【正文】 企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建和應(yīng)用 廈門博格管理咨詢公司 張繼民 王勤 12 2023年 5月 目錄： ?素質(zhì)模型在人力資源管理中的運(yùn)用 ?如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型 ?什么是素質(zhì)模型 素質(zhì) 就是能夠把平庸的員工和優(yōu)秀的員工區(qū)分開來的東西 , 通過測量這些東西 ,可以幫助企業(yè)雇傭更好的員工、測評與評價(jià)現(xiàn)有的員工，并且?guī)椭@些員工提高他們的績效水平。 專業(yè)定義 : 素質(zhì)是指個(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)，這些潛在特質(zhì)是與其在工作或職位上的績效表現(xiàn)相關(guān)，同時(shí)可依此來預(yù)期、反應(yīng)其行為及績效表現(xiàn)的好壞 4 知識 社會角色 自我認(rèn)知 動(dòng)機(jī) 素質(zhì) 特質(zhì) 技能 素質(zhì)的構(gòu)成要素 知識、技能 能力 職業(yè)素養(yǎng) 行為 素質(zhì)的構(gòu)成要素 —— 冰山模型 素質(zhì)模型的意義 戰(zhàn)略 績效 人力資源系統(tǒng) 素質(zhì)與績效關(guān)系的示例 素質(zhì) 行為 績效 成就動(dòng)機(jī) 設(shè)定目標(biāo)， 做到盡善盡美 持續(xù)改進(jìn)績效 組織關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)或強(qiáng)化，可有效提升 個(gè)人與組織績效。 素質(zhì)可以應(yīng)用于眾多人力資源管理領(lǐng)域，它也為人力資源管理開辟了新的空間 素質(zhì)模型 ?招聘選撥 ?績效管理 ?薪酬管理 ?職業(yè)規(guī)劃 ?續(xù)任計(jì)劃 ?后備人才 ?晉升 ?培訓(xùn)需求 ?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 未引進(jìn)素質(zhì)模型的某公司技術(shù)人員崗位說明書 (部分 ) 崗位職責(zé) 序號 工作項(xiàng)目 具體職責(zé) 工作權(quán) 重 % 績效指標(biāo) 1 技術(shù)服務(wù) 工作 向集團(tuán)的有關(guān)部門提供技術(shù)支持服務(wù)，參與對項(xiàng)目施工單位進(jìn)行技術(shù)資質(zhì)評估，對給排水工程建設(shè)自控、電氣問題等項(xiàng)目的技術(shù)問題進(jìn)行調(diào)查研究，提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決技術(shù)難題。 35% ?工作完成及時(shí) ?主要任務(wù)完成情況 ?內(nèi)部投訴有效 2 技術(shù)創(chuàng)新 工作 引進(jìn)、試驗(yàn)、總結(jié)推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、和新材料，負(fù)責(zé)給排水方面的自控、電氣技術(shù)及項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)開發(fā)。 30% ?新技術(shù)的使用價(jià)值 3 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部 外部 任職資格 任職資格項(xiàng)目 要求 教育程度 本科以上 專業(yè)（工種） 自控、自動(dòng)化專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)崗位工作 5年以上 知識與 技能要求要求 具備自控知識、供配電知識、計(jì)算機(jī)知識；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)能力，從事技術(shù)開發(fā)的動(dòng)手能力較強(qiáng) 上崗證 /資格證 —— 對身體健康要求 身體健康，無特殊要求 引進(jìn)素質(zhì)模型的某公司技術(shù)人員崗位說明書 (部分 ) 崗位職責(zé) 序號 工作項(xiàng)目 具體職責(zé) 工作權(quán) 重 % 績效指標(biāo) 1 技術(shù)服務(wù) 工作 向集團(tuán)的有關(guān)部門提供技術(shù)支持服務(wù)，參與對項(xiàng)目施工單位進(jìn)行技術(shù)資質(zhì)評估，對給排水工程建設(shè)自控、電氣問題等項(xiàng)目的技術(shù)問題進(jìn)行調(diào)查研究，提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決技術(shù)難題。 35% ?工作完成及時(shí) ?主要任務(wù)完成情況 ?內(nèi)部投訴有效 2 技術(shù)創(chuàng)新 工作 引進(jìn)、試驗(yàn)、總結(jié)推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、和新材料，負(fù)責(zé)給排水方面的自控、電氣技術(shù)及項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)開發(fā)。 30% ?新技術(shù)的使用價(jià)值 3 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部 外部 任職資格 任職資格項(xiàng)目 要求 教育程度 本科以上 專業(yè)（工種） 自控、自動(dòng)化專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)崗位工作 5年以上 知識與 技能要求要求 具備自控知識、供配電知識、計(jì)算機(jī)知識；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)能力，從事技術(shù)開發(fā)的動(dòng)手能力較強(qiáng) 上崗證 /資格證 —— 對身體健康要求 身體健康，無特殊要求 素質(zhì)要求 尋求信息 思維能力 成就導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作 學(xué)習(xí)能力 堅(jiān)韌性 主動(dòng)性 指導(dǎo) 素質(zhì)級別 03 04 03 03 03 02 02 02 某公司技術(shù)人員素質(zhì)模型 優(yōu)秀技術(shù)人員 尋求信息 03 思維能力 04 成就導(dǎo)向 03 團(tuán)隊(duì)合作 03 學(xué)習(xí)能力 03 堅(jiān)韌性 02 主動(dòng)性 02 指導(dǎo) 02 素質(zhì)要素：成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向是指個(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。成就導(dǎo)向表現(xiàn)出以下的傾向或行為 ０１級：安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步； ０２級：努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。（完 成） ０３級：為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而 付諸行動(dòng)。（完美） ０４級：在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決 策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)。（超越） 名稱與定義 關(guān)鍵行為 級別界定 核心素質(zhì) (例如，團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶，誠信正直等 ) 專業(yè)素質(zhì) A部門 (HR部門 ) 例如 : ? 面試技能 ? 薪酬設(shè)計(jì) ? 職業(yè)發(fā)展 專業(yè)素質(zhì) B部門 (財(cái)務(wù)部 ) 例如 : ? 財(cái)務(wù)管理 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 稅務(wù)管理 專業(yè)素質(zhì) C部門 (業(yè)務(wù)職能 部門 ) 例如 : ? 市場開拓 ? 產(chǎn)品發(fā)展 ? 調(diào)查研究 素質(zhì)分類 通用綜合素質(zhì) (主要同層級相關(guān)，如指導(dǎo)、影響力 ) 不同企業(yè)的核心價(jià)值觀不同 核心素質(zhì)也會不一樣 同企業(yè)的流程、組織結(jié)構(gòu)相關(guān) 極具企業(yè)自己的特色 不同企業(yè)間有較強(qiáng)通用性 目錄： ?素質(zhì)模型在人力資源管理中的運(yùn)用 ?如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型 ?什么是素質(zhì)模型 15 ?確定績效標(biāo)準(zhǔn) ?選定優(yōu)秀經(jīng)理與一般 ? 經(jīng)理樣本 ?行為事件訪談 ?對在職人員直接觀察 ?數(shù)據(jù)收集、信息歸類 ? 與編碼 ?數(shù)據(jù)分析與主題提煉 ?建立素質(zhì)模型 素質(zhì)模型開發(fā)