【正文】 深圳樂興達精密電子 有限公司 質量手冊 文件編號 : 文件類別 ： 手冊 發(fā)行版次 : A 發(fā)行 日期 : 核 準 審 查 制 訂 發(fā)行管制 賀偉 制訂單位 : 資源開發(fā)部 深圳樂興達精密電子有限公司 文件編號 總版本 A 類 別 質量手冊 總頁次 __32_ 頁 手冊 修 訂 履 歷 版本 頁次 修訂內(nèi)容 制 (修 )訂日期 A 13 新訂質量手冊 20xx/06/20 表單 編號 :SMQR101 版本 :A 第 01 章目 錄 章 節(jié) 號 頁次 內(nèi) 容 封 面 01 1 目錄 02 2 手冊批準頁 03 3 質量方針和目標 04 4 公司簡介 05 5 質量手冊的管理控制 06 6 組織設置與管理職責 07 8 質量體系 9 范圍 13 引用標準 13 術語和定義 13 質量管理體系要求 15 管理職責 19 資源管理 20 產(chǎn)品實現(xiàn) 22 測量、分析和改進 附錄一 31 組織結構圖 附錄二 32 質量管理體系過程職責分配表 第 02 章手冊批準頁 《質量手冊》是 深圳樂興達精密電子 有限公司質量體系的綱領性文件，也 是 深圳樂興達精密電子 有限公司 各項質量工作的基本準則，希望公司全體 員工在推動各項質量管理工作中，嚴格按照質量體系文件要求的內(nèi)容執(zhí) 行，不斷滿足顧客需要，達成公司既定的經(jīng)營目標。《質量手冊》現(xiàn)發(fā)行 為 ISO9001： 20xx標準的 A版，從生效之日起在公司內(nèi)頒發(fā)執(zhí)行。隨著科技 的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對本手冊進行修改和完善，以推 動公司的持續(xù)發(fā)展。 總經(jīng)理： 日 期 : 第 03 章質量方針和目標 為了確定本公司預期要達到的結果和幫助本公司利用所擁有的資源達到 這些結果，經(jīng)研究決定特制定適合于本公司實際情況的質量方針和目標， 現(xiàn)頒布如下，希望全公司員工遵照執(zhí)行，貫徹于質量管理體系的所有過程 中。 公司質量方針： 質量為本，服務顧客 ； 資源暢通、追求卓越 . 本公司一直致力于提供 優(yōu)質的產(chǎn)品，同時也為廣大客戶提供售前售后服 務，為此承諾做到以下兩點： 1. 質量為本 ， 服務顧客 a) 公司提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質的服務； b) 加強服務意識，提高辦公效率，注重顧客需求 ,使顧客真正感受到我公 司的真誠服務； c) 嚴格按照國際 ISO9001： 20xx 標準運作，規(guī)范服務和管理的每個環(huán)節(jié)， 保障我們的服務質量滿足顧客需求。 2. 資源暢通、追求卓越 a) 公司會根據(jù)顧客、市場和法律法規(guī)的需求不斷進行改進，以提供更好 的產(chǎn)品和服務； b) 不斷完善質量管理體系，使達到持續(xù)改進 的目的。 公司質量目標： 顧客滿意度≧ 92% 質量投訴≦ 3 起 /月 部門質量目標： 市場部：客戶投訴處理率≧ 95% 人事部：培訓合格率≧ 92% 品管部：產(chǎn)品合格率≧ 95% 采購部：交貨準時率≧ 91% 總 經(jīng)理： 日 期： 第 04 章企業(yè)簡介 深圳樂興達精密電子 有限公司 創(chuàng)立于 1985年，公司致力于 JACK/SWITCH 的研發(fā)制造 。專業(yè)為電子成品制造業(yè)量身打造精工配件，是一家生產(chǎn)工藝 精益求精的電子元器件供應商。樂興達連接器、插座、開關類電子元器件， 產(chǎn)品已經(jīng)被廣泛應用在 消費類電子產(chǎn)品：如手機、電腦、家電、醫(yī)療電子 產(chǎn)品、汽車電子機件、個人數(shù)碼隨身用品、電動玩具、電動工具 ?? 公司一直以「通過企業(yè)生活，與 21世紀的社會同步走下去?！篂槠髽I(yè) 理念，抱著創(chuàng)業(yè)者「想對人們有用?！沟乃?，來進行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動。 充分地滿足客戶的需要，與原產(chǎn)地到直接系結顧客，到對應產(chǎn)質量，交貨 期及對應進出口業(yè)務。以貨期為重，重視質量。把信譽和信用做為基礎， 進行對公司全體職員契約貫徹始終的管理，有責任去完成。展望未來，公 司全體職員在總經(jīng)理的領導下，團結一心，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，必 將 來 “ 深圳樂 興達精密電子 有限公司 ”更加美好的明天。 各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！ 地址： 深圳市福田區(qū)福虹路華強花園 A座 25F 電話： 075583740359 傳真： 075583740948 : 第 05 章質量手冊的管理控制 1. 編制、審批 質量手冊由公司管理者代表負責組織起草編制，組織有關部門共同評審， 總經(jīng)理批準后正式頒布實施，人事部負責編號、發(fā)行、更改、換版、回收 和作廢的控制。 2. 發(fā)行規(guī)定 手冊分“受控”與“非受控”兩種情況，受控手冊加蓋“ 受控”章，用于 公司內(nèi)部各部門使用。 