第十章：社會(huì)群體與消費(fèi)者購買行為(已修改)
2025-01-26 22:31 本頁面
【正文】 《消費(fèi)者行為學(xué)》 學(xué)習(xí)課件 第十章 第十章 社會(huì)群體與消費(fèi)者購買行為 ? 社會(huì)群體概述 ? 參照群體對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響 ? 參照群體的相關(guān)問題 ? 從眾與服從 案例 : ? ? 第一節(jié) 社會(huì)群體概述 ? 社會(huì)群體的含義 ? 社會(huì)群體的類型 ? 與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體 一、社會(huì)群體的含義 群體或社會(huì)群體是指通過一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的集體。 群體人員之間一般有較經(jīng)常的接觸和互動(dòng)，從而能夠相互影響。 社會(huì)成員構(gòu)成一個(gè)群體，應(yīng)具備以下基本特征： ?群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來 ?成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往 ?群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范 群體功能 : 歸屬感：成員所具有的一種屬于自己群體的感覺，比如落葉歸根就是個(gè)人歸屬感的體現(xiàn)。 認(rèn)同感：指群體成員對(duì)一些重大事件與原則問題的認(rèn)識(shí)與群體的要求相一致，個(gè)體往往把群體作為自己社會(huì)認(rèn)同的對(duì)象。 二、社會(huì)群體的類型 ? 正式群體與非正式群體 ? 主要群體與次要群體 ? 隸屬群體與參照群體 （一）正式群體與非正式群體 正式群體是指有明確的組織目標(biāo)、正式的組織結(jié)構(gòu)、成員有著具體的角色規(guī)定的群體。 非正式群體是指人們?cè)诮煌^程中，由于共同的興趣、愛好和看法而自發(fā)形成的群體。 （二）主要群體與次要群體 主要群體是指成員之間具有經(jīng)常性面對(duì)面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體。 次要群體指的是人類有目的、有組織地按照一定社會(huì)契約建立起來的社會(huì)群體。 （ 三）隸屬群體與參照群體 隸屬群體或成員群體是消費(fèi)者實(shí)際參加或隸屬的群體，如學(xué)校、家庭等。 參照群體是指這樣一個(gè)群體，該群體的看法和價(jià)值觀被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的基礎(chǔ)。 三、與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體 ? 家庭 ? 朋友 ? 正式的社會(huì)群體 ? 工作群體 ? 消費(fèi)者行動(dòng)群體 第二節(jié) 參照群體對(duì)消費(fèi)者購買行為 的影響 ? 參照群體為消費(fèi)者提供可供選擇的消費(fèi)行為或生活方式的模式 ? 參照群體引起消費(fèi)者的仿效欲望，從而影響他們對(duì)商品購買與消費(fèi)的態(tài)度 ? 參考群體促使人們的行為趨于某種“一致化” 一、參照群體為消費(fèi)者提供可供選擇的消費(fèi)行為或生活方式的模式 特別是缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與購買能力的消費(fèi)者，他們經(jīng)常不能確定哪一種商品對(duì)他們更合適。在這種情況下，消費(fèi)者對(duì)參照群體的依賴性超過了對(duì)商業(yè)環(huán)境的依賴性。 二、參照群體引起消費(fèi)者的仿效欲望，從而影響他們對(duì)商品購買與消費(fèi)的態(tài)度 模仿是一種最普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，從而體現(xiàn)出個(gè)人受非控制的社會(huì)影響而引起的行為。但模仿要有對(duì)象，即我們通常所說的榜樣。參照群體可為人們提供模仿的對(duì)象。 三、參考群體促使人們的行為趨于某種“一致化” 參照群體會(huì)大大提高消費(fèi)者的遵從能力，即行為趨于一致化。 多項(xiàng)研究證實(shí)，在缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)的情況下，個(gè)人的消費(fèi)選擇以群體的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。如果群體內(nèi)的大多數(shù)成員都這樣做，顯然，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)行為一致化的趨勢(shì)。 第三節(jié) 參照群體的相關(guān)問題 ? 角色 ? 群體規(guī)范 ? 群體內(nèi)聚力 ? 從眾 一、角色 角色是指人們期望某一方面特定社會(huì)位置上的個(gè)人所具有的某一種行為模式。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常把角色
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