第四章產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(已修改)
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【正文】 2023/2/9 1 第四章 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 新產(chǎn)品開發(fā)概述 產(chǎn)品設(shè)計 工藝過程設(shè)計 服務(wù)設(shè)計 2023/2/9 2 2023/2/9 3 第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)概述 ?新產(chǎn)品開發(fā)工作十分復(fù)雜，困難很多，成功率很低，要承擔(dān)較大的風(fēng)險。為了減少風(fēng)險，提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，企業(yè)必須做好新產(chǎn)品開發(fā)的一系列組織與管理工作。 2023/2/9 4 一、新產(chǎn)品開發(fā)的重要性 ?新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以加強或改變企業(yè)的戰(zhàn)略方向 ?新產(chǎn)品開發(fā)能提高企業(yè)形象 ?新產(chǎn)品開發(fā)能為投資者提供長期的財務(wù)收益 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以利用企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營資源，提高資源利用率 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以充分利用和提高營銷效果和品牌效益 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以影響企業(yè)的人力資源 2023/2/9 5 二、新產(chǎn)品開發(fā)的程序與內(nèi)容 ?確定新產(chǎn)品開發(fā)的目標 ?尋求新產(chǎn)品的設(shè)想 ?對新產(chǎn)品設(shè)想進行篩選和評價 ?產(chǎn)品的研制與試驗 ?開拓市場 2023/2/9 6 三、新產(chǎn)品開發(fā)的策略 ?四種： ?技術(shù)領(lǐng)先策略或稱 “ 領(lǐng)先者 ” 策略 ?“ 緊隨領(lǐng)先者 ” 策略 ?仿制策略或 “ 成本最低化 ” 策略 ?部分市場策略 2023/2/9 7 第二節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計 ?面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計 (DFC) ?即認真研究和分析顧客需求，并將這些要求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及配置到制造過程的各工序上和生產(chǎn)計劃中。 ?主要實現(xiàn)途徑： ?質(zhì)量功能展開 ?卡諾模型 ?健全設(shè)計 2023/2/9 8 卡諾模型 ?卡諾模型有助于我們理解顧客需求。 ?卡諾模型定義了三種類型的顧客需求：基本型、期望型和興奮型 。 2023/2/9 9 興奮型需求 期望型需求 基本型需求 顧客對產(chǎn)品的需要程度 顧客滿意程度 圖 4 2 卡諾模型示意圖 2023/2/9 10 二、面向可制造和可裝配的產(chǎn)品設(shè)計(DFMA) ?傳統(tǒng)的設(shè)計過程與制造、裝配過程嚴重脫節(jié)，需要采用面向可制造和可裝配的產(chǎn)品設(shè)計（ DFMA）方法，即在設(shè)計初期使設(shè)計部門與制造部門之間更有效地協(xié)同工作，把產(chǎn)品設(shè)計過程與制造、裝配過程有機結(jié)合，從設(shè)計的角度來保證產(chǎn)品的可制造性和可裝配性。使設(shè)計的產(chǎn)品具有良好的結(jié)構(gòu)，能高效地進行制造和裝配。 2023/2/9 11 基本過程 ?由設(shè)計工程師和制造工程師等組成的設(shè)計團隊，在產(chǎn)品設(shè)計的早期階段考慮與制造、裝配有關(guān)的約束，指導(dǎo)設(shè)計人員進行同一零件的不同材料和工藝的選擇； ?從制造和裝配可行性的角度對不同制造方案進行制造、裝配時間和成本的快速定量估計； ?全面比較與評價各種設(shè)計與工藝方案。 2023/2/9 12 遵循原則 ?零件的通用化、標準化 ?設(shè)計對稱的零件 ?零件的組合 ?零部件的合理歸并 ?采用虛擬產(chǎn)品 BOM技術(shù)，有效地降低與圖紙和文檔相關(guān)的成本 ?在設(shè)計中考慮高效率的制造及易于服務(wù)和維修。 2023/2/9 13 三、價值工程（ VE） ?價值工程是以某個產(chǎn)品或系統(tǒng)為研究對象，通過 功能 分析和方案創(chuàng)造與實施，以最低的 壽命周期成本 可靠地實現(xiàn)用戶對產(chǎn)品所要求的必要功能，提高研究對象的 價值 的一種管理與技術(shù)與方法和有組織的管理活動。 2023/2/9 14 功能 ?功能即對象能夠滿足某種需要的一種屬性。 ?產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品的特定和用途和作用。如手表的功能是顯示時間，電冰箱的功能是保存食物。 2023/2/9 15 壽命周期成本 ?產(chǎn)品壽命周期 是指產(chǎn)品從研制設(shè)計、銷售、使用直至報廢為止的整個時期。 ?產(chǎn)品壽命周期成本 是指在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)所發(fā)生的與產(chǎn)品有關(guān)的各項費用之和。它是為了實現(xiàn)用戶所需要的產(chǎn)品功能所消耗的一切資源的貨幣表現(xiàn)。 ?產(chǎn)品壽命周期成本包括兩部分： 一是 制造成本 ，二是 使用成本 。 2023/2/9 16 價值 ?價值工程中價值的含義是指產(chǎn)品的功能與成本之比值，用公式表示，即：
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