質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-hil(已修改)
2025-01-30 03:06 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念 —— 改變從心開始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì) 量 的 理解 ? 質(zhì) 量 管理 的 發(fā)展 歷史 ? 質(zhì)量 先 哲 戴 明 學(xué)說 ? 全面 質(zhì)量 管理 ? 質(zhì) 量 管理 八 項(xiàng) 原則 ? 樹立正確的品質(zhì)理念 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題 : 質(zhì) 量是檢驗(yàn)出來的 質(zhì) 量是制造 /生產(chǎn)出來的 質(zhì) 量是設(shè)計(jì)出來的 質(zhì) 量是管理出來的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動的產(chǎn)生 —— 人類社會有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動 ? 質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量形成全過程的的所有管理活動； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西。質(zhì)量是一種文化，是一種生活方式。 ? 通用汽車： 質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠。 ? 朱 蘭： 所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。 ? GB6583： 產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。 理解質(zhì)量 A、特性區(qū)分： ? 物理特性 —— 結(jié)構(gòu)尺寸、強(qiáng)度 ? 感官特性 —— 氣味、色彩、噪音 ? 時間特性 —— 準(zhǔn)時、可靠 ? 行為特性 —— 禮貌 ? 功能特性 —— 最大速度 ? 人體功效特性 —— 生理、安全 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性；例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對產(chǎn)品增加的特性。 如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性。 一組固有特性，滿足 要求 的程度。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 . ? 明示的 :明確的 要求 。 如在文件（ 合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ? 通常隱含的 :慣例、一般做法、不言而寓的要求。例如 :化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。 ? 必須履行的 :法律法規(guī)或 GB、 QB等的要求。 如食品衛(wèi)生安全法、 質(zhì)量具有的四性 ? 經(jīng)濟(jì)性 :物有所值 ,物超所值 ? 廣義性 :產(chǎn)品 ,過程 ,服務(wù) ,體系質(zhì)量等 ? 時效性 :顧客需求和期望不斷變化 ,所以要持續(xù)改進(jìn) ? 相對性 :不同顧客對同一產(chǎn)品的需求不同 ,滿足需求的產(chǎn)品就是該顧客群認(rèn)為好的產(chǎn)品 . 二、質(zhì)量管理 （ QM） 發(fā)展歷史 工商業(yè)（以交換為目的）從農(nóng)業(yè)中分 離出來后， QM產(chǎn)生了： 早 在公元前 18世紀(jì) ,漢謨拉比法典 就 規(guī) 定 ,房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌 并致房主死亡的 ,該制造商將被處死 . 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展 ? 1900年前 ,操作者控制質(zhì)量階段 ? 1920年前 ,工長控制質(zhì)量階段 ? 1930年 ,泰 勒提出分工理論 ,由專職的 QC來控制質(zhì)量 ? 1940年 ,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： SPC和抽樣理論 ? 1960年 ,戴明 CWQC及全面質(zhì)量管理 ? 1990年 ,質(zhì)量保證體系 /ISO系列 ? 21世紀(jì) ,提出 6sigma/JIT 質(zhì)量管理的四種水平 —— 麥肯錫公司 ? 1〃第一級別：檢查 檢查就是指僅僅通過檢驗(yàn)等程序來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，由專業(yè)的檢驗(yàn)員根據(jù)既定的規(guī)范核查產(chǎn)品是否滿足要求。這一級別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。 2〃第二級別：保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。在生產(chǎn)過程中就開始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。 ? 3〃第三級別：預(yù)防 實(shí)際上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝是相互影響的。這一級別的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。第三級別由于加強(qiáng)了工序的控制，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 4〃第四級別：完美 質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質(zhì)量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個流程。 三、質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 戴明 ()博士是世界著名
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