非受控手冊指發(fā)行到公司以外的單位或人員，如顧客、認證機構、咨詢機 構等，非受控類手冊不必追蹤更改和回收，僅供參考。 發(fā)放手冊時，需填寫《文件分發(fā)范圍審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由人 事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。 3. 質量手冊的修改程序每個員工均有權利根據(jù)質量體系運行過程中出現(xiàn) 和存在的實際問題，提出對質量手冊的修改意見。 各部門主管有責任針對管理體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出對質量手冊的修 改意見。管理者代表有責任根據(jù)國際或政府部門新頒發(fā)的質量政策和法 規(guī)，提 出對質量手冊的修改意見。 當質量手冊需要修改時，由提出人填寫《文件更改審批表》，交管理者代 表審核，報總經(jīng)理批準后，由人事部修改有關章節(jié)；若修改量大或重新編 寫時，可考慮換版。 4. 復印控制 質量手冊由人事部統(tǒng)一控制，各部門不得自行復制，同一部門若需要多份 質量手冊時，由人事部依《文件和資料控制程序》有關規(guī)定辦理相關手續(xù) 后發(fā)放。 5. 作廢管理 發(fā)放新質量手冊文件時，應收回舊文件。作為資料保留的舊質量手冊原稿 文件需蓋“作廢” 章，其余收回的由人事部統(tǒng)一銷毀。 《質量手冊》的管理控制具體依《文件和資料控 制程序》執(zhí)行。 第 06 章管理組織設置與管理職責 一、組織設置 為達到本公司所制定的質量方針與目標，公司建立了與其相適應的組織機 構系統(tǒng)，以及明確各部門的職責、權限和相互關系，保證公司管理體系有 效運行。本公司管理組織機構見附件二。 二、管理職責 總經(jīng)理職責： 為本公司最高管理者，對本公司的質量管理負全面責任； 制定并發(fā)布質量方針，確保質量方針的貫徹執(zhí)行； 批準年度質量目標，確保質量目標的實現(xiàn)； 批準發(fā)布公司質量手冊； 設定公司組織機構，任命各部門負責人，并規(guī) 定其職責權限和相互關 系； 根據(jù)質量系統(tǒng)的要求，確定并提供充分的資源； 任命管理者代表，主持管理評審。 管理者代表職責： 對總經(jīng)理負責，必要時代理總經(jīng)理行使質量管理體系職權； 負責按 ISO9001： 20xx標準建立、實施監(jiān)控和保持并持續(xù)改進質量系 統(tǒng)； 引導促進跨部門溝通，負責就質量系統(tǒng)事務與外面機構間的聯(lián)系； 負責組織內(nèi)部或外部質量系統(tǒng)之評審計劃，并協(xié)助總經(jīng)理組織管理評 審。 市場部職責： 負責公司業(yè)務的接口； 負責準備業(yè)務資料及客戶 質量等相關信息； 負責訂單初期評審； 、圖紙等顧客財產(chǎn)的保管。 人事部職責 人力資源的開發(fā)及合理利用； 考評、修訂及實施相關規(guī)章制度； 推行及負責員工的相關培訓，制定合理的培訓計劃； 負責基礎設施的維護工作； 主導搞好后勤保障等相關事宜； 負責公司體系文件的管理、歸檔與發(fā)放。 品管部職責： 對顧客負責，保證產(chǎn)品質量； 負責采購產(chǎn)品的檢驗、產(chǎn)品的質量控制及質量確認； 年度質量目標考核； 負責開 列糾正預防措施，并驗證改善結果； 采購部職責： 選擇評價和考核合格供應商并負責傳遞相關信息； 按要求向合格供應商及時采購所需的合格產(chǎn)品； 不良產(chǎn)品的退貨處理； 負責產(chǎn)品運輸以及委外運輸單位之管控制。 工程部 職責： 對顧客負責，保證產(chǎn)品使用功能； 負責產(chǎn)品結構，性能，設計參數(shù)相關的技術支持； 負責新產(chǎn)品開發(fā) 、樣品確認、性能測試； 負責組織公司 產(chǎn)品開發(fā) 管理， 對項目進度、質量、成本、安全進行控制 各部門及主管之共同職責 貫徹質量方針，負責質量管理體系要求在本部門的實施及部門相互溝 通； 負責對本部門員工的崗位技能培訓； 對本部門質量記錄的準確性、完善性負責； 負責落實本部門職能范圍內(nèi)的糾正和預防措施。 第 07 章質量體系 根據(jù)市場的發(fā)展與顧客的需要，結合公司的戰(zhàn)略目標，按 ISO9001： 20xx 的要求和國家有關的法律、法規(guī)、條例和規(guī)定，公司建立了文件化的管理 體系。 公司質量體系建立采用 ISO9001： 20xx質量管理體系 — 要求。 質量手冊是公司指導各項質量活動的綱領性文件，是公司質量管理體系 中 的主要文件。 質量手冊里面包含程序文件。 作業(yè)規(guī)程是有效執(zhí)行程序，針對具體崗位有關質量要求所制訂的規(guī)范工作 標準，以確保產(chǎn)質量量，提高服務效率。 記錄是針對產(chǎn)品、合同或特殊的環(huán)境、項目所形成的專項記錄，也是確保 管理體系符合標準要求和有效運行的證據(jù)。 各類體系文件必須相互協(xié)調，相互支持構成一個有機整體。各類體系文件 均為公司質量管理的標準，因此，文件的編制、頒布與修改都須嚴格依《文 件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。