第十章_消費者的個性、自我概念和生活方式(已修改)
2025-01-28 12:23 本頁面
【正文】 第十章 消費者的個性、 自我概念和生活方式 主要內(nèi)容 消費者的個性 1 消費者的自我概念 2 消費者的生活方式 3 個性概述 1 個性的相關理論 2 個性與消費者行為 3 消費者的個性 1 行為養(yǎng)成習慣 , 習慣形成性格 , 性格決定命運 . 引 例 據(jù)日前一項對大學生抑郁癥的抽樣調(diào)查顯示， 大學生抑郁障礙疾患率為 %。北京大學生百 分之二十三點六六患有抑郁癥，抑郁癥是比較常 見的精神疾病，大學生已經(jīng)成為重點發(fā)病人群。 一般這樣的學生表現(xiàn)為，情緒低落、不穩(wěn)定， 不愛搭理人，興趣減低，悲觀，思維遲緩，缺乏 主動性，自責自罪， 飲食 、 睡眠 差，擔心自己患 有各種疾病，感到全身多處不適，嚴重者甚至出現(xiàn) 自殺念頭和 犯罪 行為。 下面哪些詞是描述氣質(zhì)？ 哪些是描述性格？ 急躁、吝嗇、開朗、貪婪、活潑、粗野、虛榮、自私、赤膽忠心、一絲不茍，踏實認真、 刻板， 堅毅果斷、豪爽活潑、嬌嗔、傲氣、 敏感， 潑辣、熱情、深沉、 好動， 耐心、 孤僻， 仔細、墨守成規(guī)、怯懦、 慢條斯理，有條不紊、 靈活，羞澀 個性概述 1 看法一： 個體在人生舞臺上扮演的 角色 的外在行為和 內(nèi)在心理特征 。 看法二： 個性是指決定和折射個體如何 對環(huán)境做出反應 的 內(nèi)在心理特征 。 個性的相關理論 2 一、個性的概念 個性是指個人帶有傾向性的、本質(zhì)的、 比較穩(wěn)定的心理特征 的總和。它包括個人 的興趣、愛好、能力、 氣質(zhì)、性格、行為方 式等許多方面。 二、個性的形成與特征 遺傳 環(huán)境 結(jié)合 穩(wěn)定性 獨特性 可塑性 個性 是決定個體心理活動的全部 動力 ，并為個體所獨有的心理特點。 心理活動的傾向性 有人善于從外界獲得新感受，并樂于與人交流，有人傾向于在內(nèi)心體驗。 心理過程的強度 情感表現(xiàn)的強弱，意志努力的強弱 心理過程的速度及穩(wěn)定性 語言、感知的速度，思維的快慢，集中精力的時間長短 四、氣質(zhì) 類型 表 現(xiàn) 消費者表現(xiàn) 膽汁質(zhì) 急 直率、熱情、易沖動、暴躁，情緒變化激烈。 購貨迅速，不善于比較和挑選，要求服務態(tài)度好。 多血質(zhì) 活 活潑、好動，開朗，善交際，注意力分散，興趣、感情變化快。 樂于攀談，咨詢，好溝通，但容易移情別戀，喜新厭舊。 粘液質(zhì) 穩(wěn) 情感變化緩慢，行動遲緩，少言或言行拘束，細致。 購物精挑細選，品牌忠誠度高。 抑郁質(zhì) 慢 嚴重內(nèi)向，反應速度慢，不靈活，內(nèi)心體驗深刻，刻板，羞澀，敏感，孤僻，防御性強。 購買動作拘謹，優(yōu)柔寡斷，附和營業(yè)員。 氣質(zhì)的四種主要類型 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì) 粘液質(zhì) 案例：如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？ ① 耐心訴說 。盡自己最大努力，苦口婆心地慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。 ②自認倒霉。 向店方申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店的事，自己吃點虧，長點記性。 ③靈活變通 。找好說話的售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意就有望解決問題。 ④據(jù)理力爭，決不求情。 臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。 請問：以上做法反映出消費者哪些氣質(zhì)類型 ? 氣質(zhì)在營銷中的作用： 氣質(zhì)類型無好壞之分； 氣質(zhì)不能決定個人活動的社會價值和成就的高低； 氣質(zhì)可以影響人的活動效率； 氣質(zhì)可以影響人的情感和行為。 . 思考題 生活中我們經(jīng)常說到“氣質(zhì)”，它與心理學討論的氣質(zhì)是一樣的嗎？ 各種氣質(zhì)類型的表現(xiàn)是什么？ 請你對自己的氣質(zhì)“弱點”作一個鑒定，并制訂出切實可行的完善方案。 角色扮演： ? 主題： 抑郁質(zhì)顧客遇上了膽汁質(zhì)促銷小姐（先生） ? 場景： 超市內(nèi)奶粉貨架擺滿了各種品牌的奶粉。 ? 內(nèi)容：請兩人扮演顧客和導購小姐 (先生 ) ? 雙方轉(zhuǎn)換角色 五、性格 概念： 是人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和相應采取的 行為方式 所表現(xiàn)出的穩(wěn)定的心理傾向。 性格特征 對社會、集體、他人的態(tài)度；對勞動、工作、學習的態(tài)度；對自己的態(tài)度等。構(gòu)成個體起主導作用的性格
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