【正文】 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與溝通管理及如何與上司相處 什么叫團(tuán)隊(duì)？ ? ——團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別 ? 工作群體（ work group） 成員們通過相互作用，來共享信息，作出決策，每個(gè)成員需要承擔(dān)起自己的責(zé)任。 ? 工作團(tuán)隊(duì) 成員們的 共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。 ? 團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別 工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)個(gè)體成員貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 ? 工作團(tuán)隊(duì) 工作群體 集體績(jī)效 目標(biāo) 信息共享 積極 協(xié)同配合 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體的和共同的 責(zé)任 個(gè)體化 相互補(bǔ)充的 技能 隨機(jī)的或不同的 我們必須首先明白 : ? 團(tuán)隊(duì)管理 ,重要的不只是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 ,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進(jìn)的工作方法 .這才是團(tuán)隊(duì)課程的精髓 . 團(tuán)隊(duì)的三種基本類型 ? 問題解決型 ? 自我管理型 ? 多功能型 ？ 問題解決型 自我管理型 多功能型 團(tuán)隊(duì)的三種類型圖示 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 ? 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 ? 團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇 ? 團(tuán)隊(duì)的角色分配 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 12人 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 相互信賴 凝聚力 忠誠感 高效信息交流 高效溝通 高效研討 ? 管理人員要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)控制在 12人之內(nèi)。如果一個(gè)自然工作單位本身較大，而你又希望達(dá)到團(tuán)隊(duì)的效果，那么可以考慮把工作群體分化成幾個(gè)小的工作團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成 團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人 ? 團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員 ? 團(tuán)隊(duì)需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。 ? 團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。 ? 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績(jī)效潛能。對(duì)具備不同技能的人進(jìn)行合理搭配是及其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)降低。但在團(tuán)隊(duì)形成之初，并不需要以上三個(gè)方面的成員全部具備。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能的事情并不少見。 分配角色以增強(qiáng)多樣性 人們的人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點(diǎn)一致，其績(jī)效水平容易提高。就工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)的位置分配而言，也是如此。團(tuán)隊(duì)有不同的需求，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)該以員工的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能夠給員工適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧? 九種團(tuán)隊(duì)角色 創(chuàng)造者 革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。 探索者 倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。 評(píng)價(jià)者 開發(fā)者：分析決策方案。 推動(dòng)者 組織者：提供結(jié)構(gòu) 總結(jié)者 生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。 控制者 核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。 支持者 維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。 匯報(bào)者 建議者：尋求全面的信息。 聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合 。 中國特色的團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成 ? 領(lǐng)袖型 ? 軍師型 ? 先鋒型 ? 外交型 ? 管家型 ? 文牘型 ? 監(jiān)察型 ? 操作型 ? 傳令兵型 所以我們說 : ? 無論古今中外 ,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立 ,要的就是角色互補(bǔ) ,互補(bǔ)才自然互利 ,互利則自然多贏 . ? 因此 ,挑選人才時(shí) ,不要 “物以類聚 ,人以群分 ”,而要 “成 ”因 “互補(bǔ) ”,“功 ”由 “互利 ”. 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素 團(tuán)隊(duì)在不同的時(shí)期影響其績(jī)效因素不一樣。 ? 組合期 ? 摸索期 ? 共識(shí)期 ? 發(fā)揮期 組合期 ? 團(tuán)隊(duì)新建立，隊(duì)員之間未必有深切的了解，彼此的相對(duì)地位尚未確定。隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)多不清楚，大家處事未形成默契； ? 