【正文】 目 錄 ……………………………………………………………………… 3 …………………………………………………………………… 4 ………………………………………………………… 5 …………………………………………………………………… 6 ………………………………………………………… 7 ……………………………………………………… 8 1范圍…………………………………………………………………………… 9 ………………………………………………………………………… 9 ………………………………………………………………………… 9 2引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………… 9 3術(shù)語(yǔ)和定義…………………………………………………………………… 9 4質(zhì)量管理體系………………………………………………………………… 10 ……………………………………………………………………… 10 …………………………………………………………………… 10 5管理職責(zé)…………………………… ………………………………………… 20 …………………………………………………………………… 20 ………………………………………………………… 21 …………………………………………………………………… 22 ………………………………………………………………………… 23 、權(quán)限與溝通………………………………………………………… 25 …………………………………………………………………… 32 6資源管理………………………………………… ……………………… 33 ……………………………………………………………… 33 ……………………………………………………………… 34 ……………………………………………………………… 35 ……………………………………………………………… 35 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………………………………………… 36 ……………………………………………………… 36 …………………………………………………… 37 發(fā)…………………………………………………………… 39 …………………………………………………………………… 42 ……………………………………………………… 45 ……………………………………………… 47 8測(cè)量、分析和改進(jìn)……………………………………………………… 48 …………………………………………………………………… 49 …………………………………………………………… 49 …………………………………………… …………… 55 ……………………………………………………………… 58 …………………………………………………………………… 59 9附錄……………………………………………………………………… 66 1組織機(jī)構(gòu)圖 …………………………………………………… 66 2質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 ………………………………………… 67 3質(zhì)量管理職能分配表 ………………………………………… 68 4質(zhì)量管理體系程序文件一覽表 ……………………………… 69 頒 布 令 依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際， 編制了A版《質(zhì)量手冊(cè)》。本《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系，適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理、向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。本公司質(zhì)量管理體系覆蓋下的所有生產(chǎn)單位和職能部門，都要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面理解，準(zhǔn)確掌握，并在生產(chǎn)和服務(wù)過程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 現(xiàn)決定發(fā)布 A版《質(zhì)量手冊(cè)》，并于二○○三年九月二十日起實(shí)施。 此令。 xxx電子有限公司 總 經(jīng) 理： 簽發(fā)日期： 0. 2公司簡(jiǎn)介 公 司 簡(jiǎn) 介 通訊地址： 郵編： 電話： 傳真： xxx電子有限公司 任 命 書 根據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，任命： yyy 為 xxx電子有限公司管理者代表。 其職責(zé)和權(quán)限為： a）確保本公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c）確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 xxx電子有限公司 總 經(jīng) 理： 簽發(fā)日期： 更 改 記 錄 更改單號(hào) 更改日期 更改方式 更改章節(jié) 更改頁(yè)次 更改人 為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足顧客對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范和完善本公司的質(zhì)量管理，依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，由本公司管理部編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。 本《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了本公司 的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以及向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。 本《質(zhì)量手冊(cè)》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。解釋權(quán)歸管理部。 a）《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放至各位公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、生產(chǎn)單位，以及從事質(zhì)量工作的人員。 b）《質(zhì)量手冊(cè)》分為受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并注明分發(fā)號(hào)，登記發(fā)放，供內(nèi)部管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證使用。外部借閱的為非受控版本，不蓋章標(biāo)識(shí)。非受控版本《質(zhì)量手冊(cè)》外借時(shí)，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。 c）按合同、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)向外部提供的《質(zhì)量手冊(cè)》，由管理部加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識(shí)，注明分發(fā)號(hào)，進(jìn)行登記。 d）上述按規(guī)定發(fā)放的《質(zhì)量手冊(cè)》受控版本，管理部負(fù)責(zé)跟蹤、管理、保持其有效性。非受控版本的《質(zhì)量手冊(cè)》，本公司不負(fù)責(zé)跟蹤管理。 a）《質(zhì)量手冊(cè)》需更改時(shí)，管理部填寫更改單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理部按更改單要求實(shí)施更改。 b）更改可以采取局部劃改換字、換頁(yè)和換版等方式。局部劃改時(shí)，在更改處做更改標(biāo)記，并做更改記錄；改動(dòng)文字較多時(shí)，可采取換頁(yè)方式，并做更改記錄； 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)生重大變化需要換版 時(shí)，在手冊(cè)封面注明版次。 以質(zhì)量求生存， 向管理要效益； 靠 服務(wù) 贏信譽(yù) , 用 創(chuàng)新 促發(fā)展。 質(zhì)量方針含義： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，生存的基礎(chǔ)。通過貫徹質(zhì)量管理原則，不斷提高質(zhì)量管理水平， 持續(xù)改進(jìn)，追求創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)贏得信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量事故為零，產(chǎn)品一次交檢合格率 98％ 合同履約率 100%,顧客滿意度 97%，三年內(nèi)每年提高 %。 