質(zhì)量管理與可靠性06(已修改)
2025-01-28 17:47 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理體系 主 講：趙 林 時(shí) 間： 本部分內(nèi)容 ? 一、全面質(zhì)量管理 ? 二、 ISO9001質(zhì)量管理體系 ? 三、卓越績效 一、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 ， 即 TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 在全面質(zhì)量管理中 ， 質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān) 。 一、全面質(zhì)量管理 （ 一 ） 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的思想主要體現(xiàn)在以下幾方面 。 – 1. 以用戶為中心 ， 堅(jiān)持 “ 用戶至上 ” ， 一切為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想 ， 使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全方位地滿足用戶需求 。 – 2. 預(yù)防為主 ， 強(qiáng)調(diào)事先控制 ， 將質(zhì)量隱患消除在產(chǎn)品形成過程的早期階段 。 – 3. 采用科學(xué)系統(tǒng)的方法 ， 建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量保證體系 ， 實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成全過程質(zhì)量管理 。 – 4. 突出人的作用 ， 強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性 ， 充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性 。 （ 二 ） 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”和“一多樣” – 全面的質(zhì)量管理 – 全過程質(zhì)量管理 – 全員參加的質(zhì)量管理 – 質(zhì)量管理方法多樣化 一、全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理 1. 全面的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而且擴(kuò)大到過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、制造出來的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。因此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以過程質(zhì)量和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)提高過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。此外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)質(zhì)量。 一、全面質(zhì)量管理 2. 全過程的管理 ? 所謂 “ 全過程 ” 是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程 ， 包括市場(chǎng)調(diào)研 、 產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)制造 、 檢驗(yàn) 、 包裝 、 貯運(yùn) 、銷售和售后服務(wù)等過程 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ，不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ， 還要搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 做到以防為主 ， 防檢結(jié)合 ， 重在提高 。 一、全面質(zhì)量管理 3. 全員參加的管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映 ， 與企業(yè)職工素質(zhì) 、 技術(shù)素質(zhì) 、 管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān) 。 要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 需要企業(yè)各個(gè)崗位上的全體職工共同努力 ， 使企業(yè)的每一個(gè)職工都參加到質(zhì)量管理中來 ，做到質(zhì)量管理 ， 人人有責(zé) 。 一、全面質(zhì)量管理 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)方法為一體一門科學(xué) 。 全面 、 綜合地運(yùn)用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ， 是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求 。 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來越高的要求 。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜 ，
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