【正文】 第一章 目 錄 章 節(jié) 標 題 頁 碼 1 目錄 1 修改履歷表 2 2 總經(jīng)理 聲明 3 3 前言部分 410 手冊簡介 4 手冊說明 5 公司概況 56 范圍與應用 6 引用標準 6 組織結構 7 職責權限與溝通 811 質量方針與質量目標 12 術語和定義 1314 4 質量管理體系 1517 5 過程描述 1831 附件一 質量體系程序文件清單 3233 附件二 質量管理體系職責分配表 3435 附件三 質量管理體系 過程 分布 關系 圖 36 附件四 質量管理體系過程目標監(jiān)測表 3738 修改履歷表 序號 修改 原因及 內容 修改人 批準人 日 期 第二章 總經(jīng)理 聲明 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 （以下簡稱 本公司 ）的《質量手冊》是根據(jù)ISO/TS16949： 20xx 質量體系要求以及 本公司 的實際情況編制而成，并符合國家的有關政府法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。 本公司 全體員工必須嚴格執(zhí)行本《質量手冊》的各項規(guī)定，確保產(chǎn)品質量的持續(xù)不斷改進，并負有以下的責任： a. 行動起來防止一切與生產(chǎn)工藝以及質量體系不一致的情況發(fā)生； b. 有效的監(jiān)視產(chǎn)品實現(xiàn)的過程并改進過程能力； c. 明確并記錄關系到與產(chǎn)品和質量體系有關的任何一個問題； d. 通過 PDCA循環(huán)解決方法并改進； e. 驗證解 決問題的執(zhí)行過程，并得以持續(xù)不斷地改進，努力減低制造成本； f. 嚴格控制生產(chǎn)和服務等過程，直到故障或不滿意情況得到糾正為止； g. 始終以顧客為中心，不斷識別顧客的 需 求，并以達到或超越顧客期望。 為了確保按照 ISO/TS16949:20xx 的要求建立、實施和保持質量體系，及時向 公司最高管理層 報告質量體系的運行情況，特任命： 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 總經(jīng)理 為 公司 管理者代表。 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 先生 為本公司 顧客代表。 合肥明輝汽車零部件制造有限公司質量部 經(jīng)理 為 公司質 量負責人。 聲明 本《質量手冊》從 20xx年 01月 01日 起正式實 施 。 總經(jīng)理 ： 20xx/01/01 第三章 前言部分 本《質量手冊》是 本公司 質量體系的第一級文件，它闡明了 本公司 的質量方針和質量管理體系要求、范圍 ，符合了 ISO/TS16949:20xx質量管理體系的全部要求，包括顧客的特殊要求及 法律法規(guī)的要求。 本手冊的第四章 第八章從五個方面，分別對應了 ISO/TS16949:20xx標準的要求，遵循 PDCA質量循環(huán)及持續(xù)改進的思路。采用顧客導向過程為基礎的質量管理體系過程管理模式，描述滿足對應的相關 ISO/TS16949:20xx 質量管理體系的要求。 每章還具體描述了履行要求中不同條款的方法和職責。所有的章節(jié)均遵循ISO/TS16949:20xx的編制方法，闡述如何完成相關工作的操作程序及相互關系 ，并 均予以列明，便于參閱。 質量管理體系模式 ．質量手冊說明 1．本質量手冊由編制委員會組織編寫，管理者代表審核， 總經(jīng)理 批準發(fā)布。 2．本質量手冊由 企管部 統(tǒng)一編號，發(fā)放和管理。 3．編制本質量手冊的目的是確定 本公司 的質量方針、質量目標、組織機構、職能分配以及工作程序和要求、實施有效的質量體系。 4．本質量手冊對全 公司 的質量體系進行了充分的描述，是 本公司 對質量的承諾，其內容滿足ISO9001:20xx 和 ISO/TS16949:20xx 標準的要求。 5．本質量手冊版權歸 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 所有，屬 公司 機密文件，它是 本公司的無形資 產(chǎn)，未經(jīng) 總經(jīng)理 批準，任何人不得隨意借用，復制和更改。 