信息管理系統(tǒng)知識講義(已修改)
2025-03-06 16:58 本頁面
【正文】 第十章 信息系統(tǒng)的管理 ? 第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 ? 第二節(jié) 系統(tǒng)的運行管理 ? 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評價 ? 第四節(jié) 信息管理部門 第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 ? 對企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與利用的實質是一種變革的努力，它對企業(yè)的組織結構、管理方式等都會產生巨大的推動作用。也正因為 MIS的開發(fā)是一種變革，它會受到企業(yè)內傳統(tǒng)觀念與傳統(tǒng)習慣的阻礙。這種阻力主要來自企業(yè)各個層次的管理人員。 ? 基層的阻力來自擔心自己的工作被計算機替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；中層的阻力來自擔心新的信息系統(tǒng)會使權力結構與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。 ? 由此可見，信息系統(tǒng)的開發(fā)必須對有關的人員，包括企業(yè)內各層次的管理人員作好引導宣傳及有關知識的培訓。 ? 一、人員的培訓 ? 培訓的內容； ? 培訓資源的獲得； ? 培訓的成功要素。 培訓的內容 ? 信息系統(tǒng)的知識是非常廣泛的，企業(yè)管理人員與企業(yè)信息系統(tǒng)專業(yè)人員的培訓內容應各有側重。管理人員的培訓重點應該是基本概念與一些結合具體項目的必須知識，一般建議的培訓內容如下： ? ? 信息系統(tǒng)的基本概念： 信息的概念、性質與作用，系統(tǒng)的概念與特點，信息系統(tǒng)的概念、意義、開發(fā)方法與開發(fā)過程概要等。 ? ? 計算機的基本知識： 計算機硬件與軟件的基本概念，常用管理軟件的功能與人機界面的格式，網絡與通信的基本概念等。 ? ? 管理方法： 現代管理方法的基本思想、數據分析與管理決策的基本概念與常用方法。 ? ? 本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹： 信息系統(tǒng)的目標、功能及總體描述，開發(fā)計劃、主要事項與配合要求等。 ? ? 本企業(yè)的信息系統(tǒng)的操作方法： 各相關職能部門的具體業(yè)務的操作方法，相關外設的操作方法。 ? 對于企業(yè)的信息系統(tǒng)專業(yè)人員，一般建議的培訓內容如下： ? ?信息系統(tǒng)整體結構和系統(tǒng)概貌。 ? ?系統(tǒng)分析設計思想和每一步的考慮。（ IS人員參與系統(tǒng)的分析與設計）。 ? ?計算機系統(tǒng)的操作與使用。 ? ?系統(tǒng)所用主要軟件工具的使用。（包括編程語言、軟件開發(fā)工具、數據庫） ? ?系統(tǒng)可能出現的故障以及故障的排除。 ? ?文檔資料的分類以及檢索方式。 ? ?運行操作注意事項。 培訓資源的獲得 ? ?供應商提供的培訓。 許多硬件和軟件供應商會為他們所出售的設備或系統(tǒng)提供免費或只收取很少費用的培訓課程。 ? ?外部培訓資源。 供應商培訓通常集中對供應商產品的培訓。所以供應商培訓的范圍通常限于其軟硬件的標準版本，因此可能需要在企業(yè)內部進行補充培訓。這時可由獨立的培訓公司來提供內部軟硬件培訓。 培訓的成功要素 ? ?將人員分組培訓，不同的組使用不同的培訓計劃。 ? 分組培訓可以使時間和培訓設備得到最有效的利用。另外，如果分組較小，受訓人員可以從其他人的問題中得到學習。如果分組過大，某個成員出現的問題對于其他成員來說卻不是問題。所以，單一的培訓計劃不可能滿足所有人的需要，應該針對不同的受訓對象，制定不同的培訓計劃。如： P209，表 。 ? 地點的選擇對培訓的效果也具有很重要的影響，由于各種條件的限制。一般培訓的地點都位于自己的公司。 ? 在自己公司培訓職工有幾點好處： ? ①職員可以立即響應突發(fā)事件； ? ②培訓可以在系統(tǒng)運行的真實環(huán)境中進行。 ? 不利之處： ? ①職員會受到電話或其他事情的影響，無法取得培訓的最佳效果； ? ②使用組織中的計算機設備進行培訓會打斷正常的業(yè)務運轉以及限制實際的培訓量。 ?選擇最有效的地點進行培訓 ?準備培訓手冊 ? 培訓手冊包含的內容： ? ①引言。主要介紹誰必須閱讀此培訓手冊和信息系統(tǒng)功能簡介。 ? ②信息系統(tǒng)。主要介紹如何啟動系統(tǒng)，以及使用信息系統(tǒng)所有功能的步驟。 ? ③參考手冊。總結了系統(tǒng)中全部的選項和命令的說明。用戶可以通過使用參考手冊找到問題的答案。 ? ④附錄。包含兩部分內容。 Ⅰ 、系統(tǒng)發(fā)生錯誤時的情況以及用戶應該采取什么樣的措施。 Ⅱ 、列出系統(tǒng)使用的所有代碼及其說明。 ? ⑤索引。 ?依靠以前的受訓人員 ? 在一組用戶接受了培訓后，他們就能幫助其他人。由于有共同的興趣，用戶往往從同伴那里學得更快。因此可以挑選知識豐富的用戶來推廣培訓。 二、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式 ? 常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有全部專門開發(fā)、全面購置商品軟件及二者的集成三類。 ? 商品軟件的購置與實施過程： ? 商品的購置首先由企業(yè)提出需求，在此之前企業(yè)應該先進行系統(tǒng)分析，并得出系統(tǒng)分析報告 ——新系統(tǒng)邏輯方案報告，根據該報告來提出需求； ? 接著，選擇軟件公司，與其洽談，洽談的主要目的是讓軟件公司了解企業(yè)的需求，而企業(yè)也可以通過洽談了解軟件公司的實力，通過洽談雙方確定具體的需要購置的模塊； ? 確定模塊后，軟件公司對與模塊有關的管理過程作調查分析（組織結構調查，業(yè)務流程調查，管理功能調查 ）與運行方案設計（業(yè)務流程重組，組織結構再造，管理功能重新劃分等等 ），方案提出后，雙方對其進行討論，如有需要可作適當的修改，直到雙方找到契合點，并確定最終方案。 ? 隨后，企業(yè)與軟件公司正式開展實施工作，軟件公司這一方的主要工作包括： ? 為企業(yè)有關人員作培訓； ? 對模塊作功能調整及參數設置。 ? 企業(yè)這一方的主要工作則包括： ? 根據方案要求對原有管理過程作必要的調整； ? 搭建硬件平臺（網絡系統(tǒng)、系統(tǒng)操作平臺、輸出設備、數據庫系統(tǒng)）； ? 數據準備，待系統(tǒng)建成后錄入基本數據。 ? 完成以上工作后，就可以對系統(tǒng)進行試運行，在試運行階段的主要工作就是進行各種測試，找出系統(tǒng)的缺陷，并改正。在
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