【正文】 11金牌店長訓練營— 賀偉22終端管理者管理技能 專業(yè)技能1. 自我認知2. 管理的基本概念3. 有效溝通4. 目標管理5. 激勵與壓力疏解1. 運營能力終端商品企劃、補貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會、信息分享2. 自我診斷能力 市場診斷店務診斷331. 終端管理者的角色認知2. 管理的基本概念3. 終端管理者的有效溝通4. 目標管理5. 激勵與壓力疏解6. 運營管理（終端商品企劃、銷售管理 、賣場管理、陳列管理 ）7. 自我診斷管理 (市場競爭模式分析、店務管理診斷）8. 結束語 —— 相信自已，成功在您心中！目 錄44一：終端管理者的角色分析認知決策管理執(zhí)行老板 、店長店長 、領班店長 、 領班、導購終端管理的三層面55一：終端管理者的角色分析認知 —— 管理者角色轉變66員 工圖 1:店長 —— 位于幾種關系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店 長業(yè)主高級管理層公 司一：終端管理者的角色分析認知77一：終端管理者的角色分析認知 —— 店長的六角色運營者我是誰？溝通者規(guī)劃者教練員或培訓導師團隊領袖骨干成員店長的工作原則 :? “個人影響力 ”原則? “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行 ”原則? “一手抓業(yè)務，一手抓管理 ”原則88店長的職責計劃組織協(xié)調控制激勵培訓一：終端管理者的角色分析認知 —— 店長的職能99一：終端管理者的角色分析認知—— 店長的心態(tài)與意識心態(tài)：積極、樂觀、意識：1010（請從以下方面描述你心中的店長）1. 能力：2. 職責 (應該做什么 )：3. 心態(tài)：1111目 錄1212管理者通過設計、構造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實現(xiàn)特定的目標的人類社會活動。借助他人完成既定工作或實現(xiàn)目標的藝術！1：什么是管理？二：管理的基本概念管理 —— 借助他人將工作做好的藝術！1313職位低職位高業(yè)務工作 ——自己做好管理工作 —— 借助他人做好！業(yè)務技能某方面的專業(yè)技能管理技能?制定目標的能力協(xié)調控制能力?領導藝術做你應該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應該做的事情方面的擅長 —— 提高管理技能！2：認識管理工作的含義 :二：管理的基本概念1414D執(zhí)行.行動 PDCN P計劃； D執(zhí)行； C檢查； A行動 。美國著名管理學家戴明博士發(fā)明的管理技術二：管理的基本概念1515干什么？ —— 任務誰來干？ —— 責任怎么干？ —— 方法、程序干到什么程度？ —— 工作標準、目標如何保證？ —— 激勵制度、資源3：管理的內容：二：管理的基本概念1616目 錄17171818人際交往中的語言溝通 溝通漏斗想表達的 100%表達出來的 80%理解的 100%聽到的 60%記住的 20%執(zhí)行？ %傳遞信息的你 接收信息的人三：終端管理者的有效溝通1919三：終端管理者的有效溝通2：什么是溝通？ 為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。2023傳送接 收反饋溝通基本模型溝通過程的原理模型三：終端管理者的有效溝通21214：溝 通 的 種 類（ 1）正式溝通與非正式溝通（ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（ 3）單向溝通與雙項溝通三：終端管理者的有效溝通22221234準確性——對不對？ 完整性——全不全？及時性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則三：終端管理者的有效溝通5：溝通的原則2323三：終端管理者的有效溝通自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說蘇格拉底24242525 為了確定您的得分 ,把錯誤答案的個數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽習慣 。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽者 ,在此技巧上就要多下功夫了 .最差的傾聽者千萬別象我一樣26266：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專 急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言1：盡早先列出你要解決的問題。2：與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一步該怎么做的安排。3：記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內容。4：不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。5：消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。6：考慮對方的背景和經(jīng)歷。7：簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。三：終端管理者的有效溝通障礙27277：信息反饋的障礙源上下級關系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情三：終端管理者的有效溝通2828投入 排除干擾 集中精力 采取開放式姿勢 積極預期 理解聽清全部信息注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并加以回顧。 聽出對方的感情色彩。 克服習慣性思維。 結合視覺輔助手段。 “傾聽”對方的身體語言。 記憶 重復聽到的信息 認清說話的模式 采用某些記憶法 記筆記 反饋 運用誠懇適宜的身體語言予以回應 提問的技巧 利用沉默的技巧溝通的原則8：如何提高傾聽的效果三：終端管理者的有效溝通2929雙 向 溝 通傳送者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問接受者三：終端管理者的有效溝通3030三：終端管理者的有效溝通9：問的技巧3131封閉式問題 開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？ 你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？三：終端管理者的有效溝通3232非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對重要度調查7%38%55% 開頭聲音肢體三：終端管理者的有效溝通333311：非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感三：終端管理者的有效溝通3434三：終端管理者的有效溝通216。 親密空間（約小于 ）：只有感情親密的人才被允許進入 親人、情侶216。 個人空間（約 )：親切友好，只有相當親近的人才能進入 親人、熟人216。 社交空間：（約 ） 正式社交、外交216。 近社交空間：（約 ） 熟人、陌生人216。 公開空間 （大于 36m） 演講3535人際溝通風格分析適合的方法和別人溝通三：終端管理者的有效溝通3636支配型表達型和藹型分析型表達度情感度三：終端管理者的有效溝通12：人際風格分析37373838特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面坦率、直接，不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議 決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性有目的的聽眾，一切為了贏 冷靜、獨立、頑固以自我為中心果斷 ,獨立 ,有能力 ,熱情 ,審慎的 ,有作為 .有目光接觸 ,有目的 ,說話快且有說服力 ,語言直接 ,使用日歷 ,計劃 .相處秘訣充分準備，直接陳述，實話實說高效、果斷語速快一些，語調自信而堅定要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權威地位喜歡有鋒芒的人 ,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達成目標的 工作方法人際風格分析 —— 支配型3939特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往說服力與感染力強通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多做事節(jié)奏快情緒化，耐心不足外向 ,