合：在公司的原則下，找出解決事情的方法 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 尊重和接納是溝通的前提 積極的聆聽是溝通的基礎(chǔ) 雙向的交流是溝通的要素 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 店長的自我溝通 在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折， 這時自我心情的調(diào)適或自我不斷的激勵， 就是所謂的 『自我溝通』 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 不管是對上司、屬下、 同仁、客戶都需要更好的溝通技巧這就是所謂的 人際溝通 人際溝通 X緊閉心門 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 不恰當?shù)臏贤跉? 『否定式』、『命令式』 或『上對下』的說話方式 例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』 或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦』 『你怎么那么笨，跟你講你都不聽 …… 』 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 不恰當?shù)臏贤跉猓ㄍ{式的口吻） 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 溝通時必須注意到對方的感受 每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和 而不喜歡被否定、被輕視，即使雙方意見不同 但必須做到『異中求同、圓融溝通』 『有話照說，但口氣要委婉許多』 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 和員工溝通的技巧 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 一對多的溝通是激勵員工士氣 帶動員工士氣最重要的是以身作則 開會激勵的原則： 主題明確、目標清晰、方法簡單、分工細致 任務(wù)到人、監(jiān)督方法、獎懲機制、時間明確 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 解決“員工心里積怨、疏通員工抱怨” 減少員工不正常流失是店長的重要課題 員工流失越少、員工士氣越好、業(yè)績越好 核心生產(chǎn)力就是“穩(wěn)定的員工” 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 了解每位員工 和每一位員工懇談： 姓名、個性特征、 心里的想法、年齡、 職務(wù)、手機號、身份證影本、家庭住址、家庭座機 父母姓名，全部造冊一人一份用檔案夾歸檔保存 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 做名冊的目的： ◆ 完全了解員工的家庭狀況更好掌握員工 ◆ 對員工的父母負責任，讓員工的父母了解子女的工作情況 ◆ 建立員工的學習檔案資料，對員工的未來有幫助 ◆ 選拔優(yōu)秀人才的基本資料，對于發(fā)展的人事布局有據(jù)可循 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 深入了解每一位員工的業(yè)績情形 剪發(fā) % 造型 % 燙發(fā) % 染發(fā) % 護理 % 外賣 % 深入了解每一位員工的實際業(yè)績，引導顧客消費的能力 作為提升每位員工業(yè)績的基礎(chǔ)資料，隨時輔導每位員工的業(yè)績 讓每位員工養(yǎng)成引導顧客消費的能力 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 指定客比例： 40%以上代表具有留客能力 指定客燙染： 20%以下代表燙染能力差 指定客剪發(fā)： 70%以下代表剪發(fā)能力差 指定客吹風： 70%以上代表服務(wù)好、技術(shù)差 外賣比例低： 代表發(fā)型師專業(yè)知識差 數(shù)據(jù)不會說謊、根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整發(fā)型師的綜合能力 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 給員工一個溫暖的“員工之家” 每一個人生活在整齊清潔的宿舍 才會安心休息、才會愿意回家 店長要時時監(jiān)督宿舍的狀況 店長要想盡辦法把宿舍做成“溫暖的家” 古云：修身、齊家、治國、平天下 成功是遙遠不可及的夢想 .做好手邊的每一件事 .就會成功 規(guī)范生活內(nèi)務(wù)打造紀律團隊 宿舍紀律、內(nèi)務(wù)管理缺一不可；保姆的耐心軍人的紀律 成功是遙遠不可及的夢想