質量管理體系的持續(xù)改進 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 資源管理 測量，分析 改進 , 產(chǎn)品 輸入 輸出 管理職責 產(chǎn)品實現(xiàn) 6．質量手冊在 本公司 使用和發(fā)放給認證機構必須進行受控，其他情況屬非受控。受控文件必須加蓋受控印章，按規(guī)定發(fā)放使用。 7．本質量手冊經(jīng) 總經(jīng)理 批準后生效，全 公司 員工必須嚴格遵守質量手冊的規(guī)定。 8．質量手冊的解釋權歸管理者代表。 公司概況 合肥明輝汽車零部件制造有限公司于 20xx 年 1 月 30 日注冊成立 . 公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)20xx 多萬元 ,占地面積 20xx0 多平方米 ,建筑規(guī)劃面積 16000 多平方米 . 公司坐落于安徽省合肥市肥東縣撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)龍?zhí)燎嗄旯I(yè) 園 ， 區(qū)位優(yōu)勢明顯 ,水陸交通便捷 ,瀕臨南淝河 ,境內有合寧高速龍?zhí)脸隹?、合馬路 ,據(jù)鐵路車站、機場均只有幾公里 ，交通便利。 公司以實施 “立足于產(chǎn)品和服務 ,打造中國優(yōu)秀的汽車零部件制造商”戰(zhàn)略為目標 ,通過多種形式的資產(chǎn)重組 ,加速實現(xiàn)人員、裝備、管理三大素質的完善 ,目前在經(jīng)營項目上已初步形成跨省 (地區(qū) )、多種行業(yè) ,以第一產(chǎn)業(yè)為主 ,第三產(chǎn)業(yè)為輔 ,包括汽車零部件研發(fā)制造 ,熱處理加工 ,全國公路運輸、倉儲配送等多元經(jīng)營的格局 . 在企業(yè)管理上 ,初步形成了一整套行之有效的運行、管理制度 . 公司在創(chuàng)立之初 ,就致力企業(yè)文化 建設 ,確立了“以人為本 ,以客戶為中心 ,關注客戶需求 ,追求卓越服務 。贏得客戶滿意 ,實現(xiàn)持久雙贏 ,共創(chuàng)和諧社會”的企業(yè)文化、“永保青春和夢想 ,不斷向高目標挑戰(zhàn) 。重視理論與創(chuàng)新 。根據(jù)現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、開展工作 。努力提高顧客滿意度 。同心協(xié)力 ,共同謀求企業(yè)發(fā)展 . ”的經(jīng)營理念和“明輝為家 、團結為上、開拓為志、信譽為本”的企業(yè)精神 . 公司秉承“質量是企業(yè)的生命”的核心價值觀，堅持以科技為動力，以質量為核心，實施卓越績效模式，實行對客戶全面的技術支持。以不斷追求卓越的精神，堅守經(jīng)營道德，為顧客創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富， 為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造機會。 為適應國內外市場的需要， 與 國際接軌， 持續(xù)改進 本公司 的產(chǎn)品質量以及管理體制， 結合 本公司 產(chǎn)品的特性， 20xx年 開始 推行 實施 ISO/TS16949， 并編制 質量手冊。用戶如有其它特殊需要，本 公司 將竭盡全力予以滿足。 地址 :中國 安徽 省 合肥 市肥東縣龍?zhí)燎嗄?工業(yè)園 電話 :00865517318555 傳真 :00865517318557 范圍與應用 本手冊是 公司 依據(jù) ISO/TS16949:20xx各項標準結合實際經(jīng)營情況編制而成， 本公司 質量手冊范圍確定如下： a)產(chǎn) 品描述： 汽車 車橋橋殼 的 生產(chǎn) 。 b)范圍： 產(chǎn)品和活動范圍涉及 上述汽車產(chǎn)品的 過程 開發(fā)、生產(chǎn)制造 、產(chǎn)品服務 等要求 。 