【正文】 職業(yè)經(jīng)理人的天龍八部 主講：胡尚華 謹此獻給江西分公司的所有同事，愿你們滿懷豪情，迎接未來新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)江西輝煌 。 天音南區(qū) 易江南 內部資料、 請勿外傳！ 學習的心態(tài) ? 高僧沏茶 ? 狗魚的故事 課程目錄 ? 第一部 職業(yè)經(jīng)理人的時間管理 ? 第二部 職業(yè)經(jīng)理人的會議管理 ? 第三部 職業(yè)經(jīng)理人的演講技能 ? 第四部 職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧 ? 第五部 職業(yè)經(jīng)理人的管理風格 ? 第六部 職業(yè)經(jīng)理人有工作技巧 ? 第七部 職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃 ? 第八部 職業(yè)經(jīng)理人的成功準則 天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個時刻也都有其存在的目的；生命誕生的時刻，生命枯萎的時刻，播種的時刻，以及收成的時刻： …… 保持緘默的時刻，以及挺身講話的時刻。 舊約圣經(jīng)論時間 財富人物 EDWARD W CARTET 論時間管理 “對我們大部分人而言，我們必須下達的最重要決策，就是如何去使用自己的時間。對我來說，我就不會將自己的時間花在需要很多生產(chǎn)勞力，而成果卻平凡無奇的事情上面。而且，只要我能找人去做的事情，我絕不會自己去做。” 時間管理的重要性 ?時間是資本和無法更新的收入。 ?任何一個制定出來幫助我們高效率地安排時間的計劃，都必 須從我們對時間寶貴性的認識入手。 ?管理好你的時間就能管理好你的生活。 關于時間抱怨 很多人平常都在抱怨的所謂時間不夠用的問題。 其實沒有所謂“時間太多”或“時間不夠”的情形存在。 一天就是二十四小時，不多也不少。 不管你是誰，都是一樣的。 所謂時間及少，只是表示在這段時間里要做的事情太多，以致這段時間不允許而已。 時間并不允許任何人去做每一件他的良知或幻覺告訴他們值得去做的事情。 關于時間生產(chǎn)率障礙 Ⅰ . 人們并不尊重時間，他們不了解其重要性。Ⅱ . 人們視時間為不可竭盡的資源，并未了解其自然規(guī)律。Ⅲ . 人們不善于檢查自己提高時間管理辦法，不知道 “重要”與“緊要”之區(qū)別。Ⅳ . 有時間觀念的人不善于控制時間，他們不知怎樣制定一個時間管理系統(tǒng)。時間自然法則總結 P ar kinso n ’ s Law( 帕金森原則 )時間象一根彈筋：設立期限P ar eto ’ s P rinci pl e( 帕雷托原則 )80 % 的結果來源 2 0% 努力C on centr at ion E nigma s( 注意力之謎 )注意力需要及時恢復I nt ernal E nergy Leve ls( 內在能量水平 )有效地利用你的生物鐘E ff ectiv e Eff icien t( 效能與效率 )做正確之事，做好它 我們是每分鐘的主人 否則便是每分鐘的奴隸 我們利用時間 否則時間利用我們 時間箴言 緊 急 不緊急重要 Ⅰ .● 危機● 急迫的問題Ⅱ .● 防患未然● 改進產(chǎn)能● 建立人際關系● 發(fā)掘新機會● 規(guī)劃、休閑不重要 Ⅲ .● 不速之客● 某些電話● 某些信件與報告● 某些會議● 必要而不重要的問題● 受歡迎的活動Ⅳ .● 繁瑣的工作● 某些信件● 某些電話● 浪費時間之事● 有趣的活動時間象限 ●打擾（電話或沒有預約客人） ●重要性次序無所調整 ●沒有目標、次序和計劃 ●被人同一時間安排多項工作卻不懂得拒絕 ●個人缺乏組織能力 ●缺乏自律 ●會 議 ●資料不完整或有所延誤 ●文書工作及繁文縟節(jié) ●分不清責任和權力 時 間 大 盜 問題是：怎么辦？ → 建立目標 → 每天作時間計劃 → 編排優(yōu)先次序，定下限期 → 運用時間管理原則（找出最重要之事并先完成它） → 改善技巧，排除打擾 → 憑借組織安排打電話 → 利用“ Quiet An Hour”（ 清凈一小時），學習說“不” → 一次性時間處理文件 → 跟隨會議議程，控制會議時間 → 請別人幫忙 → 克服人性弱點，走出時間陷阱 課程目錄 ? 第一部 職業(yè)經(jīng)理人的時間管理 ? 第二部 職業(yè)經(jīng)理人的會議管理 ? 第三部 職業(yè)經(jīng)理人的演講技能 ? 第四部 職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧 ? 第五部 職業(yè)經(jīng)理人的管理風格 ? 第六部 職業(yè)經(jīng)理人的工作技巧 ? 第七部 職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃 ? 第八部 職業(yè)經(jīng)理人的成功準則 ? 會議的能力是現(xiàn)代人必備的團隊工作能力； ? 一夫擋關的英雄時代已經(jīng)過去，我們必須與他人愉快的合作才能順利成事； ? 會議正是團隊合作最常用的溝通協(xié)調方式； 會議箴言 有效會議的 4P ? 目的（ PURPOSE） ? 與會者（ PATICIPANT） ? 計劃（ PLAN） ? 流程（ PROCESS） 目 的 ? 信息共享； ? 增強承諾； ? 信息傳播； ? 解決問題和決策； 與會者 ? 提前準備發(fā)言內容； ? 發(fā)言簡明扼要； ? 需要解決的問題； 計劃 ? 提前通知與會者； ? 合理分配時間； ? 安排做會議紀要； ? 先談重要的事情； 流程 ? 回顧； ? 介紹； ? 報告； ? 演示； ? 參與； ? 總結（ 總結達成的決議；分派的任務；取得的進步； ? 討論的要點；會上學到的東西；指出下次會議的重點事項）； 成功會議的標準 ? 有效 —— 能集思廣益，達成目標； ? 和諧 —— 信任、認同、暢所欲言； ? 參與 —— 參與的人全神貫注； ? 效率 —— 能在預定的時間內達成會議的目的； ? 學習 —— 參與者有更多的學習機會； 報告的種類 工作完成的報告 :你完成了什么工作？ 完成的 重點 ?何時 完成 ? 工作異常的報告 :工作的 預定的進度 、現(xiàn)在 進度 、 進度差異 、 差 異的 原因、 處置對策 及 何時會趕上進度 ? 請示報告 :背景狀況、 事情的經(jīng)過、建議內容； 需要支援的報告 :什么事 ?原因 ?對策 ?現(xiàn)況如何 ?需要哪些支援 ? 議項追蹤 什么事 ? 什么 時候完成 ? 什么人負責 ? 什么時候報告 ? 如何 報告 ? 有效會議的規(guī)則 要守時，堅持到底； 要做事前準備； 針對主題，主動發(fā)言，簡明扼要； 主持人很好控制會議進度； 對事不對人 ,不做人身攻擊； 予與真誠的肯定及贊美； 傾聽他人發(fā)言； 用積極的話代替消極的發(fā)言； 以探詢謙虛代替主觀臆斷； 應該有明確的決策和行動計劃； 目標 參與人士 時間 地點 準備工作 主要議題 最后成果 反饋 形式 會議準備工作清單 主持人的避免事項 ?獨占發(fā)言 — 避免冗長的 發(fā)言 ,占用大家交流 意見的時間； ?獨裁專制 — 要能 容納他人的發(fā)言 ,不可 情緒化與 他人 發(fā)生沖突； ?優(yōu)柔寡斷 — 要思路清晰 ,對決議事項要果斷明確； ?加入 沖突 — 應站在中立的立場來解決沖突； ?操控議程 — 應依照流程引導會議的議程； 課程目錄 ? 第一部 職業(yè)經(jīng)理人的時間管理 ? 第二部 職業(yè)經(jīng)理人的會議管理 ? 第三部 職業(yè)經(jīng)理人的演講技能 ? 第四部 職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧 ? 第五部 職業(yè)經(jīng)理人的管理風格 ? 第六部 職業(yè)經(jīng)理人的工作技巧 ? 第七部 職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃 ? 第八部 職業(yè)經(jīng)理人的成功準則 建立故事框架乃是關鍵 ? 引 言 ? 正 文 ? 