【正文】 第一章 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 1 目錄 1 修改履歷表 2 2 總經(jīng)理 聲明 3 3 前言部分 410 手冊(cè)簡(jiǎn)介 4 手冊(cè)說(shuō)明 5 公司概況 56 范圍與應(yīng)用 6 引用標(biāo)準(zhǔn) 6 組織結(jié)構(gòu) 7 職責(zé)權(quán)限與溝通 811 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 12 術(shù)語(yǔ)和定義 1314 4 質(zhì)量管理體系 1517 5 過(guò)程描述 1831 附件一 質(zhì)量體系程序文件清單 3233 附件二 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 3435 附件三 質(zhì)量管理體系 過(guò)程 分布 關(guān)系 圖 36 附件四 質(zhì)量管理體系過(guò)程目標(biāo)監(jiān)測(cè)表 3738 修改履歷表 序號(hào) 修改 原因及 內(nèi)容 修改人 批準(zhǔn)人 日 期 第二章 總經(jīng)理 聲明 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 （以下簡(jiǎn)稱 本公司 ）的《質(zhì)量手冊(cè)》是根據(jù)ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量體系要求以及 本公司 的實(shí)際情況編制而成，并符合國(guó)家的有關(guān)政府法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定。 本公司 全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)不斷改進(jìn)，并負(fù)有以下的責(zé)任： a. 行動(dòng)起來(lái)防止一切與生產(chǎn)工藝以及質(zhì)量體系不一致的情況發(fā)生； b. 有效的監(jiān)視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程并改進(jìn)過(guò)程能力； c. 明確并記錄關(guān)系到與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的任何一個(gè)問(wèn)題； d. 通過(guò) PDCA循環(huán)解決方法并改進(jìn)； e. 驗(yàn)證解 決問(wèn)題的執(zhí)行過(guò)程，并得以持續(xù)不斷地改進(jìn)，努力減低制造成本； f. 嚴(yán)格控制生產(chǎn)和服務(wù)等過(guò)程，直到故障或不滿意情況得到糾正為止； g. 始終以顧客為中心，不斷識(shí)別顧客的 需 求，并以達(dá)到或超越顧客期望。 為了確保按照 ISO/TS16949:20xx 的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，及時(shí)向 公司最高管理層 報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，特任命： 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 總經(jīng)理 為 公司 管理者代表。 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 先生 為本公司 顧客代表。 合肥明輝汽車零部件制造有限公司質(zhì)量部 經(jīng)理 為 公司質(zhì) 量負(fù)責(zé)人。 聲明 本《質(zhì)量手冊(cè)》從 20xx年 01月 01日 起正式實(shí) 施 。 總經(jīng)理 ： 20xx/01/01 第三章 前言部分 本《質(zhì)量手冊(cè)》是 本公司 質(zhì)量體系的第一級(jí)文件，它闡明了 本公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求、范圍 ，符合了 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系的全部要求，包括顧客的特殊要求及 法律法規(guī)的要求。 本手冊(cè)的第四章 第八章從五個(gè)方面，分別對(duì)應(yīng)了 ISO/TS16949:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，遵循 PDCA質(zhì)量循環(huán)及持續(xù)改進(jìn)的思路。采用顧客導(dǎo)向過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系過(guò)程管理模式，描述滿足對(duì)應(yīng)的相關(guān) ISO/TS16949:20xx 質(zhì)量管理體系的要求。 每章還具體描述了履行要求中不同條款的方法和職責(zé)。所有的章節(jié)均遵循ISO/TS16949:20xx的編制方法，闡述如何完成相關(guān)工作的操作程序及相互關(guān)系 ，并 均予以列明，便于參閱。 質(zhì)量管理體系模式 ．質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 1．本質(zhì)量手冊(cè)由編制委員會(huì)組織編寫，管理者代表審核， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。 2．本質(zhì)量手冊(cè)由 企管部 統(tǒng)一編號(hào)，發(fā)放和管理。 3．編制本質(zhì)量手冊(cè)的目的是確定 本公司 的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職能分配以及工作程序和要求、實(shí)施有效的質(zhì)量體系。 4．本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)全 公司 的質(zhì)量體系進(jìn)行了充分的描述，是 本公司 對(duì)質(zhì)量的承諾，其內(nèi)容滿足ISO9001:20xx 和 ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 5．本質(zhì)量手冊(cè)版權(quán)歸 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 所有，屬 公司 機(jī)密文件，它是 本公司的無(wú)形資 產(chǎn)，未經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，任何人不得隨意借用，復(fù)制和更改。