素質(zhì)模型宣導(dǎo)ppt課件(已修改)
2025-01-27 07:07 本頁面
【正文】 素質(zhì)模型介紹 Hay （合益）集團(tuán) 2 169。 2022 Hay Group. All Rights Reserved 知識 : 個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和 技能 : 個人運用他 /她所掌握知識的方式和方法 社會角色 : 個人呈現(xiàn)給社會的形象 自我形象 : 個人對自己的形象定位 個性特點 : 個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì) 動機(jī) : 對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法 素質(zhì) 是那些可以 達(dá)成 高 績效 的 知識、技能 、 價值 觀 、 自我 形象 、 個性及動機(jī)等 的 組合 海面以上部分，對高績效來說是必要的，但不是充分的 海面以下部分，提供長遠(yuǎn)成功的驅(qū)動力，是高績效的重要因素 人的行為由素質(zhì)所決定，因此集團(tuán)需要 明確面向未來的地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)管理者素質(zhì) 3 169。 2022 Hay Group. All Rights Reserved 素質(zhì)的定義示例 社會角色與價值觀 自我形象 特質(zhì) 動機(jī) 技能 知識 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗 專家 我很聰明 內(nèi)向 個人成就 ? 素質(zhì)反映了在一個特定的崗位、組織、文化中，可以區(qū)分卓越表現(xiàn)和普通表現(xiàn)的特點 ? 素質(zhì)是可以從行為上體現(xiàn)的 ? 擁有這些特點，就會使卓越表現(xiàn)的行為更多地出現(xiàn)在不同的情景中，使工作績效更出色 服務(wù)提供者 幫助他人 外向 影響他人生活 4 169。 2022 Hay Group. All Rights Reserved ? 20世紀(jì) 50年代起 哈佛大學(xué)心理學(xué)系主任 McClelland博士受美國政府委托，組織進(jìn)行對人的社會動機(jī)的研究；他第一個提出素質(zhì)的概念；他所建立的公司后來并入 Hay集團(tuán)。 ? 1973年 McClelland博士再次提出“測試素質(zhì)而非智商”的理念；他指出，應(yīng)該改變過去那種對人的認(rèn)知能力進(jìn)行測試的方法，轉(zhuǎn)而衡量那些對人的工作績效有直接影響的特征。他把這些特征稱作素質(zhì)。 David McClelland博士及他創(chuàng)立的素質(zhì)理論 Dr. David C. McClelland 5 169。 2022 Hay Group. All Rights Reserved Dr. McClelland對素質(zhì)的研究緣于美國政府早先的一次外交官選拔活動。當(dāng)時他接到美國政府的一項任務(wù)，要求他和他的小組幫助政府甄選出合格的駐外聯(lián)絡(luò)官 (Foreign Service Information Officers, FSIO) FSIO的使命是借助圖書館管理、外交文化活動，以及與當(dāng)?shù)厝嗣竦难葜v對話等手段，來宣揚美國的對外政策，使得更多的人理解和喜歡美國。要成為FSIO，必須通過一種十分苛刻的被稱為“駐外服務(wù)官員測試”的考試，關(guān)鍵評價內(nèi)容是： (1)智商； (2)學(xué)歷、文憑和成績； (3)一般人文常識與相關(guān)的文化背景知識。 然而美國政府的實踐證明，經(jīng)過嚴(yán)格挑選的 FSIO中的許多人并不能勝任自己的工作 素質(zhì)的緣起 — FSIO的甄選故事（ 1/3） 6 169。 2022 Hay Group. All Rights Reserved 素質(zhì)的緣起 — FSIO的甄選故事（ 2/3） 接到任務(wù)后， McClelland和他的小組認(rèn)為首先應(yīng)該解決的問題是：如果傳統(tǒng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)不能有效地甄選勝任者，那什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是合理和正確的？ 為此，他們對表現(xiàn)最為優(yōu)異的 FSIO和一般稱職的人員 FSIO進(jìn)行了行為事件訪談（ BEI），總結(jié)出兩組人在行為和思維方式上的差異。這些績優(yōu)者區(qū)別于績效一般者的特征就是素質(zhì)，也就是可供甄選的標(biāo)準(zhǔn) 最后， McClelland和他的小組找到了 FSIO的三種核心素質(zhì)： ? 跨文化的人際敏感性： 即深入了解不同的文化，準(zhǔn)確理解不同文化背景下他人的言行，并明確自身文化背景可能帶來的思維定勢的能力 ? 對他人抱有積極期望： 尊重他人的尊嚴(yán)和價值，即使在壓力下也能保持對他人的積極期望 ? 快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)的能力： 迅速了解當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)人員政治傾向的能力 7 169。 2022 Hay Group. All Rights Reserved 素質(zhì)的緣起 — FSIO的甄選故事（ 3/3） 這三條素質(zhì)都是通過研究杰出 FSIO的具體工作行為而得出的，并被真
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