物業(yè)客服意識(shí)及有效溝通(完整版)
【正文】 ”小姐拒絕回答 ,只是使勁搖晃門。耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)一則命令的演變 1? 明晚 8點(diǎn)看哈雷彗星， 75年出現(xiàn)一次，若下雨，就集合到禮堂看有關(guān)影片。都有哪些 “搗巢 ”行為？? “我絕對(duì)沒有說過那種話 ”? “這種問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商 ”? “我們的服務(wù)是一分錢、一份事 ”? “這個(gè)問題太簡(jiǎn)單 ”? “這是常有的事 ”? 言行不一? 吹毛求疵，責(zé)難顧客? 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任? 與顧客辨論? 中斷式與改變?cè)掝}? 過多使用專業(yè)用語和術(shù)語真誠(chéng)的表示對(duì)客戶情況關(guān)心不勝其煩的詢問? 一住戶某先生來電反映其已居住四個(gè)月，每次進(jìn)入小區(qū)，大門安全員小劉都會(huì)上前盤問， 4月 15日晚上該住戶與幾個(gè)朋友進(jìn)入小區(qū)，向安全員出示住戶卡以后仍不放行，且態(tài)度不好。我說： “沒人通知說要登記啊？我住三年還沒登記過呢。 ”我心中不快，取道單元門口，要按密碼回家。該住戶認(rèn)為其已入住四個(gè)月，每天進(jìn)進(jìn)出出好幾次，安全員應(yīng)該認(rèn)得他，不需要每次都來詢問，其對(duì)安全員對(duì)小區(qū)出入人員加強(qiáng)盤問以確保小區(qū)安全的做法也表示理解，但認(rèn)為門口值班安全員應(yīng)盡快熟悉小區(qū)住戶，不要每次都來詢問，令人感覺不勝其煩。上校一則命令的演變 2?明晚 8點(diǎn)哈雷彗星出現(xiàn)在營(yíng)地上空，若下雨，全體著裝原地解散，列隊(duì)去禮堂，在那里這種 75年才發(fā)生一次的罕見現(xiàn)象將出現(xiàn)。 這時(shí) ,小姐身后回來一位業(yè)主?！ 〈撕?,這位小姐每次見到我們這位安全員 ,都要友善地微笑點(diǎn)頭。如果您需要用罐裝液化石油氣過渡一下 ,我們物業(yè)公司會(huì)盡全力給您們提供幫助。 ”說著還將物業(yè)公司的聯(lián)系電話寫在紙條上遞給她 ,“請(qǐng)您理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1