【正文】 編號： FFMY/ZS20xx 江蘇 新沂市 徐州房鋒門業(yè)有限公司 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì) 量 手 冊 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 20xx 年 6 月 1 日批準(zhǔn) 20xx 年 6 月 5 日實(shí)施 2 江蘇 新沂市 徐州房鋒門業(yè)有限公司 質(zhì)量管理體系文件 名稱：質(zhì)量手冊 編號： FFMY/ZS20xx 版本： A 版 修改碼： 0 編寫： 葛頌 審核 :陸平 批準(zhǔn)： 房銀樹 公司地址： 新沂市 瓦窯鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 郵編： 221400 電話： 051681608688 傳真： 051681608688 法人代表： 房銀樹 管理者代表： 葛頌 3 目錄 發(fā)布令 公司概況 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 管理者代表任命書 質(zhì)量手冊 0 引言 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) （刪除） 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核控制程序 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制程序 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施控制程序 預(yù)防措施控制程序 9 質(zhì)量手冊的管 理 4 發(fā)布令 根據(jù) GB/T1900120xx（ idt ISO 9001： 20xx） 《質(zhì)量管理體系要求》編寫我公司產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系手冊，經(jīng)管理者代表審核，符合 GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn) 條款的要 求，符合我公司實(shí)際情況，有較好的操作性，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx年 2 月 28 日開始實(shí)施。 本質(zhì)量手冊包含了我公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系范圍，質(zhì)量管理體系過程、順序及相互作用和過程方法，是我公司質(zhì)量管理體系 的 綱領(lǐng)性文 件 ，全體員工 必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握過程方法，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，為實(shí)現(xiàn)我公司 的質(zhì)量目標(biāo) 而努力。 總經(jīng)理： 房銀樹 20xx 年 6 月 1 日 5 質(zhì)量方針 改革創(chuàng)新到永遠(yuǎn) 涵義： 全 體 員 工認(rèn)真 學(xué)習(xí)并 履行質(zhì)量 手冊的規(guī)定 ； 勇于 技術(shù)和管理創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的 企業(yè) 文化 ； 對顧客的 意見認(rèn)真分析，找出原因， 加以改進(jìn)； 用優(yōu) 質(zhì) 的 產(chǎn)品 和 真誠的 服務(wù) 迎接市場的挑戰(zhàn) 。 總經(jīng)理： 房銀樹 20xx 年 6 月 1 日 6 江蘇新沂市 徐州房鋒門業(yè)有限公司 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品出廠 合格率 100% 一次交驗(yàn)合格率 100% 售后服務(wù)滿意率 98% 總經(jīng)理： 房銀樹 20xx 年 6 月 1 日 測量方法： 報(bào)表， 統(tǒng)計(jì) 出 合格率； ， 統(tǒng)計(jì) 交驗(yàn)合格率。 問卷調(diào)查 與電話咨詢相結(jié)合 的方法， 統(tǒng)計(jì) 顧客滿意度。 7 關(guān)于管理者代表的任命： 我公司于 20xx 年 5 月 25 日 《 關(guān)于貫徹 GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的決定》 中，任命了我公司管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)，摘錄如下： 任命 葛頌 為 管理者代表，其職責(zé)為： 確保質(zhì)量管理體系得到 貫徹落實(shí) ； 向公司報(bào)告質(zhì)量管理體系的改進(jìn)需求； 確保 全體員工 提高 產(chǎn)品質(zhì)量 意識； 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 8 ： 本質(zhì)量手冊根據(jù) GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)引言的要求，確定了過程方法的思路，要求每個(gè)員工掌握過程方法， 將 過程方法貫徹實(shí)施 于 本手冊。 a） 我 公司的實(shí)施活動(dòng)，可分為 產(chǎn)品生產(chǎn) 和 售后服務(wù) 兩大類，它們相互關(guān)聯(lián)，相互影響。要求每個(gè)部門、每個(gè)崗位都要把自己的工作看作一個(gè)過程，并協(xié)調(diào)好該過程與其它過程的關(guān)系； b)對每一個(gè)過程必須堅(jiān)持策劃 實(shí)施 檢查 處理（改進(jìn)） 。 ： 總則 本手冊規(guī)定了我公司產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的要求，通過實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，確保我公司能 夠 穩(wěn)定的提供滿足顧客要求的產(chǎn)品 。 應(yīng)用 我公司采 用 GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，涉及 原料采購、 技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理、人事管理、產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)車間 管理 （見 表一） 刪減說明：我公司 從事的 廚具 生產(chǎn) 服務(wù) 無 設(shè)計(jì)研發(fā) ，刪減 條款，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中其他所有條款，不影響我公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 ： GB/T 1900020xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T 1900120xx 《質(zhì)量管理體系 要求》 以上標(biāo)準(zhǔn)在本手冊發(fā)布時(shí)均有效，由于標(biāo)準(zhǔn)會被修改， 因此，要注意標(biāo)準(zhǔn)是否 為 最新版本。 ： 本手冊采用 GB/T 1900020xx 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義。 本手冊表述供應(yīng)鏈，以反映我公司 的實(shí)際情況，供應(yīng)鏈為： 供方 公司 顧客 本手冊中提到的產(chǎn)品 指 金屬門、伸縮門、卷簾門、電動(dòng)門的生產(chǎn)銷售 。 總要求 我公司采用過程方法按照 GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，并形成文件加以實(shí)施和保持。 我 公司產(chǎn)品質(zhì)量管理體系分為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主過程和支持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的管理過程， 對標(biāo) 準(zhǔn)中 條款作了刪減（見 本 手冊 ）。 過程及其順序： 9 a） 江蘇新沂市 徐州房鋒門業(yè)有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為： 金屬門： 切割 焊接 壓制 出廠 伸縮門： 切割 焊接 壓制 出廠 卷簾門： 切割 焊接 壓制 出廠 電動(dòng)門： 切割 焊接 壓制 接電 試驗(yàn) 出廠 b）管理過程 ： 管理職責(zé)、資源管理、測量、分析和改進(jìn)等， 具體 要求體現(xiàn)在本手冊相關(guān)條款中。 公司為確保上述過程得到實(shí)施和控制，制定了相應(yīng)的操作方法和控制方法 ，如工藝 流 程、檢驗(yàn)文件等。 公司應(yīng)配置相應(yīng)的人力、設(shè)備、檢測器具 、 文件、記錄等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所必需的資源。 按文件規(guī)定實(shí)施 上述 過程 ，并 對 其進(jìn)行 監(jiān)視、測量和分析。 實(shí)施糾正 措施，對上述 過程的結(jié)果持續(xù)改進(jìn)。 我公司無影響產(chǎn)品符合要求的外包過程。 文件要求 總則 根據(jù) GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，我公司質(zhì)量管理體系文件包括： a） 質(zhì)量手冊； b） 6 個(gè)程序文件（見附錄二） c） 必須 的管理文件和作業(yè)文件； d） 質(zhì)量管理體系所要求的記錄（見附錄三）。 質(zhì)量 手冊 根據(jù) GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和我公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，我公司編制質(zhì)量手冊，作為全公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的準(zhǔn)則，必須認(rèn)真實(shí)施，并持之以恒。手冊的內(nèi)容為以下三個(gè)方面： a） 質(zhì)量管理體系范圍，即體系覆蓋的產(chǎn)品、過程、部門和顧客 ； b） 質(zhì)量管理體系程序文件（見附錄二） ； c） 質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、改進(jìn)和過程之間 的 相互作用。 對《質(zhì)量手冊》管理按 條款要求進(jìn)行。 文件控制程序（ FFMY/CX40120xx） 對文件編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、更改、標(biāo)識、使用等進(jìn)行管理，確保使用現(xiàn)場得到有關(guān)文件適用版 本，防止使用已作廢的文件。 職責(zé) a） 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、發(fā)放、更改、標(biāo)識等管理； b） 各部門負(fù)責(zé)正確使用文件。 10 文件控制的范圍 a） 質(zhì)量手冊； b） 程序文件（包含于質(zhì)量手冊中）； c） 作業(yè)文件，包括管理作業(yè)文件和技術(shù)文件； d） 外來文件，如國家標(biāo)準(zhǔn)、顧客的圖紙等； e） 記錄表格。 文件和編號規(guī)范 a） 質(zhì)量手冊 公司名稱代號 — FFMY— 版次，手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。 例如： FFMY— ZS— 01， 表示“ 耀華 廚具 ”公司質(zhì)量手冊第 1 版。 a） 程序文件 公司名稱代號 — CX— 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號 — 版本年號 例如 : FFMY/CX40120xx b） 質(zhì)量記錄：主要使用部門代號 /記錄代號 — 質(zhì)量手冊中的章節(jié)號— 記錄編號 。 例如： BG/JL6201，表示辦公室與質(zhì)量手冊中第 6 章 節(jié)相關(guān)的 01號質(zhì)量記錄文件。 c）各部門其他質(zhì)量文件：部門代號 /管理文件或技術(shù)文件縮寫，即部門代號 /GL 或 JS— 文件順序號 — 年號 例如： SC/GL— 501— 20xx，表示生產(chǎn)部于 20xx 年發(fā)放與質(zhì)量手冊第5 章相關(guān)的 01 號管理文件。 各部門代號規(guī)定如下： 辦公室 ZJ； 辦公室 BG；技質(zhì)部 JZ；生產(chǎn)部 SC； 營銷部 YX。 文件的編寫和批準(zhǔn) 管理文件和技術(shù)文件分別由總經(jīng)理、生產(chǎn)部、技質(zhì)部組織有關(guān)人員編寫，為確保文件 的 充分和適宜，應(yīng)組織討論、修改、審核和批準(zhǔn)，其中： a） 質(zhì)量手冊、程序文件由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； b） 管理作業(yè)文件由分管部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)； c） 技術(shù)文件 由 生產(chǎn)部、技質(zhì)部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 文件的評審 a） 為確保文件 的可 持續(xù)性，每年 對文件評審一次，在產(chǎn)品、過程及職能調(diào)整時(shí)，要及