結 論 故 事 以良好的引言作為開場白 ? 樹立主題 ? 說明該主題對聽眾的重要性 ? 概述各項要點 確立有力的正文內容 ? 選擇 3— 5個便于聽眾理解的話題 ? 恰當?shù)貥嬛热? 邏輯論證 邏輯組合 ? 潤色 內容展開 聽眾 范圍 目的 媒體工具 構筑內容 邏輯論證 主線 利 弊 以無可爭議的內容來陳述情況 對情況加以說明 闡述情況的意義并加以說（“因此” …… ） ? 證明內容的必然走向（沒有第二條路可走） ? 對有拒絕心理的聽眾尤為有效 ?如聽眾對“情況”或“說明”有異議，該論證即失去了說服力 ?聽眾在聽到最后的“所以”結論時，先要記憶大量信息 構筑內容 邏輯組合 主線 利 弊 論據(jù) 1 或措施 1 論據(jù) 2 或措施 2 論據(jù) 3 或措施 3 ? 便于記住要點 ? 對注重具體措施的聽眾極為有效 ? 一點被 否定，其余各點仍能支持說服力 ?對一些聽眾有勉強之嫌 潤 色 ? 語言作用 ? 視覺作用 語言潤色 ? 用聽眾的語言來說話 ? 選擇恰當詞匯 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要 ? 運用事例，類比，比較 ? 適當幽默 良好的結束 ? 簡短回顧各要點 ? 提請聽眾注意主題與各項內容的聯(lián)系 ? 如果恰當，可提出一些建議 ? 如果恰當，可明確一下今后的步驟 有效生動的演講要求演講者聚精會神 焦 點 ? 內容（故事） 集中信息（話題） ? 表達（傳遞） 集中精力 將精力集中于如何改善效果上 ? 布置講臺 ? 有效運用視覺效果 ? 有效運用身體語言 ? 隨時準備應答 傳 遞 布置講臺 ? 房間的合理選擇 大小 形勢 音響效果 ? 設備到位 屏幕 投影儀 黑板 筆、教鞭、粉筆等 ? 安排足夠的座位 有效運用視覺效果 ? 先作開場白，然后操作 ? 使用設備時，發(fā)言停止 ? 適當調整投影的視覺效果（如果必要和可能） ? 一步一步地展開每張投影的內容 ? 換投影薄膜時，發(fā)言停止 運用身體語言 ? 穩(wěn)定的站立姿勢 ? ? ? 但能以手勢來表達內容 ? 合理運用嗓音 ? 以目光來控制 穩(wěn)定的站立姿勢 ? 雙腳自然分開 ? 將體重均勻分布于兩腿 ? 雙手自然下垂于兩側 以手勢來表達內容 ? 表現(xiàn)自然 ? 手的動作能幫助表現(xiàn)幅度、形勢或位置 ? 不要玩弄筆、掛飾等 建立聲音形象 ? 合理運用嗓音； ? 根據(jù)內容的重點來調節(jié)發(fā)音音量； ? 對句末內容要尤加注意； ? 適當停頓，以便進一步強調； 在室內的目光交流 ? 開始講話前看著某一個聽眾 ? 看個體，而不是看整個集體 ? 在一段或一句話結束時，與會場中某一個 人保持幾秒鐘的目光交流 ? 注意聽眾反應 隨時準備答問 聽 暫停演講 回答 建立視覺交流 注意你的身體語言 不要打斷提問者 復述（大多數(shù)情況下） 根據(jù)事實來回答 針對提問者的要求 顧及在場所有聽眾 表現(xiàn)你的情緒與感覺 自信 自然 真誠 堅信 感興趣 練習、練習、再練習 ? 熟悉現(xiàn)場布置 事前親臨現(xiàn)場 測試設備 ? 熟悉講稿 ? 練習如何表達，尤其著重于： 引言部分 結束部分 課程目錄 ? 第一部 職業(yè)經(jīng)理人的時間管理 ? 第二部 職業(yè)經(jīng)理人的會議管理 ? 第三部 職業(yè)經(jīng)理人的演講技能 ? 第四部 職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧 ? 第五部 職業(yè)經(jīng)理人的管理風格 ? 第六部 職業(yè)經(jīng)理人的工作技巧 ? 第七部 職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃 ? 第八部 職業(yè)經(jīng)理人的成功準則 為什么學習這門課程 如何高效地進行 溝通 提高溝通的 效能： 溝通是為了解決問題，要有明確和有價值的思想 提高溝通的效率： 溝通要讓對方準確快速地理解你的意思，掌握關鍵點 策 略 性 寫 作 方 式 的 演 變 Writing sentences 造 句 Writ