質(zhì)量管理概論ppt(ppt34頁(yè))(已修改)
2025-01-31 16:50 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì) 量 管 理 學(xué) 主講：梁工謙 管理學(xué)院 207 TEL:88494576 質(zhì)量文化 企業(yè)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、行動(dòng)準(zhǔn)則、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。 產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 生活質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量 消費(fèi)質(zhì)量 民 族 素 質(zhì) 質(zhì) 量 質(zhì)量觀念： ? 朱蘭： “ 20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì) ， 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì) 。 ” ? 楊振寧說(shuō)； “ 質(zhì)量也是一種財(cái)富的生產(chǎn)力 ， 80年代日本產(chǎn)品具有很高價(jià)值的精神結(jié)構(gòu) ， 這是日本經(jīng)濟(jì)的成功之道 ” 。 這個(gè)精神結(jié)構(gòu)就是對(duì)質(zhì)量精益求精的精神 。 ? 質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面 。 國(guó)民風(fēng)范和國(guó)民心態(tài)視質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)： 小到國(guó)民還沒(méi)有排隊(duì)的意識(shí)和隨地吐痰 ， 大到 “ 911” 事件許多國(guó)人幸災(zāi)樂(lè)禍 。 諸如：亞洲杯上中國(guó)輸給日本后扔瓶子燒汽車(chē)事件已使我們見(jiàn)怪不怪了 。 提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 傳統(tǒng)： “ 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ” 。 “ 生命說(shuō) ” 僅僅是質(zhì)量管理的最低要求 ， 只能維持生存而不能發(fā)展 。 而且 “ 生命說(shuō) ” 是以自我為中心 ， 強(qiáng)調(diào)了企業(yè) ， 忽視了顧客 。 ? 現(xiàn)在： “ 提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ” ? 把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會(huì)生活的一切方面 ，把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、 綠色標(biāo)準(zhǔn)和精神標(biāo)準(zhǔn)等相結(jié)合 ，追求壽命周期費(fèi)用的最佳 。 21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 “ 顧客成功”是質(zhì)量的核心 ? 傳統(tǒng)： “ 符合性質(zhì)量 ” ； ? —— 追求的是 “ 產(chǎn)品合格 ” ， 其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來(lái)考慮質(zhì)量問(wèn)題 。 ? 現(xiàn)在： “ 適應(yīng)性質(zhì)量 ” ； ? —— 人們的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客 ， 考慮顧客 “ 個(gè)性化 ” 、 當(dāng)前需求和潛在的未來(lái)需求 、 以 “ 顧客成功 ” 為核心 。 ? ? 21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 注重過(guò)程管理 ? 傳統(tǒng)：質(zhì)量理論和方法往往側(cè)重于結(jié)果 ，希望在終端處制造質(zhì)量 。 ? 現(xiàn)在：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過(guò)程 ，即所謂的過(guò)程管理 。 ? 把一切工作都看成是一個(gè)過(guò)程 ， 管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn) ， 重視全過(guò)程的質(zhì)量觀有利于 使每一個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換 ， 以 “ 產(chǎn)品和服務(wù)為中心 ” 發(fā)展到注重 “ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一切過(guò)程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 。 ” 21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 第一章 緒 論 ? 167。 質(zhì)量面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻和挑戰(zhàn)。它已經(jīng)成為現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)和各國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中一個(gè)受到普遍關(guān)注的
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