質(zhì)量目標(biāo)含義： 以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進(jìn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷改進(jìn)，產(chǎn)品合格率、顧客滿意率持續(xù)提高。 1范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù) GB/T1900120xx質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定了符合本公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求。 a）證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力； b）通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，保證符合顧客與法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意； c）本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的所有生產(chǎn)單位和職能部門；亦適用于對(duì)外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明本公司質(zhì)量管理體系符合GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求。 本公司可以承擔(dān)各種電感器線圈、電子變壓器等感性類元器件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，公司依據(jù)市場(chǎng)情況以及技術(shù)協(xié)議、合同等顧客的要求，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、樣品、圖樣和技術(shù)規(guī)范等表述產(chǎn)品特性的信息，進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和實(shí)施，主要有粘腳（底座）、繞線、浸焊、中測(cè)配鋼（殼）、打?。ㄙN標(biāo)簽）、封裝、成型、測(cè)試、包裝等過程。 本公司不存在顧客財(cái)產(chǎn)， 因此，對(duì)于 GB/T1900120xx中 減。 2引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900120xx《質(zhì)量管 理體系要求》 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 3術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)和定義均采用 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和 術(shù)語(yǔ)》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 4質(zhì)量管理體系 按 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，保持其有效性。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織管理。 公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，采用過程方法模式，應(yīng)做到： a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用，明確這些過程所需的輸入、輸出、所需投入的資源和開展的活動(dòng)； b）確定這些過程的順序和相互作用。為了使過程能夠有效運(yùn)行，要確定各個(gè)過程之間的相互作用，并對(duì)過程的順序進(jìn)行合理安排； c）確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的或要求、達(dá)到策劃結(jié)果提供必要的前提； d）為了判斷過程的有效性，應(yīng)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視； e）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，確定監(jiān)視過程的能力、業(yè)績(jī)和顧客的滿意 程度的方法 ，確定必要的測(cè)量、分析，為進(jìn)一步采取改進(jìn)措施提供信息準(zhǔn)備； f）在測(cè)量和分析的基礎(chǔ)上，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的 結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)； g)公司應(yīng)確保對(duì)任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識(shí)別并實(shí)施控制。 公司質(zhì)量管理體系文件包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）質(zhì)量手冊(cè)； c） GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和 公司質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序； d）公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文 件； e） GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。 a）最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ,批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊(cè)； b）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理部負(fù)責(zé)編寫； c）質(zhì)量手冊(cè)按下列程序?qū)徟l(fā)布：編制 批準(zhǔn) 發(fā)布 d）質(zhì)量手冊(cè)的控制按 。 a）公司編制的質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性的表述（見 ）； b）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)明確公司為質(zhì)量管理體系過程控制所 編制的程序文件的篇目及要求（見附錄 5質(zhì)量管理體系程序文件一覽表）； c）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)清楚地對(duì)質(zhì)量管理體系過程、過程順序及相互作用進(jìn)行表述，并反映出質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)（見 1）。 對(duì)文件和資料進(jìn)行有效控制，確保在文件的使用現(xiàn)場(chǎng)得到相關(guān)文件的有效版本，防止使用作廢文件。 a) 管理部負(fù)責(zé)文件和資料的綜合管理； b）管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制； c）各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)的管理文件和技術(shù)文件。 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一 種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)本手冊(cè)的要求進(jìn)行控制。 應(yīng)編制形成文件的程序，以確保對(duì)以下方面的控制： a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e）確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f）確保外來文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)； g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)； h）文件控制的具體要求，應(yīng)制定和執(zhí)行形成文件的程序。 CX423文件控制程序 附： CX423文件控制程序 CX423文件控制程序 目的和范圍 本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系運(yùn)行及與產(chǎn)品相關(guān)的文件的控制程序，以確保各相關(guān)場(chǎng)合所使用的文件現(xiàn)行有效受控