【正文】 1 2023年 2月 12日 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 2 2023年 2月 12日 ISO9001:2023 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 3 2023年 2月 12日 ?質(zhì)量管理 意識(shí)培訓(xùn) ?ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)介紹 ?八項(xiàng)原則與過(guò)程方法講解 ?ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)講解 ? 四海同方技術(shù)咨詢公司 ? 講師： 培訓(xùn)課程安排 4 2023年 2月 12日 ISO9001:2023 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 第 一 部 分 質(zhì)量理念培訓(xùn) 5 2023年 2月 12日 ISO9001:2023 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001常用術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 引用 ISO9000： 2023 6 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ?2023版新增 3個(gè)術(shù)語(yǔ)： 合同、審核計(jì)劃、審核范圍 7 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? ?有約束力的協(xié)議 ?注：在本標(biāo)準(zhǔn)中所定義的合同的概念是通用的。在 ISO的其他文件中，本詞匯的使用可能更加具體。 8 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量 quality 產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足 顧客和其他相關(guān)方要求的能力 注：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu) 秀來(lái)修飾 9 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品 ： product 過(guò)程的結(jié)果 公認(rèn)的產(chǎn)品有四種類型： ?硬件（如機(jī)械零件 ) ?軟件（如 Windows XP) ?服務(wù)（如運(yùn)輸 ) ?流程性材料（如潤(rùn)滑油、粉末冶金 ) 10 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 過(guò)程 ： process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。 注：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 11 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 設(shè)計(jì)和開發(fā) design and development 將要求（ ）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品（ ）、過(guò)程（ ）或體系（ ）的規(guī)定的特性（ ）或規(guī) 范（ ）的一組過(guò)程（ ） 12 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 特殊過(guò)程： special process 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程 ， 通常稱之為 “ 特殊過(guò)程 注：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 13 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 程序： procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 形成文件的程序 ” 14 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 能力 ： Capability 組織、體系過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。 能力 Comptence 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。 15 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 等級(jí) ： Grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（ ）不同的產(chǎn)品（ ）、過(guò)程（ ）或體系（ ）所作的分類或分級(jí)。 16 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 顧客 ： customer 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人 示例： 消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 17 2023年 2月 12日 供方 ： supplier 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 示例： 制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方 注：供方可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 18 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 相關(guān)方 ： interested party 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 示例： 顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì) 19 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 有效性 effectiveness ? 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 效率 efficiency ? 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 20 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理 quality management ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 21 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 合格（符合） conformity 滿足要求 。 22 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求（ ）已被滿足的程度的感受 ?注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 ?注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 23 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 缺陷 defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（ ） 注 1：區(qū)分缺陷與不合格（ ）的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。因此， 術(shù)語(yǔ)“缺陷”應(yīng)慎用。 24 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 返工 rework 為使不合格產(chǎn)品（ ）符合要求（ ）而對(duì)其所采取的措施 。 注：返工與返修不同，返修（ ）可影 響 或改變不合格產(chǎn)品的某些部分 25 2023年 2月 12日 ISO9001:2023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 返修 repair 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 。 注 1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分