c)應用：由于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品均是受顧客委托（完全根據(jù)顧客要求開展過程設計開發(fā)與生產(chǎn)制造） 或按照顧客圖紙進行 生產(chǎn) ，不承擔產(chǎn)品的設計責任，故本質量管理體系不涉及 ，但 、產(chǎn)品批準過程并未刪除 ， 而其它條款均滿足 ISO/TS16949:20xx標準各過程的通用要求 。 上述 刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任 。 引用 標準 本公司的 質量 手冊以及各項相關的程序文件以及標準文件系引用下列的標準： a) ISO/TS16949:20xx b) ISO9000： 20xx─質量管理體系 基礎和術語 c) ISO9001： 20xx─質量管理體系 要求 d) ISO9004： 20xx─質量管理體系 持續(xù)改進指南 e) IATF關于 ISO/TS16949:20xx應用指南 f) ISO/TS16949認證規(guī)則 g) 潛在失效模式及后果分析 FMEA h) 測量系統(tǒng)分析 MSA i) 統(tǒng)計過程控制 SPC j) 生產(chǎn)件批準程序 PPAP k) 產(chǎn)品質量先期策劃和控制計劃 APQP l) 產(chǎn)品審核 m) 過程審核 組織結構 質量體系組織結構圖： 管理者代表 總經(jīng)理 職責、權限和溝通 本公司組織結構圖中描述了關鍵部門的劃分，規(guī)定了其職責、權限和相互關系，并形成以下文件；人員的職責詳見《崗位 說明書 》。 總經(jīng)理 a) 負責貫徹執(zhí)行國家和上級機關的質量方針、政策和法規(guī)，堅持“質量第一”的指導思想，確保出廠產(chǎn)品滿足用戶需要及符合國家有關產(chǎn)品質量法的要求，是產(chǎn)品質量第一責任者。 b) 組織制訂和批準公司質量方針、目標 ，向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要 性 。 c) 領導或授權管理者代表建立和完善質量體系，聘任審核人員進行質量體系審核，審批審核報告。 d) 授權對質量管理工作和質量保證體系的運行并行使監(jiān)督、檢查、考核的職能。 e) 授權 質量部 獨立行使對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品實物質量實施監(jiān)督、檢驗的職權，保證不受任何部門和個人的干預。 f) 指導銷售市場預測，制定銷售年度指標。 g) 分析銷售動態(tài)，調整生產(chǎn)計劃。 h) 主持召開管理評審會。 i) 頒發(fā)獎懲條例（制度）。 管理者代表 a) 負責本公司質量管理體系所需的過程得到建立、執(zhí)行和保持； b) 負責向總經(jīng)理提交關于質量體系執(zhí)行情況的評審報告包括任何改進的 需求，這個報告將作為改進質量體系的基礎； c) 負責策劃并實施內部質量體系審核計劃，選擇培訓內部質量體系審核員； d) 確保全員理解顧客要求、期望的意識； e) 就質量管理體系的有關事宜與外部進行聯(lián)系。 顧客代表 a) 參加質量體系的策劃活動，參與企業(yè)質量方針、質量目標的制定，代表顧客對質量體系運行的適宜性、充分性、有效性進行監(jiān)督；參與企業(yè)的產(chǎn)品先期策劃活動，如特殊特性的確定和階段評審； b) 促進企業(yè)內顧客要求意識的形成，從而達到顧客滿意； c) 監(jiān)督糾正措施和預防措施的實施情況； d) 對企業(yè)的培訓活動進行監(jiān)督，必要時代表顧客對培訓 計劃和培訓的實施情況提出要求； e) 就顧客關心的問題與顧客保持聯(lián)絡。 質量負責人 a) 負責 建立滿足本文件要求的質量體系，并確保其實施和保持 ； b) 確保實施強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求 ； c) 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用 ； d) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構確認，不加貼強制性認證標志。 技術部 a) 負責組織編制技術發(fā)展、技