信息管理系統(tǒng)知識(shí)講義(已修改)
2025-03-06 16:58 本頁(yè)面
【正文】 第十章 信息系統(tǒng)的管理 ? 第一節(jié) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理 ? 第二節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理 ? 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) ? 第四節(jié) 信息管理部門(mén) 第一節(jié) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理 ? 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與利用的實(shí)質(zhì)是一種變革的努力，它對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。也正因?yàn)?MIS的開(kāi)發(fā)是一種變革，它會(huì)受到企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)觀念與傳統(tǒng)習(xí)慣的阻礙。這種阻力主要來(lái)自企業(yè)各個(gè)層次的管理人員。 ? 基層的阻力來(lái)自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；中層的阻力來(lái)自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。 ? 由此可見(jiàn)，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須對(duì)有關(guān)的人員，包括企業(yè)內(nèi)各層次的管理人員作好引導(dǎo)宣傳及有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 ? 一、人員的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)的內(nèi)容； ? 培訓(xùn)資源的獲得； ? 培訓(xùn)的成功要素。 培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 信息系統(tǒng)的知識(shí)是非常廣泛的，企業(yè)管理人員與企業(yè)信息系統(tǒng)專業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是基本概念與一些結(jié)合具體項(xiàng)目的必須知識(shí)，一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容如下： ? ? 信息系統(tǒng)的基本概念： 信息的概念、性質(zhì)與作用，系統(tǒng)的概念與特點(diǎn)，信息系統(tǒng)的概念、意義、開(kāi)發(fā)方法與開(kāi)發(fā)過(guò)程概要等。 ? ? 計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)： 計(jì)算機(jī)硬件與軟件的基本概念，常用管理軟件的功能與人機(jī)界面的格式，網(wǎng)絡(luò)與通信的基本概念等。 ? ? 管理方法： 現(xiàn)代管理方法的基本思想、數(shù)據(jù)分析與管理決策的基本概念與常用方法。 ? ? 本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹： 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及總體描述，開(kāi)發(fā)計(jì)劃、主要事項(xiàng)與配合要求等。 ? ? 本企業(yè)的信息系統(tǒng)的操作方法： 各相關(guān)職能部門(mén)的具體業(yè)務(wù)的操作方法，相關(guān)外設(shè)的操作方法。 ? 對(duì)于企業(yè)的信息系統(tǒng)專業(yè)人員，一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容如下： ? ?信息系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)概貌。 ? ?系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)思想和每一步的考慮。（ IS人員參與系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)）。 ? ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作與使用。 ? ?系統(tǒng)所用主要軟件工具的使用。（包括編程語(yǔ)言、軟件開(kāi)發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫(kù)） ? ?系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障以及故障的排除。 ? ?文檔資料的分類以及檢索方式。 ? ?運(yùn)行操作注意事項(xiàng)。 培訓(xùn)資源的獲得 ? ?供應(yīng)商提供的培訓(xùn)。 許多硬件和軟件供應(yīng)商會(huì)為他們所出售的設(shè)備或系統(tǒng)提供免費(fèi)或只收取很少費(fèi)用的培訓(xùn)課程。 ? ?外部培訓(xùn)資源。 供應(yīng)商培訓(xùn)通常集中對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的培訓(xùn)。所以供應(yīng)商培訓(xùn)的范圍通常限于其軟硬件的標(biāo)準(zhǔn)版本，因此可能需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。