物業(yè)客服意識(shí)及有效溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 十分抱歉給您帶來不便 ,當(dāng)您需要時(shí) ,我們會(huì)盡可能地幫助您。委婉暗示客戶注意自己的錯(cuò)誤翻譯小姐的怒氣 一天下午就要下班時(shí)，現(xiàn)代城服務(wù)中心來了兩位女士 ,一位是美國駐華大使館的外交官夫人，另一位是她的翻譯（中國人）。大堂安全員只好開門 ,決定先觀察一下她到那一樓 ,再進(jìn)行核實(shí) (在確保安全的情況下 ,如此變通處理 ,總比僵持頂牛要好 )。執(zhí)行官一則命令的演變 3?明晚 8點(diǎn)著裝，哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，如營地上下雨，上校將發(fā)布另一個(gè)命令，75年才會(huì)發(fā)生一次。 管理處在草地打過農(nóng)藥? 98年 11月 15日晚 11： 20分玫瑰苑 D座 201業(yè)主王小姐來電詢問中心值班員小李，管理處是否在草地打過農(nóng)藥及藥名。他緊跟上來，用手捂住按鍵，不讓我按密碼。他說： “房號(hào)多少，要登記！ ”。 ? 我們的思想中存在哪些問題？? 如何提高服務(wù)意識(shí)？? 如何進(jìn)行有效溝通？ 你是否也曾經(jīng)做過顧客？ ? 角色意識(shí)? 服務(wù)心態(tài)? 全心全意全為您客戶服務(wù)的 3個(gè)原則? 客戶利益第一原則? 誠信原則? 高效原則客服溝通之金科玉律? 角色置換，理解他人? 若要采蜜，勿搗蜂巢? 真誠的表示對(duì)客戶情況關(guān)心 ? 耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)? 恰當(dāng)?shù)谋硎靖兄x和贊賞? 面帶微笑，客戶能感覺的到? 以緩和友好的方式溝通? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，責(zé)人先責(zé)己? 委婉暗示客戶注意自己的錯(cuò)誤? 讓客戶感受到自己是個(gè)重要人物角色置換，理解他人 （同理心）?如果這個(gè)世界上女人沒有了男人會(huì)很恐慌 !她的年齡有多大？客戶投訴處理的注意事項(xiàng)?
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