物業(yè)客服意識及有效溝通(已修改)
2025-02-02 14:38 本頁面
【正文】 自我介紹XX人自己問題：如果是你該怎么辦？ 晚 11點多，我因較晚回家步伐匆匆，快到苑門時，正好保安打開了門，我就直接走進苑里。這時他沖到我前方，大叫 “去哪里 ”？我被問得一頭霧水，便回答 “當然是回家了 ”。他說： “房號多少，要登記！ ”。我說： “沒人通知說要登記??？我住三年還沒登記過呢。 ”我心中不快，取道單元門口，要按密碼回家。他緊跟上來，用手捂住按鍵，不讓我按密碼。我們僵持了將近半小時，鄰居出來圍觀近幾十人。事后，我找到隊長，他誠懇地答應按照我的要求處理事件。幾日后未見動靜，我找到客戶助理投訴。可是又一周過去了，我還是不見他們的行動。 ? 我們的思想中存在哪些問題？? 如何提高服務意識？? 如何進行有效溝通？ 你是否也曾經(jīng)做過顧客？ ? 角色意識? 服務心態(tài)? 全心全意全為您客戶服務的 3個原則? 客戶利益第一原則? 誠信原則? 高效原則客服溝通之金科玉律? 角色置換，理解他人? 若要采蜜，勿搗蜂巢? 真誠的表示對客戶情況關心 ? 耐心傾聽，適當引導? 恰當?shù)谋硎靖兄x和贊賞? 面帶微笑，客戶能感覺的到? 以緩和友好的方式溝通? 勇于承認錯誤，責人先責己? 委婉暗示客戶注意自己的錯誤? 讓客戶感受到自己是個重要人物角色置換，理解他人 （同理心）?如果這個世界上女人沒有了男人會很恐慌 !她的年齡有多大？客戶投訴處理的注意事項? 給予應有的尊重? 注意時效性? 展現(xiàn)負責的態(tài)度? 避免給予過多的期望? 處理依法有據(jù)若要采蜜，勿搗蜂巢“搗巢 ”帶來的后果? 不
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