中國移動體驗式營銷技巧(已修改)
2025-01-25 05:29 本頁面
【正文】 中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司客戶服務(wù)示范基地 知識體系課程課件（ 課件編號： NMYDYYTGJ02） 內(nèi)蒙移動客戶服務(wù)部 目錄 體驗營銷 體驗設(shè)備終端陳列 體驗營銷技巧 體驗式營銷活動的開展 學(xué)習(xí)目標(biāo)與成果 體驗營銷氛圍營造 什么是體驗營銷？ 體驗營銷 就是指企業(yè)以客戶為中心，通過對事件、情景的安排以及特定 體驗過程的設(shè)計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度 上的精神滿足的過程。簡言之就是滿足消費(fèi)者體驗消費(fèi)需要的營銷活動。 營業(yè)廳體驗營銷的平臺 用戶 體驗 區(qū) 體驗設(shè)備 體驗網(wǎng)站 人員引導(dǎo) 1 2 3 4 5 體驗業(yè)務(wù) 整個過程以客戶為中心 ? 將前后臺協(xié)同的運(yùn)作方式，向客戶提供“以客戶為中心”的體驗營銷平臺。 客戶來到營業(yè)廳的體驗區(qū)； 體驗區(qū)的業(yè)務(wù)代表引導(dǎo)客戶到體驗區(qū)； 業(yè)務(wù)代表指導(dǎo)客戶操作體驗設(shè)備； 客戶體驗數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的內(nèi)容； 客戶感受體驗業(yè)務(wù)帶來的樂趣 體驗營銷的作用 體驗營銷 縮短等候時間 提升客戶對新業(yè)務(wù)感知 服務(wù)與體驗互動 無形產(chǎn)品有形化展示 讓客戶了解新業(yè)務(wù) 的設(shè)置和操作方法 培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣， 提升營銷業(yè)績 體驗營銷的模式 感覺體 驗?zāi)Ｊ? 娛樂體 驗?zāi)Ｊ? 生活式 體驗?zāi)Ｊ? 情感體 驗?zāi)Ｊ? 氛圍體 驗?zāi)Ｊ? 文化體 驗?zāi)Ｊ? 就是以客戶的娛樂體驗為訴求，通過愉悅客戶達(dá)成營銷目標(biāo)。 就是讓客戶在日常生活中體驗到所營銷產(chǎn)品所帶來的方便快捷尊貴等。 體驗是情感與情緒的集合，在此層面上可以說，體驗營銷即是情感營銷 以制造文化體驗為目標(biāo)的營銷模式，是針對企業(yè)的商品特點(diǎn)和客戶的消費(fèi)心理，運(yùn)用文化造勢，建立文化需求聯(lián)系 制作體驗氛圍，讓客戶感受一種親切的氛圍促成銷售。 感性行為模式包括四個環(huán)節(jié)：看、聽、用、參與 客戶 客戶 營業(yè)廳 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)代表 營業(yè)員接待 引導(dǎo)至體驗區(qū) 客戶 客戶 主動營銷 業(yè)務(wù)體驗 體驗平臺 人人互動 體驗點(diǎn)播 人機(jī)互動 業(yè)務(wù)組合 促使客戶消費(fèi) 客戶消費(fèi) 營業(yè)廳體驗營銷流程 體驗區(qū)產(chǎn)品陳列 產(chǎn)品陳列就是通過對整體店面空間內(nèi)，全系列有形產(chǎn)品及無形產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)企業(yè)或品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化的巧妙結(jié)合。 產(chǎn)品陳列是表現(xiàn)一種品牌理念、品牌文化的傳播。 按照品牌定位和客戶層級需求來劃分產(chǎn)品陳列，更容易吸引目標(biāo)客戶 群。 合理的店面產(chǎn)品陳列是影響客戶購買行為的重要因素，提升營業(yè)廳新 業(yè)務(wù)的增長。 如何做好體驗區(qū)產(chǎn)品陳列 —— 產(chǎn)品陳列原則 ?位置優(yōu)化 ?新穎突出 ?品種齊全 ?色彩或體驗過渡 ?整潔時效 體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，展現(xiàn)奇特、新穎的面貌 所有的體驗設(shè)施、操作規(guī)范、產(chǎn)品設(shè)計與擺放方面要簡單易懂，方便客戶拿去。 體驗區(qū)工作人員有充分抓住客戶購買欲望的瞬間 ， 促成客戶購買的沖動 。 關(guān)鍵二： 抓住客戶的手，讓客戶易摸、易拿。 關(guān)鍵三： 抓住客戶的心，促成客 戶購買。 關(guān)鍵一： 抓住客戶的眼，讓客戶容易見到 如何做好體驗區(qū)產(chǎn)品陳列 —— 產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵
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