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 資源管理 測(cè)量，分析 改進(jìn) , 產(chǎn)品 輸入 輸出 管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 6．質(zhì)量手冊(cè)在 本公司 使用和發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行受控，其他情況屬非受控。受控文件必須加蓋受控印章，按規(guī)定發(fā)放使用。 7．本質(zhì)量手冊(cè)經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后生效，全 公司 員工必須嚴(yán)格遵守質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定。 8．質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表。 公司概況 合肥明輝汽車零部件制造有限公司于 20xx 年 1 月 30 日注冊(cè)成立 . 公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)20xx 多萬(wàn)元 ,占地面積 20xx0 多平方米 ,建筑規(guī)劃面積 16000 多平方米 . 公司坐落于安徽省合肥市肥東縣撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)龍?zhí)燎嗄旯I(yè) 園 ， 區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯 ,水陸交通便捷 ,瀕臨南淝河 ,境內(nèi)有合寧高速龍?zhí)脸隹?、合馬路 ,據(jù)鐵路車站、機(jī)場(chǎng)均只有幾公里 ，交通便利。 公司以實(shí)施 “立足于產(chǎn)品和服務(wù) ,打造中國(guó)優(yōu)秀的汽車零部件制造商”戰(zhàn)略為目標(biāo) ,通過(guò)多種形式的資產(chǎn)重組 ,加速實(shí)現(xiàn)人員、裝備、管理三大素質(zhì)的完善 ,目前在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上已初步形成跨省 (地區(qū) )、多種行業(yè) ,以第一產(chǎn)業(yè)為主 ,第三產(chǎn)業(yè)為輔 ,包括汽車零部件研發(fā)制造 ,熱處理加工 ,全國(guó)公路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送等多元經(jīng)營(yíng)的格局 . 在企業(yè)管理上 ,初步形成了一整套行之有效的運(yùn)行、管理制度 . 公司在創(chuàng)立之初 ,就致力企業(yè)文化 建設(shè) ,確立了“以人為本 ,以客戶為中心 ,關(guān)注客戶需求 ,追求卓越服務(wù) 。贏得客戶滿意 ,實(shí)現(xiàn)持久雙贏 ,共創(chuàng)和諧社會(huì)”的企業(yè)文化、“永保青春和夢(mèng)想 ,不斷向高目標(biāo)挑戰(zhàn) 。重視理論與創(chuàng)新 。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、開展工作 。努力提高顧客滿意度 。同心協(xié)力 ,共同謀求企業(yè)發(fā)展 . ”的經(jīng)營(yíng)理念和“明輝為家 、團(tuán)結(jié)為上、開拓為志、信譽(yù)為本”的企業(yè)精神 . 公司秉承“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量為核心，實(shí)施卓越績(jī)效模式，實(shí)行對(duì)客戶全面的技術(shù)支持。以不斷追求卓越的精神，堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)道德，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富， 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要， 與 國(guó)際接軌， 持續(xù)改進(jìn) 本公司 的產(chǎn)品質(zhì)量以及管理體制， 結(jié)合 本公司 產(chǎn)品的特性， 20xx年 開始 推行 實(shí)施 ISO/TS16949， 并編制 質(zhì)量手冊(cè)。用戶如有其它特殊需要，本 公司 將竭盡全力予以滿足。 地址 :中國(guó) 安徽 省 合肥 市肥東縣龍?zhí)燎嗄?工業(yè)園 電話 :00865517318555 傳真 :00865517318557 范圍與應(yīng)用 本手冊(cè)是 公司 依據(jù) ISO/TS16949:20xx各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況編制而成， 本公司 質(zhì)量手冊(cè)范圍確定如下： a)產(chǎn) 品描述： 汽車 車橋橋殼 的 生產(chǎn) 。 b)范圍： 產(chǎn)品和活動(dòng)范圍涉及 上述汽車產(chǎn)品的 過(guò)程 開發(fā)、生產(chǎn)制造 、產(chǎn)品服務(wù) 等要求 。 c)應(yīng)用：由于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品均是受顧客委托（完全根據(jù)顧客要求開展過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)與生產(chǎn)制造） 或按照顧客圖紙進(jìn)行 生產(chǎn) ，不承擔(dān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)責(zé)任，故本質(zhì)量管理體系不涉及 ，但 、產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程并未刪除 ， 而其它條款均滿足 ISO/TS16949:20xx標(biāo)準(zhǔn)各過(guò)程的通用要求 。 上述 刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任 。 