知識問答手冊(物業(yè)管理基本知識)(已修改)
2025-01-24 01:23 本頁面
【正文】 客戶服務知識問答手冊 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 什么叫物業(yè)管理？ 答：所謂物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，以商業(yè)經(jīng)營的手段管理物業(yè)，為業(yè)主和承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟的服務，創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟價值和使用價值，并且盡可能保值、增值。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 2 物業(yè)管理應提供的服務內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理、養(yǎng)護、維修和更新； （ 2）物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的保潔服務。 （ 3）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護、管理； （ 4）協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進行安全防范； （ 5）物業(yè)裝飾、裝修的管理服務； （ 6）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理服務合同應當包含哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）雙方當事人和委托管理物業(yè)的基本情況； （ 2）物業(yè)管理服務事項和服務質(zhì)量要求； （ 3）物業(yè)管理服務費用的標準及收取方法； （ 4）合同的期限、合同終止和解約的約定、合同終止時預收物業(yè)管理服務費用、結余維修費用、物業(yè)管理用房、物業(yè)資料等的移交方法； （ 5）違約責任及解決糾紛的途徑； （ 6）雙方當事人約定的其他事項。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 公攤面積有哪些？ 答：分攤面積包括地下一層中的電信室、派接室、配電室、熱計量室；首層中的值班室、公共門廳、走廊、電梯前廳、樓梯間、電梯井、電氣小室、垃圾間、管道井；二至二十二層中的走廊、過道、電梯前廳、樓梯間、電梯井、電氣小室、垃圾間、管道井；二十三層中的樓梯間、管道井、電氣小間、公共走道、電梯機房、水箱間、天線控制室。其它均未分攤。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 共用部位、共用設施設備包括哪些？ 答：共用部位是指住宅主體承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設施設備是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、配電室、通訊衣照明線路、供暖及共所管線、消防設施、路燈、電梯、消防設施、路燈、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和公用設施設備使用的房屋等。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 財產(chǎn)受損應由物業(yè)公司賠償嗎 答：首先， 物業(yè)管理公司收取的管理費是為業(yè)主提供服務的 成本報酬，既不是業(yè)主財產(chǎn)的保管費，也不是財產(chǎn)的保險費。 其次， 物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會、公安機關 搞好治安防范，其主要職責是維護區(qū)域的公共秩序，而不是 為某單個業(yè)主看家守財。物業(yè)管理公司的保安能力是有限 的，從客觀上并無法完全杜絕盜竊案件的發(fā)生?？梢哉f小區(qū) 保安人員的配備及其工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā) 生，把案件降到最低限度，作為服務對象的業(yè)主已從中受益。 只要物業(yè)管理公司履行了其應盡的管理義務，業(yè)主的賠償要 求便與理相悖、于法無據(jù)，理所當然被物業(yè)管理公司拒絕。 當然，若由于物業(yè)管理公司存在管理疏忽，而導致了盜竊案 件的發(fā)生，則其應當根據(jù)過錯程度，承擔相應的賠償責任。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 什么是前期物業(yè)？ 答：前期物業(yè)管理是指物業(yè)開始銷售（預售）起，至業(yè)主委員會成立，并與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務合同之日前的物業(yè)管理。 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價格糾紛該怎么辦？ 答：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價格糾紛時，業(yè)主委員會應給予調(diào)解，調(diào)解不成的，可
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