物業(yè)客服意識(shí)及有效溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 給予應(yīng)有的尊重? 注意時(shí)效性? 展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度? 避免給予過(guò)多的期望? 處理依法有據(jù)若要采蜜，勿搗蜂巢“搗巢 ”帶來(lái)的后果? 不滿意的顧客只有 10%有勇氣抱怨（投訴需要成本）? 一個(gè)不滿意的顧客會(huì)告訴 12個(gè)親友? 顧客不滿意時(shí)特容易被激怒? 顧客被激怒時(shí)希望引起公憤得到聲援? 客訴若未得到重視將轉(zhuǎn)向其他機(jī)構(gòu)求援。小張、小李于凌晨 1： 30分鐘與業(yè)主聯(lián)系，詢問(wèn)小孩情況，王小姐回話，小孩病情已止住，正在輸液，非常感謝管理處的關(guān)心、慰問(wèn)，如有情況會(huì)隨時(shí)聯(lián)系， 16日一上班，管理處又與業(yè)主聯(lián)系，得知小孩于凌晨 3點(diǎn)接回家，身體已恢復(fù)正常，今早已送往學(xué)校。我們需要這樣的保安，希望管理處反映一下，給予該保安表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)?！ 』蛟S是安全員的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)了她 ,小姐說(shuō)起話來(lái)也和氣多了 :“其實(shí)不該怪你 ,我已有幾個(gè)月不在家了 ,你當(dāng)然不認(rèn)識(shí) ,我今天心情不好 ,也請(qǐng)你不要往心里去。主管接著說(shuō):“由于不可預(yù)見(jiàn)的因素而導(dǎo)致事情拖延的情況在中國(guó)有 ,在國(guó)外也有。我擔(dān)心對(duì)我的客人招待不周 ,所以十分著急 …… 說(shuō)著大家都笑了起來(lái)。 ”翻譯小姐仍一臉的不高興 ,“我家里可有外國(guó)客人 ,耽誤了我的時(shí)間簡(jiǎn)直太不象話 ! 在旁觀察了一會(huì)兒的服務(wù)中心主管這時(shí)走過(guò)來(lái) ,示意接待人員暫停解釋 ,先對(duì)外交官夫人點(diǎn)頭致意 ,然后看著翻譯小姐說(shuō) :“小姐 ,您也是中國(guó)人吧 ?”。 ? 安全員連忙向她道歉 ,言明自己新來(lái)不久 ,請(qǐng)多關(guān)照 ,先消了她的火氣 ,便于進(jìn)一步交談。上士一則命令的演變 6 問(wèn)題：這則命令的演變給我們什么啟發(fā)？?
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