【正文】 挖掘身邊的金礦 ——知識管理 XX鋼鐵知識管理系統(tǒng) （ BKMS） 項目建議書 目錄 ? 概述 – 項目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識管理及協(xié)調工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應用 ? XX鋼鐵知識管理及協(xié)調工作系統(tǒng)方案設計 – 設計原則 – 系統(tǒng)網絡架構圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構 – 事實系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項目實施進度（略） ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 透視“知識” ? 企業(yè)內部的知識 ? 企業(yè)供應鏈中揀選的知識 ： – 銷售數(shù)據，計劃文件，研究結果，新聞服務，市場情報，人力資源數(shù)據，質量方法和生產預測（龐大的 ERP系統(tǒng)能幫助） ? 硬 知識或顯性知識 ? “軟 ” 知識或隱性知識 （沒有總結成文、零碎） – 會議記錄、集體討論的結果、培訓反饋，以及 你聽說過 ... 這樣的閑談。 知識分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識），是指關于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產品用的什么原料、企業(yè)的主要產品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產某種產品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術和能力，比如熟練工人操作機器的技術等等； ? Knowwho（ 知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰 怎樣實現(xiàn) KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領域的 KM應用差異 ? KM的 8種實施方法 ? 成功 KM應用道路上的障礙 知識管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識與知識開發(fā)者的剝離 ——知識獨立于特定的個體或組織；知識再經仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據庫中，以供人們隨時反復調用的策略 – 采用者有安永、安達信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享；計算機在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識管理策略 ? 主管或經理必須先回答如下問題： （ 1）為什么客戶會購買本公司的產品或服務而不是向競爭者購買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？ （ 4）如何把該價值放入一種經濟模式，企業(yè)員工如何實現(xiàn)這種價值和經濟模式？ 獲取和提煉知識 ——知識歸類 ? 誰知道這？ —— 挖掘知識 ? 我們知道什么？ —— 整理知識 ? 這一知識在哪？ —— 集中知識 ? 為什么要這么做？ —— 共享知識 How to KM? ——不同行業(yè)領域的 KM應用差異 ? 咨詢公司知識管理的應用差異 ? 計算機領域知識管理的應用差異 ? 醫(yī)療保健領域知識管理的應用差異 咨詢公司知識管理的應用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復使用的經濟學”。 – 一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。 – 節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本， – 從而允許公司去接手更多的項目。 – 安德森咨詢、ErnstYoung ? 人格化的策略 ——“知識經濟學” 。 – 向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 – 很難實現(xiàn)快速增長。 – 用戶化的方法比那些提供標準服務的公司能夠收取更高的費用 – 戰(zhàn)略咨詢公司： Bain 與麥肯錫 其它領域知識管理的應用差異 ? 在計算機領域， – DELL——法典編輯策略 – HP——人格化策略 ? 在醫(yī)療保健領域， – Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫” ——法典編輯策略 – 紐約斯隆 —凱特靈癌癥中心 ——高度人格化策略的 施樂： EUREKA “知識地平線” 美的： 資源共享，管理機制共享 IBM:多方位的員工培訓 /電子學習中心 德州儀器 :最佳實踐數(shù)據庫 TIBEST 長天 :國內實施知識管理較早的 IT企業(yè) Nucor:組織生態(tài) (social ecology) 安達信 :全球最佳實踐基地（ GBPB） 安永 :CBT/CBI/CBK 先進的 KM案例分析 ? 國外傳統(tǒng)企業(yè) ? 國內傳統(tǒng)企業(yè) ? 國外 IT企業(yè) ? 國內 IT企業(yè) ? 鋼鐵企業(yè) ? 咨詢公司 安達信 ——基于 Notes ? 安 達 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網， 不 同 地 域 的 6 萬 多 人 共 享 基 于 Notes 的 龐 大 數(shù) 據 庫 ? 主 要 分 類 ： – 根 據 不 同 工