這時(shí)可由獨(dú)立的培訓(xùn)公司來(lái)提供內(nèi)部軟硬件培訓(xùn)。 培訓(xùn)的成功要素 ? ?將人員分組培訓(xùn)，不同的組使用不同的培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 分組培訓(xùn)可以使時(shí)間和培訓(xùn)設(shè)備得到最有效的利用。另外，如果分組較小，受訓(xùn)人員可以從其他人的問(wèn)題中得到學(xué)習(xí)。如果分組過(guò)大，某個(gè)成員出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)于其他成員來(lái)說(shuō)卻不是問(wèn)題。所以，單一的培訓(xùn)計(jì)劃不可能滿足所有人的需要，應(yīng)該針對(duì)不同的受訓(xùn)對(duì)象，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。如： P209，表 。 ? 地點(diǎn)的選擇對(duì)培訓(xùn)的效果也具有很重要的影響，由于各種條件的限制。一般培訓(xùn)的地點(diǎn)都位于自己的公司。 ? 在自己公司培訓(xùn)職工有幾點(diǎn)好處： ? ①職員可以立即響應(yīng)突發(fā)事件； ? ②培訓(xùn)可以在系統(tǒng)運(yùn)行的真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行。 ? 不利之處： ? ①職員會(huì)受到電話或其他事情的影響，無(wú)法取得培訓(xùn)的最佳效果； ? ②使用組織中的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)打斷正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)以及限制實(shí)際的培訓(xùn)量。 ?選擇最有效的地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn) ?準(zhǔn)備培訓(xùn)手冊(cè) ? 培訓(xùn)手冊(cè)包含的內(nèi)容： ? ①引言。主要介紹誰(shuí)必須閱讀此培訓(xùn)手冊(cè)和信息系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介。 ? ②信息系統(tǒng)。主要介紹如何啟動(dòng)系統(tǒng)，以及使用信息系統(tǒng)所有功能的步驟。 ? ③參考手冊(cè)?？偨Y(jié)了系統(tǒng)中全部的選項(xiàng)和命令的說(shuō)明。用戶可以通過(guò)使用參考手冊(cè)找到問(wèn)題的答案。 ? ④附錄。包含兩部分內(nèi)容。 Ⅰ 、系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的情況以及用戶應(yīng)該采取什么樣的措施。 Ⅱ 、列出系統(tǒng)使用的所有代碼及其說(shuō)明。 ? ⑤索引。 ?依靠以前的受訓(xùn)人員 ? 在一組用戶接受了培訓(xùn)后，他們就能幫助其他人。由于有共同的興趣，用戶往往從同伴那里學(xué)得更快。因此可以挑選知識(shí)豐富的用戶來(lái)推廣培訓(xùn)。 二、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式 ? 常用的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式主要有全部專門(mén)開(kāi)發(fā)、全面購(gòu)置商品軟件及二者的集成三類。 ? 商品軟件的購(gòu)置與實(shí)施過(guò)程： ? 商品的購(gòu)置首先由企業(yè)提出需求，在此之前企業(yè)應(yīng)該先進(jìn)行系統(tǒng)分析，并得出系統(tǒng)分析報(bào)告 ——新系統(tǒng)邏輯方案報(bào)告，根據(jù)該報(bào)告來(lái)提出需求； ? 接著，選擇軟件公司，與其洽談，洽談的主要目的是讓軟件公司了解企業(yè)的需求，而企業(yè)也可以通過(guò)洽談了解軟件公司的實(shí)力，通過(guò)洽談雙方確定具體的需要購(gòu)置的模塊； ? 確定模塊后，軟件公司對(duì)與模塊有關(guān)的管理過(guò)程作調(diào)查分析（組織結(jié)構(gòu)調(diào)查，業(yè)務(wù)流程調(diào)查，管理功能調(diào)查 ）與運(yùn)行方案設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)流程重組，組織結(jié)構(gòu)再造，管理功能重新劃分等等 ），方案提出后，雙方對(duì)其進(jìn)行討論，如有需要可作適當(dāng)?shù)男薷?，直到雙方找到契合點(diǎn)，并確定最終方案。 ? 隨后，企業(yè)與軟件公司正式開(kāi)展實(shí)施工作，軟件公司這一方的主要工作包括： ? 為企業(yè)有關(guān)人員作培訓(xùn)； ? 對(duì)模塊作功能調(diào)整及參數(shù)設(shè)置。 ? 企業(yè)這一方的主要工作則包括： ? 根據(jù)方案要求對(duì)原有管理過(guò)程作必要的調(diào)整； ? 搭建硬件平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)操作平臺(tái)、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)）； ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，待系統(tǒng)建成后錄入基本數(shù)據(jù)。 ? 完成以上工作后，就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，在試運(yùn)行階段的主要工作就是進(jìn)行各種測(cè)試，找出系統(tǒng)的缺陷，并改正。在
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