質(zhì)量分析與控制(已修改)
2025-01-30 02:23 本頁面
【正文】 質(zhì)量分析與控制 12內(nèi)容安排質(zhì)量管理基本知識全面質(zhì)量管理3 質(zhì)量控制常用技術(shù)4 顧客滿意1 質(zhì)量管理基本知識一、質(zhì)量的定義 什么是質(zhì)量？ ★ 日本著名質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一的定義 質(zhì)量就是 產(chǎn)品上市后給社會造成的損失，但是由于產(chǎn)品功能 本身產(chǎn)生的損失除外。 ★ 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭的定義 質(zhì)量就是適用性。 ★ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO9000:2023中的定義 一組固有特性滿足要求的程度 。 要求：明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。 ★ 未來具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量應(yīng)該定義為 “適于銷售 ,有利可圖 ”即 : 質(zhì)量 = 顧客滿意和忠誠度 +避免缺陷的 6SIGMA為了達(dá)到這個目標(biāo) ,我們對質(zhì)量的可操作和可測量的定義為 :“競爭性質(zhì)量就是 :產(chǎn)品圍繞目標(biāo)值的均一性 ”您正要決定搭乘哪位飛行員的班機 。 飛行員 A 或 飛行員 B.其他的條件完全相同 . ?飛行員 A 在規(guī)定的跑道內(nèi)連續(xù)著陸 10次 (滿足規(guī)范要求 ). ?飛行員 B 也在 規(guī)定的跑道內(nèi)連續(xù)著陸 10次 . 您愿意搭乘哪位飛行員駕駛的班機 ? 明顯是飛行員 B. 為什么 ? 因為 飛行員 B 的著陸點始終都在跑道中心附近 (目標(biāo)值 ) (產(chǎn)品的一致性 ), 因而可以降低超出跑道的可能性 . 您愿意搭乘哪個飛行員的班機呢 ?質(zhì)量：產(chǎn)品 /流程圍繞目標(biāo)值的一致性質(zhì)量的四個特點 l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 “ 動態(tài)性 ” l 質(zhì)量需求的 “ 區(qū)域性 ” l 質(zhì)量等次的 “ 相對性 ” l 質(zhì)量觀念的 “ 演變性 ”優(yōu)質(zhì)： 人們生活 —— 方便 滿意 企業(yè) —— 效益 發(fā)展 社會 —— 繁榮 國富民強劣質(zhì)： 人民生活 —— 煩惱 傷害 災(zāi)難 企業(yè) —— 虧損 倒閉 社會 —— 發(fā)展受阻 國家衰敗二、質(zhì)量的相關(guān)概念二、質(zhì)量的相關(guān)概念產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)：如賓館、飯店服務(wù)：如賓館、飯店 軟件：計算機程序、字典軟件：計算機程序、字典 硬件：發(fā)動機零件、機械零件硬件：發(fā)動機零件、機械零件 流程性材料：潤滑油流程性材料：潤滑油 機械行業(yè)的機械行業(yè)的 硬件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品 大致可以歸納為以下六個方面的特性：大致可以歸納為以下六個方面的特性： 1）） 性能；性能； 2）可信性；）可信性； 3）安全性；）安全性； 4）適應(yīng)性；）適應(yīng)性； 5）經(jīng)濟性；）經(jīng)濟性； 6）） 時間性時間性 軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品 的特性：的特性： 1）性能；）性能； 2）安全性；）安全性； 3）可靠性；）可靠性； 4）保密性；）保密性； 5）專用性）專用性 ；； 6）經(jīng)濟性）經(jīng)濟性 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)是一種向消費者個人或組織提供的經(jīng)濟活動，服務(wù)的目的旨服務(wù)是一種向消費者個人或組織提供的經(jīng)濟活動，服務(wù)的目的旨在滿足對方某種特定的需求。在滿足對方某種特定的需求。服務(wù)的特性：服務(wù)的特性：1）） 不可觸知性（但可感知）不可觸知性（但可感知）2）） 生產(chǎn)與消費的同時性生產(chǎn)與消費的同時性3）） 質(zhì)量的差異性質(zhì)量的差異性4）） 活動的易逝（不可儲存）性活動的易逝（不可儲存）性服務(wù)質(zhì)量的特性：功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、服務(wù)質(zhì)量的特性：功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、 舒適性、文舒適性、文明性明性過程質(zhì)量4 、工作質(zhì)量狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量狹義質(zhì)量：僅從用戶角度去看質(zhì)量廣義質(zhì)量：從制作者和社會的角度？ 討論：產(chǎn)品體現(xiàn)產(chǎn)品在市場競爭能力上的六個要素的狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量① 功能先進、實用、無冗余，花色品種多，外觀造型美觀。 ② 壽命周期質(zhì)量好 ③ 壽命周期成本要底 ④ 優(yōu)良的壽命周期服務(wù) ⑤ 市場相應(yīng)周期短 ⑥ 壽命周期可持續(xù)發(fā)展性好壽命周期質(zhì)量零缺陷、零廢品、零故障、零污染、零事故8
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