質(zhì)量分析與控制-文庫吧在線文庫
【正文】 3）安全性；）安全性； 4）適應(yīng)性；）適應(yīng)性； 5）經(jīng)濟(jì)性；）經(jīng)濟(jì)性； 6）） 時間性時間性 軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品 的特性：的特性： 1）性能；）性能； 2）安全性；）安全性； 3）可靠性；）可靠性； 4）保密性；）保密性； 5）專用性）專用性 ；； 6）經(jīng)濟(jì)性）經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)是一種向消費(fèi)者個人或組織提供的經(jīng)濟(jì)活動，服務(wù)的目的旨服務(wù)是一種向消費(fèi)者個人或組織提供的經(jīng)濟(jì)活動，服務(wù)的目的旨在滿足對方某種特定的需求。 ★ 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭的定義 質(zhì)量就是適用性。 ② 壽命周期質(zhì)量好 ③ 壽命周期成本要底 ④ 優(yōu)良的壽命周期服務(wù) ⑤ 市場相應(yīng)周期短 ⑥ 壽命周期可持續(xù)發(fā)展性好壽命周期質(zhì)量零缺陷、零廢品、零故障、零污染、零事故顧客滿意三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和意義三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和意義 朱蘭博士曾說過： “21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 1 質(zhì)量是人們生活的保證質(zhì)量是人們生活的保證 三鹿奶粉三鹿奶粉 毒大米毒大米 萬和熱水器萬和熱水器 橋梁倒塌橋梁倒塌 煤礦坍塌，瓦斯爆炸煤礦坍塌，瓦斯爆炸 鍋爐爆炸鍋爐爆炸 T28手機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量使愛麗信手機(jī)輸?shù)糁袊袌鍪謾C(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量使愛麗信手機(jī)輸?shù)糁袊袌? 8瓶三周口服液喝死一名老人瓶三周口服液喝死一名老人 2 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障 ？格言 質(zhì)量是企業(yè)的生命 沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有市場 工業(yè)產(chǎn)品是日本民族的生命線 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展 以質(zhì)量打開市場 日本汽車和美國汽車的較量日本汽車和美國汽車的較量 美國是 “車輪上的國家 ”，汽車普及率居全球首位，每 100人平均有 60輛車，目前在全美國有 1億輛車在行駛著。而在美國市場上，到處都是日本的產(chǎn)品，汽車、家用電器、照相機(jī)等不用說，就是買把鐵錘，也是日本制造。質(zhì)量最好的 3個品牌是：豐田公司凌志，日產(chǎn)公司的無限和通用公司的別克。 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 （（ Statistical Quality Control,SQC）） 數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合 階段：從二戰(zhàn)到 20世紀(jì)中葉 美國貝爾試驗室的工程師 休哈特 認(rèn)為 “產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)制造出來的。 特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改飛出、統(tǒng)計方法的運(yùn)用、技術(shù)的積累、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用數(shù)字化質(zhì)量管理階段、數(shù)字化質(zhì)量管理階段 CAQ(Computer Aide Quality)計算機(jī)輔助質(zhì)量管理 CIQIS(Computer Integrated Quality Information)計算機(jī)集成質(zhì)量信息系統(tǒng) QIS(Quality Information System)質(zhì)量信息系統(tǒng) 6σ質(zhì)量管理新技術(shù)問題 2： 你所在的分廠處于質(zhì)量管理的那個階段？優(yōu)點(diǎn)？缺點(diǎn)？2 全面質(zhì)量管理一、幾位大師的質(zhì)量哲學(xué)一、幾位大師的質(zhì)量哲學(xué) 戴明的質(zhì)量哲學(xué)、戴明的質(zhì)量哲學(xué) 威廉 .愛德華 .戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。目一個組織已質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑。 Plan— 策劃（計劃）：建立目標(biāo)和過程 Do— 實施（執(zhí)行）：實施過程 Check— 檢查：對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測 Action— 處置、總結(jié)：采取措施持續(xù)改進(jìn)業(yè)績PDCA循環(huán)需遵循以下四個階段、八個步驟：P（計劃）階段：第一步：第一步： 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。質(zhì)量目標(biāo)管理、質(zhì)量目標(biāo)管理 每個員
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