【正文】 質(zhì) 量 手 冊02編制：審核：批準：受控狀態(tài)：發(fā)放序號：頒布日期：生效日期：地址：電話：傳真：目 錄 目錄………………………………………………………… 1 頒布令……………………………………………………… 2 任命書……………………………………………………… 3 ………………………………… 4 ………………………………………… 6 …………………………………… 7 ……………………………………………… 8 ………………………………………10 ……………………………11 ………………………………121 …………………………………………131 ………………………………………151 …………………………………181 5管理職責 ………………………………………………201 …………………………………251 ………………………………………………281 ……………………………………291 …………………………………321 ……………………………………33 ………………………………………342 ……………………………………362 、 …………………………………372 A、工程監(jiān)理提供過程控制程序 …………………38 B、招標代理服務控制程序 2 ……………………………………………452 ………………………………………472 ……………………………………………………482 ……………………………………………492 ……………………………502 ……………………………54 ……………………………………563 ……………………………………… 583 ……………………………………593 ……………………………………60頒 布 令為了健全和完善公司的質(zhì)量管理體系，促進工程監(jiān)理質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、規(guī)范化，與國際標準接軌，根據(jù)GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求，并結(jié)合本公司實際情況編制了本《質(zhì)量手冊》。質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是公司各項質(zhì)量管理工作的基本準則和指南，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司服務活動，對外則闡明公司的質(zhì)量管理體系和提供第三方審核使用。要求全體員工認真學習，在各項質(zhì)量管理工作中，必須嚴格按照質(zhì)量手冊中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并不斷增進顧客滿意。本《質(zhì)量手冊》從頒布之日起開始執(zhí)行。 （本手冊將持續(xù)完善修改） 總經(jīng)理： 年 月 日任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領導，特任命 為我公司的管理者代表。確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；向最高管理者——總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成；就質(zhì)量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 總經(jīng)理： 年 月 日章節(jié)號： 第A版 第0次修改第1頁 共2頁 一、質(zhì)量方針 為實現(xiàn)滿意顧客要求為目標，確保滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，適應市場的變化，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品服務要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “科學公正、守約誠信、持續(xù)改進、顧客滿意” 本公司追求高質(zhì)量和高效率，視信譽為生命，持續(xù)改進銳意進取，保持企業(yè)的生命力，以顧客為關注重點，實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架，公司與質(zhì)量有關的各部門應在此基礎上制定質(zhì)量目標，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。 各級領導要將質(zhì)量方針傳達到各管理及作業(yè)等層次，使全體員工正確并堅決執(zhí)行。 公司應不斷地對質(zhì)量方針進行持續(xù)適宜性方面的評審，必要時可對其進行修訂以適應公司內(nèi)外條件和環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 對質(zhì)量方針的制訂、批準、發(fā)布、評審、修訂（或改進）都應實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 二、質(zhì)量目標為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標為：①監(jiān)理合同履約率100% 履約率= 完全履約數(shù) 100% 監(jiān)理合同簽約總份數(shù)說明：完全履約數(shù)指本公司完全履約的合同份數(shù)。②監(jiān)理服務準確率98%服務準確率= 監(jiān)理服務準確次數(shù) 100% 提供監(jiān)理服務的總次數(shù)說明：監(jiān)理服務次數(shù)指形成文字記錄的次數(shù)，巡視中服務由于難以統(tǒng)計，不計在內(nèi)，保證逐年提升。章節(jié)號： 第A版 第0次修改第2頁 共2頁③監(jiān)理人員到位率98%監(jiān)理人員到位率= 實際出勤率 100% 監(jiān)理人員應出勤率說明：出勤統(tǒng)計方法以考勤表和旁站記錄為基礎。④顧客基本滿意率100%顧客基本滿意率= 實際分值 100% 調(diào)查表中的總分值⑤招標文件（包括招標公告、招標書、資格預審文件、招標報告）準確率99% 總經(jīng)理： 年 月 日章節(jié)號： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁 手冊內(nèi)容本手冊依據(jù)GB/T19001—2000 《質(zhì)量管理體系——要求》（idt ISO 9001：2000）標準和公司實際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB/T190012000《質(zhì)量管理體系——要求》（ idt ISO 9001：2000）。