金牌店長_2(已修改)
2025-01-24 23:48 本頁面
【正文】 1 金牌店長 —店長規(guī)范與職責(zé) 營運(yùn)部：劉慶聯(lián) 2 通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ●了解店長的角色定位； ●了解店面管理的意義、內(nèi)涵及其作用； ●了解店面的運(yùn)營管理機(jī)制； ●學(xué)會如何執(zhí)行銷售計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。 學(xué)習(xí)導(dǎo)航 3 “3+2” 4 店長管什么 對店面管理的深層意義、內(nèi)涵和作用的不理解，導(dǎo)致一些店長對自己該做什么、如何把店面做好等問題一知半解，在管理店面的過程中常常會陷入困惑。 那么，店長究竟應(yīng)該管什么呢？ 5 店長對自己的定位和評價(jià)可謂五花八門，概括起來，有幾種現(xiàn)象相對比較常見。 “管家 ”一些店長把自己定位成管家，認(rèn)為店里面所有事情都?xì)w他管，每天從早到晚都忙碌于各種零碎的小事，感覺到非常勞累。 6 “ 保姆” 有些店長把自己定位成保姆，覺得自己除了管理店鋪里的各種事務(wù)，還要教育一些像孩子般不成熟的店員，解答他們的疑問，制止不合理的行為等。對于由生活上的瑣事導(dǎo)致情緒波動的店員，店長也需要跟他們私下交流、溝通、談心。 7 “ 掌柜” 有些店長覺得自己就像掌柜，每天把店面給打理好是最重要的任務(wù)，在此基礎(chǔ)上才能做出自己的業(yè)績。 8 除了以上相對“傳統(tǒng)”的自我評價(jià)，還有一些普遍的解釋。有的店長認(rèn)為自己是個(gè)“二大爺”，大事小事忙里忙外，處理得很累卻還不得人心，被人指指點(diǎn)點(diǎn)；有人認(rèn)為自己就像電視劇《超人馬大姐》里的馬大姐，辛苦工作、忙東忙西卻沒有什么結(jié)果；有人甚至覺得自己是個(gè)“碎催”，什么事都得盯著，什么事都要說到位，走開一會兒都不行。 9 通常，店長們覺得忙碌的目的就是把店做好，帶出一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳業(yè)績。目標(biāo)雖然是明確的，但對于如何管理、該做什么，卻常感到束手無策，導(dǎo)致煩躁、痛苦和不自信，久而久之，便形成了惡性循環(huán) ——“忙亂”、“茫然”、“盲目”，即每天很忙碌，心里很茫然，盲目努力卻沒有長遠(yuǎn)目標(biāo)，不知道未來在哪里。 10 “店長”這兩個(gè)字，聽上去是管理者，事實(shí)上卻周而復(fù)始地處理一些瑣事，上級對店面的業(yè)績要求和下級員工的不當(dāng)行為，往往給夾在中間的店長造成雙重壓力。有時(shí)做了許多努力，結(jié)果卻遭到上級批評、下級腹誹，面對這些窘境，店長更要給明確定位，以免造成事倍功半的效果。 11 準(zhǔn)確定位 想要糾正對店長定位的誤區(qū)，最重要的就是弄清楚店長究竟肩負(fù)什么職責(zé)，承擔(dān)何種角色。 “ 高飛鷹” 店長要像“高飛鷹” ——目標(biāo)明確，樹立、宣傳品牌和文化及價(jià)值觀。 只有站在比普通員工更高的位置上，才能擁有看得更遠(yuǎn)的能力。這種能力包含兩個(gè)方面： 其一，能夠預(yù)見銷售未來的發(fā)展和店面業(yè)績未來發(fā)展的能力 。 其二，樹立、宣傳品牌文化和價(jià)值觀的能力。 12 “ 鎮(zhèn)山虎” 店長要像“鎮(zhèn)山虎” ——坐鎮(zhèn)中庭，執(zhí)行“家法”，帶領(lǐng)出合格的團(tuán)隊(duì)。 店長就是一個(gè)店面的“主心骨”，通過整合團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績，在店面中起到中流砥柱的作用。店長就像是教授，本身具有豐富的知識和威信，受到他人的信賴和尊敬，起到意見領(lǐng)袖的作用，有了店長帶頭，才能使店面井然有序，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)按照規(guī)范化的順序繼續(xù)運(yùn)行。 13 “叼肉狼” 店長要像“叼肉狼” ——身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。 店長除了承擔(dān)店面管理責(zé)任、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)之外，本身也承擔(dān)著完成一定銷售業(yè)績和銷售計(jì)劃的任務(wù)。因此，店長更要身先士卒、以身作則，為店員做好表率，有效地鼓舞和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。 店長就是將軍，要打勝仗，就要打頭陣，一騎當(dāng)先地沖在最前方，同時(shí)不斷鼓舞后方的隊(duì)伍，帶領(lǐng)整個(gè)部隊(duì)勇往直前。 14 “看門狗” 店長要像“看門狗” ——忠于職守，打理店面內(nèi)部雜務(wù)，保證店面的日常運(yùn)營。 店長要忠于自己的崗位，并且承擔(dān)好管理責(zé)任。一個(gè)店能否運(yùn)作好和正常運(yùn)營，都是與店長息息相關(guān)的，店長要把這個(gè)“家”看好，主管各種事務(wù)，保證店面能夠有序的運(yùn)營并完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。 15 店長做什么 1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，聰明的店長一定要掌握“三做到”：做明確、做正確和做有效。 做明確 店長應(yīng)當(dāng)明確自己要做什么，即什么是該做的，什么是不用親自做應(yīng)該假手他人做的。只有分清事情的主次以及必要性，才能集中精力解決更重要的事情。 做正確 明確自己該做的事情后，就要把事情做正確、做好，盡全力把事情做到最完美，保證不犯低級錯(cuò)誤。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在處理最有效果的事情上。換言之，應(yīng)當(dāng)讓自己的工作變得更有效率，而非花大量的精力做本身意義就不大的事情。 做明確 店長應(yīng)當(dāng)明確自己要做什么，即什么是該做的，什么是不用親自做應(yīng)該假手他人做的。只有分清事情的主次以及必要性，才能集中精力解決更重要的事情。 做正確 明確自己該做的事情后，就要把事情做正確、做好，盡全力把事情做到最完美，保證不犯低級錯(cuò)誤。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在處理最有效果的事情上。換言之，應(yīng)當(dāng)讓自己的工作變得更有效率，而非花大量的精力做本身意義就不大的事情。 16 店長如何才能做明確、做正確、做有效的事情呢？在實(shí)際工作中，就要做到“ 3+2”模式，即三段工作流程 +兩個(gè)重要執(zhí)行。 “3+2” 3+2 17 作為店面管理者，要把概括性和理論性的事物落實(shí)到實(shí)際操作中，具體每一個(gè)環(huán)節(jié)、步驟應(yīng)該做什么呢？ 18 一、檢、掃、明、核 “一日之計(jì)在于晨。”在每天早晨開店之前，準(zhǔn)備工作一定要做得仔細(xì)、滴水不漏，這直接影響了店員一天內(nèi)的工作狀態(tài)和整個(gè)店面的運(yùn)營銷售。 具體來說，開店前的工作可以用四個(gè)步驟概括 ——檢、 掃、明、核。 19 任務(wù) 和計(jì)劃 特殊事件是指當(dāng)天有沒有新產(chǎn)品到店面、會不會有預(yù)約的顧客到店，到店的具體時(shí)間，以及來店目的等 20
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1