引用 標(biāo)準(zhǔn) 本公司的 質(zhì)量 手冊(cè)以及各項(xiàng)相關(guān)的程序文件以及標(biāo)準(zhǔn)文件系引用下列的標(biāo)準(zhǔn)： a) ISO/TS16949:20xx b) ISO9000： 20xx─質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) c) ISO9001： 20xx─質(zhì)量管理體系 要求 d) ISO9004： 20xx─質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)指南 e) IATF關(guān)于 ISO/TS16949:20xx應(yīng)用指南 f) ISO/TS16949認(rèn)證規(guī)則 g) 潛在失效模式及后果分析 FMEA h) 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA i) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 SPC j) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 PPAP k) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 APQP l) 產(chǎn)品審核 m) 過(guò)程審核 組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖： 管理者代表 總經(jīng)理 職責(zé)、權(quán)限和溝通 本公司組織結(jié)構(gòu)圖中描述了關(guān)鍵部門的劃分，規(guī)定了其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成以下文件；人員的職責(zé)詳見《崗位 說(shuō)明書 》。 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)機(jī)關(guān)的質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，確保出廠產(chǎn)品滿足用戶需要及符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法的要求，是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任者。 b) 組織制訂和批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo) ，向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要 性 。 c) 領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)管理者代表建立和完善質(zhì)量體系，聘任審核人員進(jìn)行質(zhì)量體系審核，審批審核報(bào)告。 d) 授權(quán)對(duì)質(zhì)量管理工作和質(zhì)量保證體系的運(yùn)行并行使監(jiān)督、檢查、考核的職能。 e) 授權(quán) 質(zhì)量部 獨(dú)立行使對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督、檢驗(yàn)的職權(quán)，保證不受任何部門和個(gè)人的干預(yù)。 f) 指導(dǎo)銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定銷售年度指標(biāo)。 g) 分析銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。 h) 主持召開管理評(píng)審會(huì)。 i) 頒發(fā)獎(jiǎng)懲條例（制度）。 管理者代表 a) 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、執(zhí)行和保持； b) 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交關(guān)于質(zhì)量體系執(zhí)行情況的評(píng)審報(bào)告包括任何改進(jìn)的 需求，這個(gè)報(bào)告將作為改進(jìn)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)； c) 負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃，選擇培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核員； d) 確保全員理解顧客要求、期望的意識(shí)； e) 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)系。 顧客代表 a) 參加質(zhì)量體系的策劃活動(dòng)，參與企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定，代表顧客對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行監(jiān)督；參與企業(yè)的產(chǎn)品先期策劃活動(dòng)，如特殊特性的確定和階段評(píng)審； b) 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)顧客要求意識(shí)的形成，從而達(dá)到顧客滿意； c) 監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況； d) 對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)代表顧客對(duì)培訓(xùn) 計(jì)劃和培訓(xùn)的實(shí)施情況提出要求； e) 就顧客關(guān)心的問(wèn)題與顧客保持聯(lián)絡(luò)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 a) 負(fù)責(zé) 建立滿足本文件要求的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持 ； b) 確保實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求 ； c) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用 ； d) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 技術(shù)部 a) 負(fù)責(zé)組織編制技術(shù)發(fā)展、技