【正文】 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.快速的動作和手勢生動活潑的 ,抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨特的觀點給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個性化贊揚重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 工作方法人際風(fēng)格分析 —— 表達(dá)型4040特征天生喜歡分析會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框守時、精確更喜歡書寫表達(dá)對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價工作方法人際風(fēng)格分析 —— 分析型4141特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片相處秘訣誠實、尊重放慢語速，以友好但非正式的方式避免批評、挑戰(zhàn)或催促提供個人幫助，建立信任關(guān)系從對方角度理解討論問題時要涉及到人的因素工作方法人際風(fēng)格分析 —— 分析型424213：如何實現(xiàn)與員工的有效溝通：如何實現(xiàn)與員工的有效溝通1. 雙向溝通雙向溝通2. 積極聆聽積極聆聽3. 主動溝通主動溝通4. 談行為不談個性談行為不談個性5. 寬容寬容6. 同理心同理心7. 學(xué)會贊美學(xué)會贊美8. 保持理性保持理性三：終端管理者的有效溝通4343目 錄4444用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）用三條？用一條？四：目標(biāo)管理4545 總體目標(biāo) 小組目標(biāo) 個人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解 目標(biāo)管理4646目標(biāo)管理的意義確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)產(chǎn)生 動力四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？47472：目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； 目標(biāo)管理強調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理48483：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢 ”！“我希望有輛好車 ”！ “三年之內(nèi)，我的年收入要超過 20萬元 ”！ “明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車 ”！ 設(shè)定有效的目標(biāo) 四：目標(biāo)管理4949 “What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？ “When”：您要什么時候完成目標(biāo)？ “Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點。 “Who”：促成目標(biāo)實現(xiàn)的有關(guān)人物。 “Why”：更明確為什么要這樣做。 “Which”(哪個 )：思考上保持彈性，有不同的選擇方案?！癏ow”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。 “How much”：要花多少預(yù)算、費用、時間等。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？ 四：目標(biāo)管理5050Specific具體性具體性 Measurable可衡量性Actionable可行性可行性Realistic現(xiàn)實性現(xiàn)實性Timelimited時間性時間性SMART原則4： SMART原則四：目標(biāo)管理5151目標(biāo)，不具備上述目標(biāo)，不具備上述　　 五個特征，就不算是目標(biāo)，五個特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個愿望，就只是個愿望， 而愿望很少會成為現(xiàn)實。而愿望很少會成為現(xiàn)實。四：目標(biāo)管理52525：目標(biāo)落實和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實施的方案和手段的過程。目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo) 2023年銷售額達(dá)到二千萬元上一層目標(biāo)的手段將老店銷售額提高 50%，另開設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)A店提升 30%， B店提升 45%，在四川路開設(shè)一家200平米的新店四：目標(biāo)管理53536：目標(biāo)的分解 —— 按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)季度 一季度 二季度 三季度 四季度 合計月份 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ 10 11 12A店B店合計年度銷售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理5454資 源 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12資金 　貨品　 　　培訓(xùn)　 　　新店 　　四：目標(biāo)管理 —— 目標(biāo)分解5555上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理7：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃5656a:報表控制終端目標(biāo)管理報表體系1. 銷售日報表2. 周目標(biāo)報表3. 月度目標(biāo)報表四：目標(biāo)管理8：目標(biāo)控制5757星期一　 目標(biāo) 時間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 合計業(yè)績業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期二　 時間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期三　 時間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期四　 時間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期五　 時間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期六　 時間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　星期日　 時間8:30:10： 3010： 3012： 3012： 3014： 3014： 3016： 3016： 3018： 3018： 3020： 3020： 30閉店 　業(yè)績 　 　 　 　 　 　 　 　附：銷售、目標(biāo)日報表5858　 第一周 第二周 第三周 第四周目標(biāo)分解 　 　 　 　實際完成 　 　 　 　完成率 　 　 　 　累計完成額 　 　 　 　累計完成率 　 　 　 　附：周目標(biāo)控制報表5959　 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份目標(biāo)分解 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　實際完成 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　完成率 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　累計完成額 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　累計完成率 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　附：月度目標(biāo)控制報表6060b：目標(biāo)期中檢查自檢 — 書面報告座談會議分析 討論四：目標(biāo)管理 —— 報表控制6161a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修改目標(biāo)？?外部環(huán)境變化較大時：? 企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時? 突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時? 雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時！四：目標(biāo)管理 ——9：目標(biāo)修改6262我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部