（2） 質(zhì)量管理體系國家標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件。（3） 對經(jīng)識別和建立的質(zhì)量管理體系的過程及確定所包括的過程順序和相互作用的表述。注：刪除說明，因本公司提供的監(jiān)理服務和招標代理服務不涉及到設計和開發(fā)過程，、法規(guī)要求的服務的能力，也不免除相應的責任。 適用范圍（1） 本手冊提供的質(zhì)量保證范圍包括公司提供的工程建設監(jiān)理服務、招標代理服務。（2） 本手冊在合同情況下向顧客表明公司在監(jiān)理服務及招標代理服務提供過程中的質(zhì)量保證水平，也適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理。（3） 本手冊同時適用于第三方質(zhì)量體系認證的審核。 術語和定義本手冊采用GB/T190002000（ idt ISO 9000：2000）《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》中的術語和定義。 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行，手冊管理的所有相關事宜，均由綜合部統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員，手冊持有者調(diào)離工作崗位的，應將手冊交還工程項目管理部，辦理核收登記。 手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到綜合部；必要時應對手冊予以評審和修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。章節(jié)號： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準章節(jié)號： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁總　經(jīng)　理總工副總經(jīng)理副總經(jīng)理招標代理部工程項目管理部業(yè)務部總經(jīng)理辦公室財　務　部務部綜　合　部合部項目監(jiān)理機構(gòu)章節(jié)號： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁 管 代總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工工程項目管理部業(yè)務部招標代理部總經(jīng)理辦公室綜　合　部合部項目監(jiān)理機構(gòu)章節(jié)號： 第A版 第0次修改第1頁 共1頁 職能部門 體系要求最高管理者綜合部工程項目管理部業(yè)務部項目監(jiān)理機構(gòu)招標代理部總經(jīng)理辦室公▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△▲▲▲△△▲△▲▲△△▲△▲△▲△▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△△△△△△▲△▲▲△△△△△▲△▲▲△▲▲▲▲△▲△△△△▲△△△△△△△△▲△△△△△▲▲△△△△ 注：“▲”表示主責部門，“△”表示相關部門。章節(jié)號： 第A版 第0次修改第1頁 共2頁公司按GB/T190012000《質(zhì)量管理體系——要求》（idtISO9001：2000）的要求建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實際情況形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進，通過滿足顧客要求和適用法律、法規(guī)要求，達到增強顧客滿意的目的。，確定這些過程的順序及相互關系（，）和相互作用。，明確規(guī)定這些過程的有效運行的控制的準則和方法，確保過程的有效運行。，并通過對信息判定，實現(xiàn)對過程的監(jiān)控。、監(jiān)控和分析，采取必要的措施以實現(xiàn)質(zhì)量策劃的結(jié)果和持續(xù)的改進。采用PDCA的方法改進，使每一個過程都可以通過策劃、實施、檢查和處置達到持續(xù)改進有效性的目的。本公司針對任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程（如實驗項目的外委），按本（《質(zhì)量手冊》）。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a） 質(zhì)量手冊（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）；b） GB/T190012000標準明示要求編制的程序文件；c） 為確保質(zhì)量管理體系所需過程的有效策劃、運行和控制，本公司制訂了有關的程序文件、監(jiān)理規(guī)劃及技術標準等文件；d） 證實質(zhì)量管理體系有效運行及監(jiān)理服務符合性的有關記錄。本公司編制《質(zhì)量手冊》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司綱領性和法規(guī)性文件。a） 本手冊所描述的質(zhì)量管理體系范圍：覆蓋產(chǎn)品范圍包括監(jiān)理服務及招標代理服務，質(zhì)量管理體系覆蓋的部門見質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖。 ，其理由為在上述產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，同時，刪減該要求后，不影響公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，也不降低本公司應承擔的責任。b） 本手冊包括了為控制質(zhì)量管理體系過程而編制的程序文件，引用了相關文件。c） 本手冊對實施質(zhì)量體系管理所需的過程順序和相互作用作了表述。質(zhì)量管理體系過程流程圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理評審資源要求糾正措施預防措施工程監(jiān)理委托方要 求工作環(huán)境基礎設施人力資源數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計技術）工程監(jiān)理委托方滿 意不合格控制內(nèi)審監(jiān)理質(zhì)量的測量和監(jiān)控測量、分析和改進策劃 非招、投標監(jiān)理項目監(jiān)理服務要求的評審監(jiān)理服務要求的評審簽訂合同