【正文】 – 方式、方法： 要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會他人（特別是自己的客戶），完成知識轉(zhuǎn)移的過程。 – 案例： 從案例中歸納規(guī)律和原則，作為自己設(shè)計解決方案的指導(dǎo)原則。 – 一般性文章 ： 讀一般性文章有利于從點到面地，在學(xué)科大背景下了解新課題。 XX鋼鐵知識鏈 識別 獲取 分解 儲存 傳遞 共享 評判 XX鋼鐵知識鏈 知識流 XX鋼鐵 BKMS結(jié)構(gòu)圖 功能模塊 —— 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ? 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： 整合 XX鋼鐵所實施的各個行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗歸入知識庫。 ? 采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。 設(shè)計原則 ? 立足現(xiàn)有的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行改造升級，配合新的組織、管理流程進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)工作流程的平滑過渡 ? 系統(tǒng)設(shè)計采用目前員工所熟悉的lotus/notes及 web界面系統(tǒng)，減少公司在系統(tǒng)升級后帶來的適應(yīng)和培訓(xùn)的風(fēng)險 ? 以滿足公司管理和組織結(jié)構(gòu)功能為中心，以知識管理和協(xié)同工作為目的 設(shè)計原則 ? 采用總體規(guī)劃、分步實施的原則，即考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要，也考慮長期規(guī)劃和公司統(tǒng)一管理及系統(tǒng)升級的要求 ? 功能模塊設(shè)置上，采用業(yè)務(wù)功能元模塊為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計理念，以適應(yīng)組織機構(gòu)變化而功能模塊繼承的要求。 ? 概述 – 項目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 ? XX鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計 – 設(shè)計原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項目實施進(jìn)度 ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 目錄 設(shè)計目標(biāo) ? 形成 XX鋼鐵自身的一個覆蓋知識創(chuàng)造，傳播，更新和運用的體系。許多知識管理項目經(jīng)理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。 知識管理的實施 IS部門發(fā)揮重要作用的四個階段 把握知識管理全局 推動公司知識小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計建立 KM系統(tǒng) （ KM融入 BPR） 知識管理與核心業(yè)務(wù)流程有機結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用 兩方面的驅(qū)動因素 改造公司文化 融入業(yè)務(wù)流程重組 建立鼓勵信息共享的公司文化 一般 KM實施過程 時間KM帶來的價值策略設(shè)定系統(tǒng)安裝配置項目組培訓(xùn)用戶培訓(xùn)額外幫助新員工指導(dǎo)支持組織高級水平培訓(xùn)協(xié)同工作工具決策支持BKMS項目實施過程 ? 把握知識管理全局 ? 推動公司知識小組的形成 ? 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 ? 設(shè)計建立 KM系統(tǒng) ? 優(yōu)化 BKMS KM順利實施的驅(qū)動因素 ? 改造公司文化 – 知識管理項目的成功首先取決于一種鼓勵信息共享的公司文化，對知識管理持?jǐn)硨B(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。多數(shù)職工對計算機特別是對信息技術(shù)的應(yīng)用有較高的水平，具備了實施知識管理及協(xié)同工作項目的必要條件另一方面，現(xiàn)有的系統(tǒng)中僅實現(xiàn)簡單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無序。 XX鋼鐵信息節(jié)點覆蓋公司所有業(yè)務(wù)點，即，人人網(wǎng)上互聯(lián)。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域 XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、 OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ? XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個“全面的解決方案”， ? 大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。知識管理與分享沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個關(guān)鍵部分。 ? KM系統(tǒng)不必太昂貴，保證系統(tǒng)便于很好地維護(hù)和促使用戶正確地利用它才最為重要。 而 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫 中 放 有 用 友 的 產(chǎn) 品 大 約 200 多 個 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫、 同 行 資 料 庫、 營 銷 數(shù) 據(jù) 庫 等。 – 內(nèi) 部 : 包 括 所 做 項 目 超 過 兩 年 時 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、 研 究 人 員 對 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內(nèi) 部 研 究 報 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具。 每 個 員 工 將 與 自 己 工 作 相 關(guān)、 經(jīng) 常 訪 問 的 數(shù) 據(jù) 庫 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。 – 用戶化的方法比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費用 – 戰(zhàn)略咨詢公司： Bain 與麥肯錫 其它領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 ? 在計算機領(lǐng)域， – DELL——法典編輯策略 – HP——人格化策略 ? 在醫(yī)療保健領(lǐng)域， – Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫” ——法典編輯策略 – 紐約斯隆 —凱特靈癌癥中心 ——高度人格化策略的 施樂： EUREKA “知識地平線” 美的： 資源共享，管理機制共享 IBM:多方位的員工培訓(xùn) /電子學(xué)習(xí)