質(zhì)量管理體系認(rèn)證的常用方法(已修改)
2025-02-02 13:10 本頁(yè)面
【正文】 第六章 企業(yè)質(zhì)量管理 德信誠(chéng)培訓(xùn)教材 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 ? 一、質(zhì)量的含義 ? 質(zhì)量是反映 實(shí)體 滿足明確和隱含 需要 的能力的特性總和。 ? 二、產(chǎn)品的質(zhì)量特性 （ 1）性能 （ 2）合用性 如產(chǎn)品的形狀、大小 、 重量壽命等 （ 3）可用性 （可靠性、維修性等） （ 4）安全性 （ 5）環(huán)境 （ 6）經(jīng)濟(jì)性 （ 7）美學(xué)功能 ? 三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義 ? 通行證 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 ? 取得經(jīng)濟(jì)效益的重要條件 ? 四、質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程 ? 質(zhì)量管理的定義 ? 是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò) 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn) 等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 ? (1)、事后檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)初 ? 靠工人自檢，加工后檢驗(yàn) ? (2)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)階段 20 ~ 40年代 ? 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制 ? (3)、全面質(zhì)量管理階段 60 ~ 80年代 ? 將制造過(guò)程的質(zhì)量控制擴(kuò)展為產(chǎn)品形成的全過(guò)程管理 （ 4）全面質(zhì)量滿意階段 90年代后期 ? a 企業(yè)人的滿意 ? —— 股東的滿意 ? —— 員工的滿意 ? —— 管理層的滿意 ? b 國(guó)家的滿意 ? —— 政策質(zhì)量 ? —— 國(guó)民素質(zhì)等 ? c 國(guó)家間的滿意及全球滿意 ? —— 國(guó)家間的貿(mào)易 ? —— 全球環(huán)境保護(hù)及可持續(xù)性發(fā)展 第二節(jié)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 一、調(diào)查表法 項(xiàng)目 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 頻數(shù) 排序 A ///// 5 4 B ///// ///// //// 14 1 C ///// //// 9 2 D ///// // 7 3 合計(jì) 35 ? 二、 數(shù)據(jù)分層法 ? 該方法是將全部數(shù)據(jù)根據(jù)使用目的選擇合適的分類(lèi)標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)，并據(jù)此進(jìn)行分析的方法。常用的分層標(biāo)志主要有操作者、生產(chǎn)手段、操作方法、原材料、檢查條件、時(shí)間、環(huán)境條件等。 ? 例 某柴油機(jī)廠在柴油機(jī)裝配中常出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象 ， 為了弄清造成漏氣的原因，抽查了 50臺(tái)柴油機(jī)，發(fā)現(xiàn)有19臺(tái)漏氣，漏氣率為 38%。通過(guò)初步分析，認(rèn)定漏氣的原因有兩個(gè)：（ 1）該工序操作工人的操作方法有差異；（ 2）裝配是所用的某零件的性能有差異。 ? 為了進(jìn)一步弄清具體原因，運(yùn)用分層法分別按操作者和零件供應(yīng)者分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 按操作者統(tǒng)計(jì)分析 操作者 漏氣數(shù) 不漏氣數(shù) 漏氣率 % A 6 13 32 B 3 9
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