溝通的作用策略與障礙(已修改)
2025-01-24 08:54 本頁面
【正文】 人力資源管理第八章 溝通Communication1一則傳播在美國西點軍校的笑話： n 團長下命令給指揮官：明天晚上大約八點，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每 76年才會有一次的天文現(xiàn)象，你組織全團在集合場觀看，我要向他們介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。 n 傳令官告訴連長：團長命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將出現(xiàn)在大禮堂，如果下雨，團長另有命令，會發(fā)生 76年才出現(xiàn)一次的事情?！ 連長向排長下命令：明晚八點，哈雷彗星和團長將同時出現(xiàn)在禮堂，這時隔 76年才有的事，如果下雨，團長命令哈雷彗星到集合場去?！ 排長對士兵說：明晚八點，團長將陪伴 76歲的哈雷將軍，乘坐它的彗星轎車通過集合場，要求全體人員到禮堂去。2n 90年代中國有次人口大普查，雇用了很多大學(xué)生作為臨時普查員。有一個西安電子科技大學(xué)的女大學(xué)生（后面簡稱 ‘女 ’）去一個人家做普查，她敲開了房門，家里有一個男公民（后面簡稱 ‘男 ’）。她先說明自己的身份，并給看了臨時的證件，隨后準(zhǔn)備好了表格開始調(diào)查記錄。n 女： “請問您家里是幾口人？ ”，問的很正規(guī)，畢竟是大學(xué)生，有點學(xué)究氣。n 男： “是一口 ”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)有點偏差。n 女： “十一口？ ”，伸出兩個指頭確認。n 男： “不是十一口，而是一口。 ”n 女： “二十一口？ ”略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？n 男： “不是二十一口，其實一口。 ”男的有點急，心想怎么你這個大學(xué)生連話也聽不懂？n 女： “七十一口？不會吧？ ”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。n 男的跳起來，火氣就有點大了。 “不是七十一口啊，就是一口！ ”n 女大學(xué)生害了怕，怎么越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。3本章主要內(nèi)容n 第一節(jié)第一節(jié) 溝通的作用及類型溝通的作用及類型n 第二節(jié)第二節(jié) 溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò)n 第三節(jié)第三節(jié) 溝通中的障礙及其克服的策略溝通中的障礙及其克服的策略n 第四節(jié)第四節(jié) 沖突及其處理沖突及其處理4溝通的定義n 溝通是指個人或群體之間傳達思想、觀念或交換信息、完成組織目標(biāo)的過程，即信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。5溝通在組織中的重要作用控制：信息網(wǎng)絡(luò)中的地位決定了個體在組織中的權(quán)利；激勵：溝通可以起到激勵員工的作用；情感滿足：溝通可以滿足個體的心理需求，改善人際關(guān)系，鼓舞士氣；輔助決策：為個體與組織進行決策提供所必需的信息。6溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息爆炸無所適從 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會?！?美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck7敷衍 ? 抱怨 ?爭執(zhí) ? 接受 ?思 維 思 維溝 通…...溝通是我們每個人無法回避的 !
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1