【正文】 1一、一、 QC小組的特點小組的特點 QC小組的概念小組的概念 QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) QC小組的特點小組的特點（（ 1）明顯的自主性）明顯的自主性（（ 2）廣泛的群眾性）廣泛的群眾性（（ 3）高度的民主性）高度的民主性（（ 4）嚴密的科學性）嚴密的科學性2二、二、 QC小組活動的宗旨小組活動的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場“5S”—— 整理整理 (Seiri) —— 整頓整頓 (Seiton) —— 清掃清掃 (Seiso) —— 清潔清潔 (Seiketsu) —— 素養(yǎng)或修身素養(yǎng)或修身 (Shitsuke)3三、三、 QC小組的組建小組的組建組建原則、組建原則⑴ 自愿參加，上下結合自愿參加，上下結合⑵ 實事求是，靈活多樣實事求是，靈活多樣小組的注冊登記：、小組的注冊登記： 每年進行一次每年進行一次知知 識識態(tài)態(tài) 度度個個 人人 行行 為為群群 體體 行行 為為時間時間難度難度參與性改變程序圖參與性改變程序圖 4四、四、 QC小組活動小組活動（一）活動的基本條件（一）活動的基本條件領導層思想重視，行動支持、領導層思想重視，行動支持群眾有認識，有要求、群眾有認識，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動骨干小組活動骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動的規(guī)章制度小組活動的規(guī)章制度（二）活動的程序（二）活動的程序 基本程序、基本程序 PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟循環(huán)的四個階段八個步驟5具體活動程序：、具體活動程序： 四個階段十個步驟四個階段十個步驟6選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設定目標、設定目標分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實施、按對策實施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結和下一步打算、總結和下一步打算目標達到目標達到 ?PDCA否否是是選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導性，自選課題來源多樣：指令性，指導性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級要求（方針、目標、任務、指標）；上級要求（方針、目標、任務、指標）；?現(xiàn)存問題（技術、管理）；現(xiàn)存問題（技術、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認可小組成員一致認可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達，且有可比性課題能以特性值表達，且有可比性7大廈出入管大廈出入管理控制系統(tǒng)理控制系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文件辦公室文件處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防上落貨區(qū)防撞保護裝置撞保護裝置梯級防滑及梯級防滑及反光標記反光標記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團隊精神團隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標準標準選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）8課題名稱舉例課題名稱舉例———— 降低尋呼機返修率；降低尋呼機返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復印紙消耗；降低復印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；9現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話，為目標設定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標設定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集? 到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應與課題有關：收集的數(shù)據(jù)應與課題有關：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時間約束要有時間約束⑸ 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結10舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到從已有統(tǒng)計報表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計頻率累計頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點表面疵點 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計合計 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計表不合格品缺陷統(tǒng)計表11XX不合格品缺陷排列圖12020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數(shù)設定目標、設定目標⑴ 目標要量化目標要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標值不宜多，通常是目標值不宜多，通常是 1個個⑶ 目標值要有依據(jù)：水平對比、測算分析目標值要有依據(jù)：水平對比、測算分析舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 ““ 頂部充不滿頂部充不滿 ”” 缺陷是缺陷是關鍵（癥結），占關鍵（癥結），占 13月份全部缺陷項目的月份全部缺陷項目的 60%。 小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標設定為：不合格率降低到該課題目標設定為：不合格率降低到 %13分析原因、分析原因⑴ 要針對課題的癥結分析原因要針對課題的癥結分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷ “5M1E” 是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設備（設備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））14舉例舉例機器機器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉回轉工作臺工作臺回轉精度差回轉精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準不準未用標準環(huán)未用標準環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進給快進給快轉速低轉速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產(chǎn)品小組針對產(chǎn)品 ““ 基座基座 ”” 在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：徑小的問題分析原因，其因果圖如下：15確定主要原因、確定主要原因⑴ 應對全部末端原因逐個確認應對全部末端原因逐個確認⑵ 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等）（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小 16舉例一舉例一 ：對：對 3個末端原因進行確認個末端原因進行確認⑴ “ 冷卻水壓低冷卻水壓低 ”” ：： 7月月 4日進行現(xiàn)場實測，如表：日進行現(xiàn)場實測，如表：測量時間測量時間 0:00 9:00 12:00 18:00實測值實測值 工藝標準工藝標準 ≥結論結論 是主要原因是主要原因⑵ “ 冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ”” 現(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小?，F(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結論：是主要原因。結論：是主要原因。⑶ “ 操作人員培訓不夠操作人員培訓不夠 ”” 查閱培訓記錄，均經(jīng)過查閱培訓記錄，均經(jīng)過 250小時培訓，考試合格后上崗，并于小時培訓，考試合格后上崗，并于 7月月 7日再進行日再進行一次技能考核，其中一次技能考核，其中 3人優(yōu)秀，其余都合格。人優(yōu)秀，其余都合格。 結論：不是主要原因結論：不是主要原因17下表所列是判定標準不合理的實例末端原因 確認情況 是否要因面漆質(zhì)量差 由材料部門把好進料關，可解決面漆質(zhì)量差的問題 否皮管漏風 小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好 否操作不熟練 只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作 否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象 只要加大經(jīng)濟責任制的考核力度就能解決 否舉例二18制訂對策、制訂對策⑴ 針對每條主要原因，充分提出多種改進對策針對每條主要原因，充分提出多種改進對策⑵ 對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策⑶ “5W1H” 是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號序號 主要原因主要原因 對策對策What目標目標Why措施措施How負責人負責人Who地點地點Where完成日期完成日期When對策表對策表19舉例舉例u一服裝商店一服裝商店 QC小組針對小組針對 ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 要因，提出了四項對策，見表：要因，提出了四項對策，見表：要因要因 對策序號對策序號 對策內(nèi)容對策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺，做出租柜臺，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營結構，變成改變經(jīng)營結構，變成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店””u 對策的綜合評價與選擇，見表：對策的綜合評價與選擇，見表：要因要因 對策內(nèi)容對策內(nèi)容 評評 價價 綜合綜合得分得分選擇選擇對策對策有效性有效性 可實施性可實施性 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時裝公司聯(lián)合走、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式代銷的方式 5 1 3 1 10出租柜臺，做、出租柜臺，做 ““ 新新款式款式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14 次選次選調(diào)整供貨渠道，重、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方新選擇供方 3 5 5 3 16 首選首選改變經(jīng)營結構，變、改變經(jīng)營結構，變成成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店””3 1 1 3 820u 由于對策由于對策 2必須由商店領導決定，故暫選對策必須由商店領導決定，故暫選對策 3實施。經(jīng)過對該店實施。經(jīng)過對該店 11個供應廠個供應廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號序號 要因要因 對策對策 目標目標 措措 施施 負責人負責人 地點地點 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷適銷率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號廠家服裝號廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號廠家的采購號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)，并責成新款服裝的開發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號廠家列為關鍵供方號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增