工作成果和效率偏低； ——需采取哪些措施加快高效團(tuán)隊(duì)的形成？ 游戲 ? 上項(xiàng)目 ——興趣愛好各三個(gè)，看是否有重復(fù) ——上具體項(xiàng)目 目的：接納的延展 團(tuán)隊(duì)組合初期 : ? 了解萬歲 !感情萬歲 ! ? 只有主動(dòng)了解 ,才有可能理解 ,只要真正理解 ,就會(huì)建立感情 ,只要有了感情 ,就能真正和協(xié) ,只有達(dá)成和諧 ,才能合作成事 . 摸索期 ? 此階段，隊(duì)員之間可能相互競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或許出現(xiàn)小圈子，競(jìng)爭(zhēng)可能不明顯，也可能受到抑制； ? 可能“以和為貴”思想掩蓋了沖突，表面的和諧隱蔽了一個(gè)事實(shí)：目標(biāo)并非由成員共同擬訂，合理的崗位守則和工作規(guī)則尚未確立； ? 工作效率和成果較低。 ——很多團(tuán)隊(duì)從未超越這個(gè)階段，原因是公開的沖突沒有得到很好的解決，團(tuán)隊(duì)停滯在摸索階段，團(tuán)隊(duì)整體處于“沉睡狀態(tài)”，能量不能爆發(fā)出來； ——如何才能使全員全情投入，沖出這個(gè)階段呢？ 游戲 ? 腦力激蕩 ——講故事：從前有個(gè)人 …… ? 腦力風(fēng)暴 ——杯子的作用 ? 信任 摸索階段 : ? 既然有幸共事 ,就要想到有緣“同發(fā)” ! 既要“同發(fā)” ,就要磨合出共同的方法 ! 既要“磨合” ,就有“不同”與“沖突” ,就需要時(shí)間和耐心 ,就需要彼此信任 . ? 在團(tuán)隊(duì)摸索期 ,只有彼此信任 ,才可能彼此最終勝任 . 共識(shí)期 ? 隊(duì)員共同擬訂目標(biāo)與守則。他們遵守這些目標(biāo)于守則，成為群策群力的團(tuán)隊(duì)； ? 隊(duì)員們相處自然，共同發(fā)揮和表現(xiàn)，并以團(tuán)隊(duì)為榮； ? 工作成果和效率顯著。 ——即便如此，我們還要作什么呢？ 我們還欠缺什么呢？ 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施 目標(biāo)的重要性 成功 100％＝目標(biāo)？％＋方法？％ 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施 規(guī)范是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)律， 代表團(tuán)隊(duì)的最有價(jià)值想法 。 游戲 ? 信息大爆炸 ? “對(duì)不起，我錯(cuò)了！ ” 共識(shí)期 : ? 只有出規(guī)范 ,才能出模范 ? 只有出模范 ,才能出模式 ? 只有出模式 ,才能出功力 ! ? 只有即時(shí)建立規(guī)范 ,才能鞏固共識(shí) ? 只有按規(guī)范辦事 ,才能在工作中有效和省力 ? 只有按規(guī)范辦事 ,才能產(chǎn)生成功的合力 ? 規(guī)范是團(tuán)隊(duì)的規(guī)范 ,在規(guī)范面前沒有特殊成員 發(fā)揮期 ? 隊(duì)員相互支持，全情投入工作，努力達(dá)成整體目標(biāo)； ? 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作靈活，可以自我管理，自我提升，工作成果卓越。 ——此時(shí)的團(tuán)隊(duì)又要注意什么呢？ 游戲 ? “堅(jiān)強(qiáng)的水手 ” 忠誠是團(tuán)隊(duì)精神的最核心基礎(chǔ) 堅(jiān)持是忠誠最佳具體表現(xiàn)形式 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)管理礪煉 請(qǐng)問哪三條是最重要的？ 信念 日常工作 隊(duì) 員 你絕不能失敗 ! 為自己設(shè)定實(shí)際而可達(dá)成的目標(biāo) 期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不 “晉 ”則退 有勇氣 了解 “小 ”有其特點(diǎn) 把個(gè)人企圖轉(zhuǎn)化為對(duì)公司使命的承諾 了解 “忠誠 ”是上司與下屬之間的相互性 服從精神是領(lǐng)導(dǎo)力的先驅(qū) 信念 日常工作 主 管 不斷提醒員工：你們是精英 使你的員工覺得他們所做的工作是世界上最重要的工作。 感覺受到公司關(guān)心的員工，也會(huì)關(guān)心公司 使每個(gè)員工相信他 (她 )的工作是最前線的工作。 目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。 從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有員工。 建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 栽培，不要除去。 創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化。 象征性地重演公司過去的成功事跡。 盡力為組織培育更勝過自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。 結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷。 訓(xùn)練部屬勝任兩類工作 — 他們的工作和你的工作。 要求并支持員工持續(xù)教育進(jìn)修。 永遠(yuǎn)把部屬的問題當(dāng)作第一優(yōu)先。 充分地、誠實(shí)地告知員工所有信息與真相。 鼓勵(lì)部屬提出問題，即使在緊急狀況下亦然。 要求部屬對(duì)你下達(dá)的指令作口頭或書面確認(rèn)。 當(dāng)個(gè)教師，不要只當(dāng)發(fā)號(hào)施令的上司。 信念 日常工作 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的重要性大過人才的過濾節(jié)選。 充分了解你的敵人，并盡是防止他們了解你。 管理階層應(yīng)該記住：有時(shí)候，嚴(yán)厲斥責(zé)過失比不動(dòng)怒地把它列入人事紀(jì)錄更適當(dāng)。 不要從后面推你的員工，你應(yīng)該站在前線激勵(lì)他們追隨你。 要求所有員工都要經(jīng)過公司的 “基本訓(xùn)練 ”。 使你的人員一心一意看到勝利，而不是失敗。 管理階層人才來源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。 不要急切地 “鉤住 ”合格人選。 每個(gè)經(jīng)理都必須覺得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。 公開待遇等級(jí)。 經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能對(duì)部屬的失敗置身事外。 把公司的訓(xùn)練課程水準(zhǔn)提升成為產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)同的資格證書。 認(rèn)同并宣揚(yáng)公司在