【正文】 質(zhì) 量 手 冊(cè)02編制：審核：批準(zhǔn)：受控狀態(tài)：發(fā)放序號(hào)：頒布日期：生效日期：地址：電話：傳真：目 錄 目錄………………………………………………………… 1 頒布令……………………………………………………… 2 任命書……………………………………………………… 3 ………………………………… 4 ………………………………………… 6 …………………………………… 7 ……………………………………………… 8 ………………………………………10 ……………………………11 ………………………………121 …………………………………………131 ………………………………………151 …………………………………181 5管理職責(zé) ………………………………………………201 …………………………………251 ………………………………………………281 ……………………………………291 …………………………………321 ……………………………………33 ………………………………………342 ……………………………………362 、 …………………………………372 A、工程監(jiān)理提供過程控制程序 …………………38 B、招標(biāo)代理服務(wù)控制程序 2 ……………………………………………452 ………………………………………472 ……………………………………………………482 ……………………………………………492 ……………………………502 ……………………………54 ……………………………………563 ……………………………………… 583 ……………………………………593 ……………………………………60頒 布 令為了健全和完善公司的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)工程監(jiān)理質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，根據(jù)GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司服務(wù)活動(dòng)，對(duì)外則闡明公司的質(zhì)量管理體系和提供第三方審核使用。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并不斷增進(jìn)顧客滿意。本《質(zhì)量手冊(cè)》從頒布之日起開始執(zhí)行。 （本手冊(cè)將持續(xù)完善修改） 總經(jīng)理： 年 月 日任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為我公司的管理者代表。確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；向最高管理者——總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 年 月 日章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第1頁 共2頁 一、質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)滿意顧客要求為目標(biāo)，確保滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，適應(yīng)市場的變化，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “科學(xué)公正、守約誠信、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意” 本公司追求高質(zhì)量和高效率，視信譽(yù)為生命，持續(xù)改進(jìn)銳意進(jìn)取，保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到各管理及作業(yè)等層次，使全體員工正確并堅(jiān)決執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行持續(xù)適宜性方面的評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修訂以適應(yīng)公司內(nèi)外條件和環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 對(duì)質(zhì)量方針的制訂、批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修訂（或改進(jìn)）都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 二、質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：①監(jiān)理合同履約率100% 履約率= 完全履約數(shù) 100% 監(jiān)理合同簽約總份數(shù)說明：完全履約數(shù)指本公司完全履約的合同份數(shù)。②監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)確率98%服務(wù)準(zhǔn)確率= 監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)確次數(shù) 100% 提供監(jiān)理服務(wù)的總次數(shù)說明：監(jiān)理服務(wù)次數(shù)指形成文字記錄的次數(shù)，巡視中服務(wù)由于難以統(tǒng)計(jì)，不計(jì)在內(nèi)，保證逐年提升。章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第2頁 共2頁③監(jiān)理人員到位率98%監(jiān)理人員到位率= 實(shí)際出勤率 100% 監(jiān)理人員應(yīng)出勤率說明：出勤統(tǒng)計(jì)方法以考勤表和旁站記錄為基礎(chǔ)。④顧客基本滿意率100%顧客基本滿意率= 實(shí)際分值 100% 調(diào)查表中的總分值⑤招標(biāo)文件（包括招標(biāo)公告、招標(biāo)書、資格預(yù)審文件、招標(biāo)報(bào)告）準(zhǔn)確率99% 總經(jīng)理： 年 月 日章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)GB/T19001—2000 《質(zhì)量管理體系——要求》（idt ISO 9001：2000）標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB/T190012000《質(zhì)量管理體系——要求》（ idt ISO 9001：2000）。（2） 質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件。（3） 對(duì)經(jīng)識(shí)別和建立的質(zhì)量管理體系的過程及確定所包括的過程順序和相互作用的表述。注：刪除說明，因本公司提供的監(jiān)理服務(wù)和招標(biāo)代理服務(wù)不涉及到設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，、法規(guī)要求的服務(wù)的能力，也不免除相應(yīng)的責(zé)任。 適用范圍（1） 本手冊(cè)提供的質(zhì)量保證范圍包括公司提供的工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)、招標(biāo)代理服務(wù)。