上海大衆(zhòng)質(zhì)量理念培訓(xùn)(已修改)
2025-02-02 13:13 本頁(yè)面
【正文】 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 1 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) SHANGHAI AUTOMOTIVE CO., GEAR WORKS Quality Assurance Dept. 質(zhì)量理念培訓(xùn) SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 2 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 目 錄 ? 汽車(chē)零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 什么是質(zhì)量 ? 四種質(zhì)量管理等級(jí) ? 全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論 ? 汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程 ? 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 3 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn) ? 汽車(chē)制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水平近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車(chē)產(chǎn)品所不可或缺。 ? 用戶(hù)有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球的什么地方生產(chǎn)安裝的。 ? 汽車(chē)制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系 —— 從原材料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù) —— 中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且 /或者價(jià)格更低，相當(dāng)大的銷(xiāo)售份額將流向他們。 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 4 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ?供應(yīng)商要在研究開(kāi)發(fā)上做更多的工作 ?在總裝上更多的介入 否則 —— ?產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件 /模件 1000多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng) 一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn) SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 5 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 100多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。 ? 企業(yè)受到成本壓力 —— 進(jìn)口成為真正的威脅。 汽車(chē)生產(chǎn)商 零件與系統(tǒng)供應(yīng) ? 上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。 ? 外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度基于是否擁有滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。 入世的影響？ 競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 6 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 質(zhì)量 =不懈地努力 來(lái) 盡可能好 地 滿(mǎn)足用戶(hù)的期望 不斷改進(jìn)觀念 (KVP) 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶(hù)觀念 零缺陷 用戶(hù)滿(mǎn)意 這就是質(zhì)量！ 二、什么是“質(zhì)量”？ SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 7 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 質(zhì)量 ——永無(wú)止境的追求 ? 一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前 20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出 30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 ? 美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？ —— 決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 8 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) A、 零缺陷戰(zhàn)略 理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 K L K L K L K L K L 實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 創(chuàng)造的價(jià)值 100% 創(chuàng)造的價(jià)值 100% 損失 K=供應(yīng)商 /提供者 L=用戶(hù) /接受者 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 9 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) K L K L K L K L K L 0 0 0 0 0 0 + + + + + + 最終不合格的比例 K=供應(yīng)商 /提供者 L=用戶(hù) /接受者 A、 零缺陷戰(zhàn)略 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 10 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 較少的事前投入 極少的過(guò)程預(yù)防投入 廢品損失 抱怨的成倍損失 改進(jìn)的費(fèi)用 事前準(zhǔn)備投入 過(guò)程預(yù)防中的投入 極低的廢品損失 極低的抱怨損失 控制 預(yù)防 預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？ B、 預(yù)防觀念 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 11 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過(guò)程中積累的 經(jīng)驗(yàn) 非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。 投機(jī)取巧 缺陷源 質(zhì)量 實(shí)踐與理論論證 制作 規(guī)范 掌握并普遍使用 ￥ 與質(zhì)量不發(fā)生矛盾 財(cái)富 經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富 C、 標(biāo)準(zhǔn)化觀念 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 12 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 波卡－約基方法（ PokaYoke) 戲稱(chēng)傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查” 目的是：防止人為差錯(cuò) 使用 Pokayoke方法 人為 缺陷 整改措施： 如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？ 增
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