（2） 本手冊(cè)在合同情況下向顧客表明公司在監(jiān)理服務(wù)及招標(biāo)代理服務(wù)提供過程中的質(zhì)量保證水平，也適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理。（3） 本手冊(cè)同時(shí)適用于第三方質(zhì)量體系認(rèn)證的審核。 術(shù)語和定義本手冊(cè)采用GB/T190002000（ idt ISO 9000：2000）《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行，手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜，均由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位的，應(yīng)將手冊(cè)交還工程項(xiàng)目管理部，辦理核收登記。 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到綜合部；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以評(píng)審和修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁章節(jié)號(hào)修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁總　經(jīng)　理總工副總經(jīng)理副總經(jīng)理招標(biāo)代理部工程項(xiàng)目管理部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦公室財(cái)　務(wù)　部務(wù)部綜　合　部合部項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁 管 代總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工工程項(xiàng)目管理部業(yè)務(wù)部招標(biāo)代理部總經(jīng)理辦公室綜　合　部合部項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁 職能部門 體系要求最高管理者綜合部工程項(xiàng)目管理部業(yè)務(wù)部項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)招標(biāo)代理部總經(jīng)理辦室公▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△▲▲▲△△▲△▲▲△△▲△▲△▲△▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△△△△△△▲△▲▲△△△△△▲△▲▲△▲▲▲▲△▲△△△△▲△△△△△△△△▲△△△△△▲▲△△△△ 注：“▲”表示主責(zé)部門，“△”表示相關(guān)部門。章節(jié)號(hào)： 第A版 第0次修改第1頁 共2頁公司按GB/T190012000《質(zhì)量管理體系——要求》（idtISO9001：2000）的要求建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，通過滿足顧客要求和適用法律、法規(guī)要求，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。，確定這些過程的順序及相互關(guān)系（，）和相互作用。，明確規(guī)定這些過程的有效運(yùn)行的控制的準(zhǔn)則和方法，確保過程的有效運(yùn)行。，并通過對(duì)信息判定，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的監(jiān)控。、監(jiān)控和分析，采取必要的措施以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量策劃的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。采用PDCA的方法改進(jìn)，使每一個(gè)過程都可以通過策劃、實(shí)施、檢查和處置達(dá)到持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。本公司針對(duì)任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程（如實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的外委），按本（《質(zhì)量手冊(cè)》）。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a） 質(zhì)量手冊(cè)（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b） GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)明示要求編制的程序文件；c） 為確保質(zhì)量管理體系所需過程的有效策劃、運(yùn)行和控制，本公司制訂了有關(guān)的程序文件、監(jiān)理規(guī)劃及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件；d） 證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及監(jiān)理服務(wù)符合性的有關(guān)記錄。本公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。a） 本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系范圍：覆蓋產(chǎn)品范圍包括監(jiān)理服務(wù)及招標(biāo)代理服務(wù)，質(zhì)量管理體系覆蓋的部門見質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖。 ，其理由為在上述產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，同時(shí)，刪減該要求后，不影響公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，也不降低本公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。b） 本手冊(cè)包括了為控制質(zhì)量管理體系過程而編制的程序文件，引用了相關(guān)文件。c） 本手冊(cè)對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系管理所需的過程順序和相互作用作了表述。質(zhì)量管理體系過程流程圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理評(píng)審資源要求糾正措施預(yù)防措施工程監(jiān)理委托方要 求工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施人力資源數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）工程監(jiān)理委托方滿 意不合格控制內(nèi)審監(jiān)理質(zhì)量的測(cè)量和監(jiān)控測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃 非招、投標(biāo)監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)要求的評(píng)審監(jiān)理服務(wù)要求的評(píng)審簽訂合同